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協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。 協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。 帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。 第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。 更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。 定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。 核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。 與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。

•Assist in overseeing the effective and efficient operation of Reception which include room management, registration, cashiering. Excel in delivering Legendary Quality Experience to guests. •To provide a courteous and professional service following at all times. •Ensure full knowledge and understand of LQE is delivered to the gussets at all times. •To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. •To have a complete understanding of and adhere to the hotel‘s policy relating to fire, hygiene health and safety •To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times.

1.具飯店或休閒飯店營運管理、市場策略擬定、服務品質訓練相關實務經驗。 2.具備客務及房務實務管理經驗。 3.熟悉市場趨勢及競爭分析。 4.推動部門中、長期經營策略規劃，完成客房中、長期企劃案，以確保客房經營穩定成長。 5.管理並串接多個線上銷售平台（如 OTA 後台及 SiteMinder 系統整合）。 6.督導客務部門服務程序及人員工作品質與管理。 7.維持飯店專業形象並與顧客保持良好關係，妥善處理顧客意見及危機處理。。 8.主管交辦事項與公司政策之執行。

1.負責飯店客務整體營運規劃、統籌及督導管理。 2.熟悉飯店客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理。 3.熟悉房務人力運作及客務維護管理。 4.飯店員工教育管理、環境衛生控管、現場客戶公關協調溝通，處理重大顧客抱怨及緊急突發事件。 5.推動執行標準作業與相關訓練作業。 6.有責任心，能與員工良好溝通，善盡主管督導訓練之責。

1. 包裝所屬產品線商品及上架 2. 對應航空公司取得及整理機位 3. 對應外站Local 4. 協助業務人員整團Sourse報價及接團 5. 業務教育訓練 6. 團體客訴初步處理 7. 主管交辦事項

具票務、旅遊、門市或業務相關經驗 具人員管理及現場營運能力 熟悉基本電腦及報表操作 具良好溝通、協調及客訴處理能力 細心負責，具帳務及數字概念 能獨立處理突發狀況及問題判斷 具業務開發、合作洽談能力者佳 可配合排班及假日出勤

1.設計規劃飯店體驗與休閒活動、遊客服務與導覽規劃。 2.館內休閒活動及專案規劃營運與管理。 3.制定館內設備、機房設備維護保養與標準作業流程等事宜(健身中心運動儀器、遊戲室、游泳池)。 4.訂定部門工作職掌，人員訓練、人力調配、以及提升工作績效。 5.策劃、規劃、執行、主持館內服務活動。 6.督導管理休閒部營運事宜。 7.部門財務報表編列及分析。 8.主管交辦事項。

【如有管理經驗-尤佳】 ~! 本職位為維修部門主管，負責部門營運、品質及團隊管理。 工作內容 : (土城-總部上班) 1-維修營運管理: 執行並督導收件、檢驗、報價、維修、QC 至出貨各環節之作業 2-品質管理 建立維修品質標準，客訴及維修異常原因，提出改善方案並追蹤執行成效。 3-人員管理 負責部門人員之工作分配、排班及日常督導。 4-跨部門協作 協調客服、門市、倉儲、物流、QC 等相關部門之作業需求，建立溝通機制 5-經營管理 建立並追蹤部門績效指標，確保達成公司營運目標，並定期向主管提報營運狀況 *上述工作-【學習後→升主任→再升副理→升經理】 做事的效率佳/能親力親為做事/能實際解決問題

1.負責業務及團體行程規劃與執行。 2.負責賣場與客戶關係的建立與維繫。 3.執行進銷貨分析。 4.建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 5.制定與管理客服中心各類績效指標。 6.協助前線人員處理特殊客訴案件。 7.督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。

工作地點: 台中公益旗艦店 紅花鐵板燒 招募Title: 靈敏有效率 襄理一職 工作內容: -招呼貴賓 & 培養專業fine dining 桌邊服務 -熱枕 & 效率 & 溫暖細心為紅花數十年的特色 -美感佈置維護及setting餐桌的工整統一度 -迎賓貴賓安排帶座位 -定期主管開會研發菜單及新活動 & 研討開發客源 CALL客 -協助公司級主管上層處理工作上交辦事項 -餐飲SOP教育訓練及接應變化球 -倉貨控管 & 酒水控管 & 硬體環境清潔控管等相關分配職務 -階級試高層左右手, 協助教育訓練指導 -Bar&甜點周邊服務 及 食材控管 -酒水介紹推薦 *月休9天(8天+1天特休)(排班制) *享勞保 *健保 *勞退6％ *團保 *每日供豐盛的中餐及晚餐 *全勤獎金 *三節禮金 *父親節禮金(本身是父親) *母親節禮金(本身是母親) *酒水Wine Tasting專業課程指導 *年終獎金 *生日禮金 *優渥小費制 *四季績效bonus獎金(依當店業績分寡) *年假 *尾牙或春酒(有豐富多元的抽獎活動及表演) *定期員工聚餐及員工旅遊 *免費提供員工制服及 免費清洗員工制服 *員工結婚祝福禮金 *員工及眷屬喪葬奠儀 我們積極招募有企圖心, 熱情不滅, 積極進取的夥伴們~ 做事積極有效率反應快 邏輯思考優 頭腦清晰 最重要的是有著熱情活力, 抱持著正面陽光上進的態度培養好的風氣團隊是紅花秉持數十年來不變的精神. 歡迎加入紅花團隊!!!!!!!!!!!!!!!!! *客戶經營，現場桌邊專業服務品質(包含接待/吧台/各區域) *具餐飲主管營運管理經驗尤佳。 *具備現場營運服務訓練尤佳。