社群客服專員
月薪 32000~40000元
高雄市左營區
2~3年工作經驗
郁美容正在擴編客服團隊。📣 喜歡跟人聊天、又熱愛美妝保養的你，就是我們在找的人！
每天滑社群不只是追劇追美照，而是用專業和耐心溫度回覆每一則訊息， 讓客人從「路人」變成最信任品牌的忠實粉絲！
不只是「把客人的問題回答完」，而是能夠理解客戶需求、主動協助解決問題，並一步一步協助客人完成預約的客服夥伴。
目前客服主要透過 Facebook、Instagram、LINE 與顧客聯繫，包含課程諮詢、門市資訊、預約安排、改期取消及售後問題等。隨著公司客服制度持續升級，未來也將逐步增加【電話客服及顧客電話聯繫】，因此希望你不排斥電話溝通，並願意學習不同的客服方式。
我們重視的不是制式複製貼上，而是你能不能真正理解「客人現在需要什麼」，用親切、有條理的方式把事情處理好。
💬 你將會：
1.回覆 Facebook、Instagram、LINE 等平台顧客訊息
2.協助顧客了解美容課程、活動、價格及相關服務內容
3.了解顧客需求，主動引導並協助完成門市預約
4.協助顧客處理預約、改期、取消及相關問題
5.顧客問題、售後服務及一般客訴的初步處理與紀錄
6.特殊案件依公司流程轉交客服主管處理
7.維護顧客對話紀錄、案件狀態、標籤及相關客服資料
8.依客服 SOP 進行未完成案件追蹤及顧客後續聯繫
9.與各門市及內部同仁確認顧客預約或服務相關事項
10.配合客服主管進行話術優化、教育訓練及服務品質改善
11.未來需配合公司客服發展，進行電話接聽、電話回覆及顧客電話聯繫
✨ 加入我們，一起用專業與耐心，
把每一次的文字對話，變成客人願意回來的關鍵理由！
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