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# 業務助理｜工作內容明細 ## 一、職務定位 協助業務團隊進行客戶服務、訂單處理、報價追蹤、出貨安排及相關行政作業，確保從「客戶詢問 → 報價 → 訂單 → 付款 → 出貨 → 售後」各階段順利銜接，並維持良好的客戶關係與內部溝通效率。 ––- ## 二、主要工作內容 ### 1. 客戶接洽與基本需求處理 * 回覆 LINE、電話、Email、社群等客戶基本詢問。 * 協助了解客戶需求並整理相關資訊。 * 提供產品、課程、價格、庫存、交期等基本資訊。 * 將較專業或需議價之案件轉交業務主管處理。 * 建立並維護客戶基本資料。 * 定期追蹤已詢價但尚未成交之客戶。 ### 2. 報價與訂單行政 * 製作及整理報價單。 * 協助確認產品品項、規格、顏色、數量與價格。 * 建立訂單並確認訂單資訊正確。 * 追蹤客戶報價確認及訂金／尾款付款狀況。 * 整理客戶特殊需求及備註事項。 * 訂單有異動時，協助更新相關資料並通知相關部門。 ### 3. 出貨與物流追蹤 * 與倉庫確認商品庫存。 * 協助安排國內配送及物流出貨。 * 提供客戶出貨及物流追蹤資訊。 * 追蹤商品是否順利送達。 * 如遇缺貨、延遲、配送異常，主動追蹤並回報。 * 協助大型器材配送、安裝日期與客戶時間協調。 ### 4. 售後服務與客訴案件整理 * 接收客戶售後問題及基本客訴。 * 蒐集照片、影片、產品序號、購買資料等相關資訊。 * 建立售後／維修案件紀錄。 * 協助與技術人員、倉庫、原廠進行問題確認。 * 持續追蹤案件處理進度並回覆客戶。 * 完成案件後確認客戶問題是否已解決。 * 定期整理常見問題及客訴原因。 ### 5. 業務進度追蹤 * 建立潛在客戶及成交客戶名單。 * 追蹤客戶目前進度，例如： * 初次詢問 * 已報價 * 考慮中 * 待付款 * 已成交 * 待出貨 * 已完成 * 定期提醒業務人員需追蹤之案件。 * 整理每週／每月業務進度。 * 協助統計成交件數、成交金額及產品銷售狀況。 ### 6. 帳款與資料核對 * 協助確認客戶付款狀況。 * 整理訂金、尾款與未收帳款。 * 協助提供財務開立發票所需資料。 * 確認公司系統內訂單、付款與出貨資料一致。 * 定期整理未付款、未出貨、未完成之訂單。 ### 7. 庫存與商品管理協助 * 定期與倉庫核對主要產品庫存。 * 協助整理展示品、備品及樣品資料。 * 發現熱門商品、安全庫存不足時主動回報。 * 協助商品進貨、到貨及數量核對。 * 協助管理產品型號、售價及相關資料更新。 ### 8. 跨部門協調 主要需與下列單位保持溝通： * 業務 * 倉庫 * 物流 * 財務 * 行銷 * 教育訓練 * 技術／維修人員 * 國外品牌或供應商 確保客戶需求與內部資訊正確傳遞，避免資訊落差。 ### 9. 業務相關行政 * 整理業務會議資料。 * 建立與維護 Excel／Google Sheet 業務表單。 * 整理合約、報價單、訂購資料與客戶文件。 * 協助主管整理業務相關統計資料。 * 協助活動、展覽、課程期間之客戶接待及銷售行政。 * 完成主管交辦之其他業務相關事項。 ––- ## 三、建議每週固定管理事項 * [ ] 檢查所有未完成訂單 * [ ] 檢查待收款案件 * [ ] 檢查待出貨案件 * [ ] 檢查客訴／維修案件進度 * [ ] 追蹤尚未回覆之潛在客戶 * [ ] 更新業務進度表 * [ ] 與倉庫確認主要商品庫存 * [ ] 整理本週成交及報價狀況 * [ ] 提醒業務下一步需處理事項 ––- ## 四、每月應提供之管理資料 ### 業務數據 * 當月詢問客戶數 * 報價件數 * 成交件數 * 成交金額 * 各產品銷售數量 * 各業務成交金額 * 未成交案件數 ### 訂單數據 * 待付款訂單 * 待出貨訂單 * 延遲訂單 * 缺貨訂單 ### 售後數據 * 客訴案件數 * 維修案件數 * 已完成案件 * 尚未完成案件 * 常見問題分類 ––- ## 五、職務權責界線 ### 業務助理可自行處理 * 一般產品資訊回覆 * 標準售價提供 * 報價單製作 * 訂單建檔 * 付款提醒 * 出貨追蹤 * 售後案件資料蒐集 * 客戶進度追蹤 ### 需主管／業務確認 * 特殊折扣 * 額外贈品 * 特殊付款條件 * 大額訂單議價 * 退換貨 * 客訴補償 * 免費維修／零件贈送 * 特殊專案合作 避免業務助理自行承諾公司額外成本。 ––- ## 六、建議績效考核項目 KPI 業務助理不建議只用「營業額」評估，可以分為： **訂單正確率｜25％** 報價、訂單、產品規格、價格及客戶資料是否正確。 **案件追蹤完成率｜20％** 待付款、待出貨、客訴及售後案件是否主動追蹤。 **客戶回覆效率｜15％** 工作時間內客戶詢問是否於合理時間完成第一次回覆。 **資料完整度｜15％** CRM、Excel、客戶資料及業務進度是否確實更新。 **跨部門協調｜15％** 與業務、倉庫、財務及物流間的溝通效率。 **主動性與問題解決能力｜10％** 是否能主動發現問題、提醒主管並提出處理建議。 ––- ## 七、職務核心目標 業務助理的核心並不是單純「幫業務做行政」，而是： **讓每一位詢問過公司的客戶都有被追蹤、每一筆訂單都有被管理、每一個問題都有處理進度。** 最終協助公司做到： **不漏客戶、不漏訂單、不漏收款、不漏出貨、不漏售後。**

※本職缺歡迎身心障礙身分者投遞，如經評估得以勝任職務，將優先錄取具身心障礙身分者。 新臺幣：3萬5,000元。 ※資格條件： 1.護理相關科系畢業並具備中華民國護理師證書(優先錄取)或照顧服務員訓練結業証書或丙級照顧服務員證照或 國內公立或立案之私立專科以上學校或經教育部承認之國外專科以上學校社會工作科、系、組、所 畢業，領有畢業證書者。 2.具文書處理能力。 ※工作時間：依醫院規定(白班) ※工作地點： 本院。(臺東縣臺東市五權街1號) ※工作內容： 1.辦理延緩失智、促進活化的活動。 2.辦理家屬照顧課程、家屬支持團體。 3.進行個案管理及追蹤。 4.執行行政、核銷、考評、計畫申請等事宜。 5.其他交辦業務。 ※待遇福利：(新臺幣) 1.固定薪3萬5,000元。 2.加(值)班費：配合業務加(值)班者，加(值)班費另外發給。 ※其他待遇福利： 1.生日禮券200元。 2.員工院內掛號費減免、流感疫苗施打、每年員工健康檢查、特約商店優惠。 3.員工宿舍、員工停車場、公假公費教育訓練。 4.依年度工作表現辦理考核，最高核發1.5個月考核獎金(依每月全薪為基數)，並依考核結果(A級)辦理薪資晉級調整。 以上各項依本院相關規定辦理。 5.自115年8月26日起，本院約用人員年資(與本院簽定契約進用、全職專任)，可依《公務人員俸給法施行細則》、《公務人員曾任公務年資採計提敘俸級認定辦法》，於轉任公職時採計提敘，最高可到現審定職等本俸最高級。 以上各項依本院相關規定辦理。 ※聯絡方式： 1.有意投遞職缺者 (1)請至衛生福利部臺東醫院網站：http://www.tait.mohw.gov.tw (2)點選路徑：關於本院→各科介紹→人事室→檔案下載→衛生福利部臺東醫院應徵人員履歷表(下載、列印) (3)應徵資料：履歷表(請親筆簽名)、畢業證書影本及相關證明文件影本 (4)寄送資訊：以A4大小繳齊「履歷表、畢業證書影本及相關證明文件影本」，公告有效日期前寄達「95043臺東市五權街一號衛生福利部臺東醫院人事室收」，信封註明「應徵社區健康中心據點個管師」，亦可親洽三樓人事室投遞履歷。 2.應徵者需無公務人員任用法第28條不得任用之情形(醫事人員不適用第1項第1款及第2款)。 3.擇優通知面試，未符需求者不另行通知；所送履歷若需返還，請附上回郵信封。 4.本公告有效日期至人員進用止，並請投遞履歷應徵者留意所留聯繫電話有無來電通知。 5.配合職業安全衛生法、勞工健康保護規則等規定，新進人員入職前須繳交「六個月內」體格檢查報告。 【本院為無菸醫院，未來如進入本院服務者，應遵守本院無菸政策(環境、文化)及相關禁菸法令。】

【工作內容】 - 排班頻率 : 每天排班 (上班時間 : 08:30~17:30) -貨運下貨 -儲位檢貨 -上退作業 -裝空鋼瓶(登入鋼瓶序號) -個性或身體特質：需要耐熱、有體力、責任感佳 -其他技能 : 會操作電腦打字 - 額外加分 : 物流相關經驗佳

▍萬達寵物事業股份有限公司，目前旗下品牌有： 「寵物公園」、「毛孩市集」、「貓狗隊長」和「凱朵美容」， 我們正積極在全台各地展店，創造更多機會！ 【工作內容】 這個行業以服務為核心，工作職責會有所不同，但【真誠關懷、貼心服務、熱情與愛】是我們公司的標準配置。 ➤　協助顧客挑選合適的寵物用品，解答問題並提供專業建議。 ➤　維持店內整潔和商品陳列（包括到貨、點貨、上架、陳列、倉庫整理） ➤　與顧客建立良好關係，提供親切專業的服務 ➤　處理日常行政事務，確保寵物門市順暢運作 【上班地點與時間】 ✧ 採區域排班，有固定的編制店上班，但會因為友店需要支援而跨店上班。 ✧ 每日排班9小時(含一小時休息時間，根據門市現況調配)。 ✧ 月休8~13天的休假制度(含國定假日全年休假天數平均挪調)。 ✧ 加班申請制度事先知會主管，依法核發加班費 「多勞多得是我們不變的原則、辛苦也會獲得重視」。 【薪資】 ✪ 薪資結構：保障薪水、績效獎金、分紅、津貼、專案獎金 √ 起薪$32,000起，通過試用期後依考核調薪，月均獎金2K~10K。 √ 經驗與能力可調整起薪，跨區調度有額外津貼 √ 到職滿三個月即享10天特休 √ 福利依公司簡介說明 ▍【企業優勢】 ★　完善工作培訓制度及教育訓練規劃給您學習成長的機會。 ★　新人引導適應：到職有完善的新人課培訓期，有導師進行工作指導與養成，協助適應與上手，階段式人才培育養成。 ★　寵物員購優惠：商品享有員購優惠、本身是毛家庭一族的您不容錯過! ★　晉升管道暢通：每半年固定評估、只要您準備好了，歡迎挑戰職涯晉升與加薪，持續展店~晉升加薪的機會掌握在您手上。 ★　勇於溝通對話的文化：給予各級人員表達心聲溝通對話的機會，我們未必凡事都能做到盡善盡美，但我們鼓勵溝通與對話，小步快跑，持續優化與進步，變得更好。 ★　OMO線上線下全方位整合的零售通路，打造專業的寵物管家。 ↪︎歡迎對毛孩有熱忱的你加入，立即申請加入我們！↩︎

1. 倉儲專案規劃及處理。 2. 退貨作業執行與分析。 3. 倉儲營運績效指標達成監控與追蹤。 4. 退貨現場人力之教育訓練、人力排班及工作分派。 資深者薪資另議* 工作地點:台南市/永康區

1.根據貨物、商品或食材的庫存量，執行國外原料採購及下單的工作。 2.根據公司生產需求作新原料搜尋，尋找適合的供應商。 3.原物料進度追蹤及交期掌控，負責生產規劃及物流安排 。 4.核算進貨成本，需對數字具有敏銳度，執行原料銷售規畫。 5.蒐集總體經濟消息、各物料市場資訊，掌控原物料市場變動行情、匯差等資訊，整理及研判現今政經情勢 。 6.負責三角貿易操作，熟國際貿易及付款條件 7.其他主管交辦事項。

月休八天，排班輪休制，工作細心負責，無經驗可。 歡迎有自信心，企圖心的優秀朋友加入我們的菁英團隊。 1.收發信件管理服務。 2.傾聽並處理住戶交辦事項。 3.訪客、廠商接洽與相關聯絡窗口。 4.協助社區經理處理各項行政事務。 5.接聽、過濾、轉接來電，並提供資訊及留言服務。 6.接待訪客，確定其拜訪性質及目的，並引領其至特定地點。

月休八天，排班輪休制，工作細心負責，無經驗可。 歡迎有自信心，企圖心的優秀朋友加入我們的菁英團隊。 1.收發信件管理服務。 2.傾聽並處理住戶交辦事項。 3.訪客、廠商接洽與相關聯絡窗口。 4.協助社區經理處理各項行政事務。 5.接聽、過濾、轉接來電，並提供資訊及留言服務。 6.接待訪客，確定其拜訪性質及目的，並引領其至特定地點。

1.接待病人，掛號及收費作業 並協助安排就診先後次序 2.病歷及有關資料文件歸檔 3.診間協助醫師看診 4.簡易行政文書作業及主管交辦事務 *工作表現佳者滿三個月薪資調整

本職缺為育嬰留停／請假之職務代理，進用期間為115年9月1日起至116年8月31日止。代理原因消失時，即自動解除代理，不得主張留用或救助。 1、照顧計畫：個案初複評、出院銜接服務等,擬定照顧服務計畫及連結或提供長照服務,並於時效內完成計畫及紀錄。 2、個案管理：依服務使用者之實際需求或體況、家況等變化,進行調整照顧計畫、確認、監測個案被服務情形、定期進行服務品質追蹤,並於時效內完成計畫異動及紀錄。 3、行政管理：每月須完成 A 個管業務相關表單及其主責行政工作。 4、資源網絡：建立社區資源網絡(長照/非長照、正式/非正式)、協助民眾長照問題之諮詢、社區宣導等。 5、其他臨時交辦事項。