轉職熱搜工作

我們是天閣集團，一個充滿熱情與創新精神的團隊！🎉✨我們致力於為旅客提供高水準的住宿服務與精緻的旅遊體驗，讓每位顧客擁有賓至如歸的感受🌟！天閣酒店深耕台灣多個都會區，無論是時尚品味還是溫暖氛圍，我們都時刻走在潮流尖端，並引領市場的非凡成就感。如果您熱愛挑戰、熱衷細節，那麼我們誠摯地邀請您加入，成為我們不斷創新的原動力！💼❤️ 工作內容： 1. 制定及落實飯店的營運策略與專案計劃，帶領團隊推動業績和目標成長。 2. 優化各部門的運作流程，確保日常管理效率與服務品質穩定。 3. 定期進行財務分析與收益管理，提升整體表現，並提出優化建議。 4. 管理內部規章制度，確保合規運作並維持業內高標準。 5. 提升顧客服務品質，妥善處理各類客訴與突發狀況。 6. 培訓並帶領員工，打造專業且高效的工作團隊。 7. 確保軟硬體設備良好運作，協調資源以提供卓越服務。 8. 與多部門密切合作，解決協調問題，共同達成目標。 9. 分析市場與產業趨勢，協助公司制定創新經營策略。 加入天閣集團，您將享有： - 健全的薪酬與福利：紅利、績效獎金、晚夜班津貼、語言津貼、業績獎金等。 - 彈性與溝通：完善的教育訓練與順暢的升遷制度，成就職涯成長。 - 貼心生活支援：每日免費供餐、生日假、特別休假、健檢及全面的員工健康保險。 - 超值享受：飯店住宿優惠與豐富員工活動。 是否準備好與我們一起締造驚豔的顧客體驗呢？趕快加入我們！🎈

雲品溫泉酒店於2019年6月份取得環保署服務業「環保旅館金級」標章，更積極參與日月潭國家風景區管理處辦理的「全球永續旅遊實務推廣工作坊」，近期再獲全球永續旅遊委員會（GSTC）永續旅遊旅宿業準則認證。我們希望在全球氣候變遷、生態保育、經濟發展等對環境的衝擊中，以行動落實飯店永續經營的目標、打造綠色概念的永續旅宿。 雲品溫泉酒店－一個對待所有同仁如同家人般地真誠對待，提供主人式的服務＆僕人式的管理，使內部同仁 & 外部顧客皆同感賓至如歸的企業。我們曾經接待過無數國際貴賓，在與賓客戶動間，您可提升自我的國際視野。我們授權予同仁，鼓勵您在這發揮所長，實現您的夢想! 歡迎對服務業及永續旅遊有興趣及熱忱的新夥伴們一起加入我們、一起如同渡假般的快樂工作與生活！ 任職條件: 1. 當日預進與離店貴賓相關報表管理與維護 2. 顧客關係管理 3. 客訴處理與管理 4. 負責每日顧客點評管理&進行跨部門溝通 5. 回覆網路點評與顧客意見表的後續處理、反饋相關解決方案，並進行檔案管理 6. 參與飯店重要會議，與其他部門主管有效溝通，解決問題，獲取優質服務評價 7. 帶領團隊展現酒店最佳形象與精神面貌 8. 提供外地主管優質五星級單人房宿舍

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. • 直接向前廳部經理或前廳部副經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 • Provides functional assistance and direction to all departments. • 向所有部門提供功能性支持和指導。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. • 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel • 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 • Responds to guest needs and resolves related problems • 就客人的需求做出反應並解決相關問題。 • Supervises and directs Reception and Reservations personnel. • 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. • 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 • Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention • 保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. • 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. • 協助客戶關係部門迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. • 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 • Provides input for Front Office meetings. • 為前廳部會議提供資訊 。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. • 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 • Checks billing instructions and monitors guest credit • 檢查結帳說明並監督客人信用情況。 • Analyses and approves discounts and rebates. • 分析和批准打折相關事宜。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control • 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 • Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. • 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. • 熟知酒店緊急情況所有處理常式。 • Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. • 確保一線員工遵從散客市場技巧並最大化的進行銷售。

•Assist in overseeing the effective and efficient operation of Reception which include room management, registration, cashiering. Excel in delivering Legendary Quality Experience to guests. •To provide a courteous and professional service following at all times. •Ensure full knowledge and understand of LQE is delivered to the gussets at all times. •To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. •To have a complete understanding of and adhere to the hotel‘s policy relating to fire, hygiene health and safety •To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.

1.確保能以適當的運作，保持最大客房入住率。 2.客房的正常條件及可用性及時更新。 3.檢查貴賓房間及有關貴賓的到達。 4.團隊預定情況與業務部保持一致。 5.對可能發生的房間變動的控制並對變動做出解釋。 6.預期日、周、月客房佔用率與實際佔用率對比衡量將變動記錄。 7.即時的準確房態。 8.擬定有關預期客房入住率，預定模式，預期登記入住和結帳的管理的書面報告。 9.確保下屬各部門能夠按照飯店品牌標準和服務執行工作任務。 10.主管交辦事項。

水療與健身房經理為客房部門領導階層的一部分。負責管理、領導和開發水療與健身房業務，制定策略決策，為顧客提供一系列奢華產品、服務和設施。 協助客房部總監規劃及設定酒店開業相關事宜。 1.全方面監督和管理水療與健身房，包含健身房的運作。 2.檢視潮流產品、服務和促銷活動，開發新的水療與健身房概念，進而為我們的客人提供「一流」的健康體驗。 3.使用創意，將水療和健康計劃與酒店運營相互結合，並向同仁傳達追加銷售機會，以幫助促銷並提高收入。 4.檢視財務資料並準備預算、預測、銷售計畫和管理報告。 5.監控薪資、庫存供應和部門支出，以確保準確的財務報告。 6.確實地傳達期待、認可績效並產生一致的業務成果。 7.嚴格遵守酒店和總部所制定的政策和標準作業程序。 8.與各部門維持緊密的工作關係，以確保營運上的有效溝通，成為部門間合作的榜樣。 9.準確傳達富比士標準的重要性，以確保團隊擁有最佳稽核表現。 10.隨時掌握 VIP 客人的預訂情況，並確保團隊充分了解其偏好。 11.監控並分析來自各平台（例如:顧客意見卡、TripAdvisor、線上評論）的賓客回饋，並為持續提高評分提供策略方向。 12.以謹慎、專業和愉快的態度履行所有職責。 Spa & Wellness Manager is part of the leadership of the Rooms Division. The individual is responsible for managing, leading and developing Spa & Wellness operations and concepts through making key strategic decisions to deliver an array of luxury products, services and amenities for all guests. Ensuring strong financial management for the hotel. 1.Oversees and manages all aspects of the Spa and Wellness department, including the operations of the gym. 2.Review in trend products, services and promotions to develop new Spa & Wellness concepts so as to provide the ‘Best-In-Class” wellness experiences for our guests. 3. Implements creative initiatives in integrating Spa & Wellness programs with hotel operations and communicate upselling opportunities to all colleagues to aid in the promotion and maximize revenue generation. 4. Review financial data and prepare budget forecasting, sales planning and management reports. 5. Monitor and control payrolls, inventory supplies and departmental expenditure to ensure accurate financial reporting. 6.Communicates expectations, recognizes performance, and produces consistent desired business results. 7. Ensures strict compliance to all policies and standard operating procedures set by the hotel and Corporate office. 8.Maintains strong working relationships with other departments to ensure effective communications for operational issues, serves as a role model for inter-departmental collaboration and support. 9. Establishes and effectively communicate the importance of Forbes standards with team members to ensure best audit performance. 10.Keep informed of VIP and special attention guests reservations and ensure that the preferences are well communicated within the team. 11. Monitor and analyze guest feedbacks from the various platforms (e.g. comment card, TripAdvisor, online reviews) and provide strategic direction for a continuous rating improvement. 12. Perform all duties with discretion, professionalism and a pleasant demeanor.

1.顧客之相關業務處理作業及協助管理客務單位工作事務。 2.處理顧客客訴處理、紀錄及回報。 3.接待VIP顧客接待、維護良好關係。 4.溝通協調能力佳，能協調部門內及跨部門相關事宜。 5.具備危機事件處理及應變能。 6.其他主管交辦事項。

1.負責飯店客務整體營運規劃、統籌及督導管理。 2.熟悉飯店客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理。 3.熟悉房務人力運作及客務維護管理。 4.飯店員工教育管理、環境衛生控管、現場客戶公關協調溝通，處理重大顧客抱怨及緊急突發事件。 5.推動執行標準作業與相關訓練作業。 6.有責任心，能與員工良好溝通，善盡主管督導訓練之責。

1.負責客房散客業務營運統籌管理。 2.擬定並執行飯店營運目標。 3.督導單位預算編列與實際運作狀況。 4.完善處理突發事件及顧客抱怨。 5.確實了解部門內各項職位工作內容和單位運作需求，協調各項工作進行。 6.確保單位人力運作，並執行人力規劃、組織與調派，以滿足營運需要。 7.建立飯店優質形象，督導所有區域及人員維持高品質服務水準。 8.隨時掌握住房狀況及主要客群，創造最佳住房率獲取最佳營收。

1.設計規劃飯店體驗與休閒活動、住客服務與導覽規劃。 2.館內休閒活動及專案規劃之營運與管理。 3.制定館內休閒設施、機房設備等清潔、維護保養、與操作執行標準作業流程等事宜。 4.需不怕高(館內有自由落體、攀岩場、彩虹滑梯等高空設備) 5.訂定部門工作職掌，人員訓練、人力調配、以及提升工作績效。 6.需親和力強，能帶領組員倘開心胸，與住客(不論大小朋友)進行互動或遊戲。 7.具策劃、規劃、執行、主持館內服務活動。 8.督導管理休閒部營運事宜。 9.執行公司交辦事項。 10.具飯店休閒產業或同質性工作及管理經驗者為佳。