德氏長照集團｜澄瓅人力 雇主客服／外務支援專員（Employer Customer Service & Field Support Specialist）
月薪 38000元
桃園市中壢區
2~3年工作經驗
【主要工作內容】
本職務採 團隊協作制，雇主客服／外務支援人員依案件量、時效與實際需求 共同分工、互相支援處理，不以單一人員固定負責為原則。
1. 雇主端客服溝通 × 外務支援（團隊共同核心職責）
- 主要服務對象為聘僱外籍家庭看護工與女傭之雇主。
- 依案件安排，由團隊成員分工聯繫與接洽雇主，必要時相互支援或接手處理。
- 共同負責向雇主說明外籍看護工／女傭之申請資格、聘僱條件、服務費用與整體流
程。
- 依公司制度說明委任代辦內容、聘工需求條件與相關注意事項。
- 配合外務需求，與雇主進行面對面說明，完成委任契約書簽署作業。
- 協助依公司規範辦理並收取雇主委任代辦仲介費（不涉及議價）。
2. 招募流程協作 × 線上履歷管理 × 交工作業追蹤（共同承接）
- 依雇主填寫之「需求聘工表」，由團隊共同協作執行聘工流程。
- 協助將外籍移工履歷上架至公司官方網站或指定線上履歷平台。
- 配合印尼客服／翻譯專員，共同參與移工面試與挑工流程。
- 協助安排履歷篩選、面試流程與面試時間協調。
- 共同追蹤案件自「面試 → 文件辦理 → 入境 → 上工」之整體進度。
- 配合行政與客服流程完成交工作業，並辦理結案回報。
※ 任一成員因外務、請假或案件量調整時，其餘成員須可即時支援或接續處理。
3. 收費作業規範 × 財務對接（團隊共同遵循）
- 雇主委任代辦費以外，如涉及任何其他費用收取作業：
- 雇主客服與印尼客服須同時到場共同處理。
- 所有費用收取均須依公司規範辦理，不得私自代收或變更金額。
- 雇主委任代辦費收取後，須依規定開立三聯式收據。
- 收據須依流程繳回，交由部門會計進行核對與帳務入帳。
4. 轉出案件處理 × 生活照顧費收取（共同處理）
- 辦理外籍看護工或女傭轉出案件時，由團隊成員向原雇主說明並收取移工生活照顧費
（住宿費）。
- 依相關法規規定，轉出期間住宿費用由前雇主負擔。
- 生活照顧費依實際住宿天數計算並依公司制度收取。
- 協助完成相關收費紀錄、文件留存與後續帳務對接。
5. 退費申請作業協助（制度化流程）
- 協助受理雇主端退費申請，確認申請資料完整性。
- 退費案件後續由部門會計進行金額核對與帳務確認。
- 經部門主管完成簽核後，依流程辦理退款轉帳作業。
- 協助留存退費相關文件與紀錄，確保流程可追溯。
6. 案件追蹤 × 異常回報 × 行政流程協作（團隊支援）
- 協助案件建檔、進度追蹤、交工流程與結案回報。
- 受理雇主反映事項，依公司制度進行紀錄、回報與後續追蹤。
- 協助完成異常案件之行政紀錄與相關回報資料。
- 確保案件資料完整、正確且可追溯。
7. 印尼客服行程規劃 × 協作管理（共同支援）
- 由團隊成員共同協助安排與調整印尼客服每日客服、翻譯與外務行程。
- 協助印尼客服與雇主、移工之現場或遠端作業銜接。
- 協助追蹤執行結果並回報主管，確保案件順利完成。
8. 行銷活動支援 × 跨部門協作
- 配合德氏樂齡總站行銷團隊辦理活動、推廣與行銷相關支援作業。
- 協助活動期間之雇主接待、流程說明與行政協作事項。
- 支援行銷活動相關文件準備、現場協助與後續行政配合。
9. 行政支援 × 主管交辦事項
- 協助行政作業、文件整理、資料建檔與制度流程執行。
- 配合集團制度進行資料補件、查核與行政支援。
- 依部門作業節奏完成主管交辦事項，並確實回報執行成果。
【職務定位】
1. 隸屬單位 : 澄瓅人力外勞部門（印尼家庭社福組）
2. 服務主體 : 澄瓅人力仲介管理顧問有限公司
3. 匯報線 : 行政主管／稽查長 → 總主任 → 總經理
4. 職務角色定位 : 本職務為「雇主端客服 × 外務支援」之整合型角色，採 團隊協作制 運作，不以單一人員固定負責案件為原則，依案件量、處理時效與實際需求進行彈性分工與互相支援。
5. 職務屬性 : 雇主客服溝通 × 外勞行政辦件 × 外務支援 × 評鑑與稽查協作 × 財務流程對接 × 跨部門支援
6. 核心任務說明 : 主要負責支援 外籍家庭看護工與女傭之聘僱流程，涵蓋雇主溝通說明、案件進度追蹤、外務作業支援、收費流程協作與文件制度落實，並確保下列事項：
- 外勞行政辦件流程順暢
- 評鑑、稽查與補件資料完整且正確
- 案件紀錄具備可追溯性與制度一致性
- 行政流程符合公司內控制度與風險控管要求
7. 協作單位（協作方）
- 外勞部門客服組（雇主與移工窗口對接）
- 財務行政共享中心（費用核對、帳務資料提供）
- 營運品質稽查中心（評鑑、稽核與缺失補件）
- 人力資源發展中心（人員資料、教育訓練與制度配合）
- 其他依案件需求指派之跨部門單位
【薪資與待遇】
1. 固定薪資結構（依法投保）
- 底薪：30,000 元／月
- 伙食津貼：3,000 元／月
- 試用期間固定薪資合計：33,000 元／月
- 上述項目均屬固定給付，依法辦理勞健保、勞退及相關投保。
2. 試用期（0～3 個月）
- 試用期間依核定之固定薪資結構發放（含底薪與伙食津貼）。
- 試用期間提供完整職前教育訓練、實務帶教及公司制度與作業流程說明。
- 試用期間不適用外務津貼、承辦獎金及各項非固定給付獎金。
3. 正式任用（第 4 個月起）
- 試用期通過並完成正式任用後，依工作表現、案件配合度、行政執行穩定度與團隊協
作情形進行綜合評估。
- 視個人表現，得調整薪資結構或啟動相關獎勵與加給機制。
4. 外務與交通補助（正式任用後適用）
- 試用期通過後，因職務具外務支援性質，外務津貼 5,000 元／月併入本薪發放（依公
司制度核定）。
- 公司原則提供公務車（汽車）供外務支援使用。
- 經主管事前核准，改以個人交通工具支援外務者，另核發交通補助 每公里 8 元。
- 交通補助須檢附當日行程紀錄、起訖里程數及相關佐證資料，並依實際核定里程計
算；未經核准或資料不齊者，不列入補助。
5. 案件承辦與作業獎金（團隊制｜非固定給付｜試用期通過後適用）
（1）團隊承辦／作業獎金（保留團隊機制）
- 試用期通過並完成正式任用後，配合辦理入境、交工或相關行政作業，並完成結案
者，依制度核發團隊作業獎金。
- 獎金計算方式：
（當月完成交工人數 × 2,500 元）÷ 當月實際分攤之承辦人員數
- 未完成交工或未完成結案之案件，不列入獎金計算。
- 試用期間參與之案件，不列入計算，亦不追溯補發。
（2）自行開案獎金（個人績效項目）
- 經公司認定為自行開案並完成委任作業者，核發 5,000 元／案。
- 本項獎金屬非固定給付，須依公司制度與核定流程發放。
6. 獎金與津貼發放原則說明
- 上述獎金與津貼均依公司制度、實際執行成果及核定流程發放。
- 均屬非固定給付項目，不列入固定薪資計算。
- 未完成作業、未達結案條件或未經核定者，不予發放。
【福利制度】
1.勞健保、勞退提撥、團體保險、職災意外險，依法保障員工基本權益。
2.年終獎金、三節禮金、生日禮金、員工聚餐及年度旅遊活動。
3.在職教育訓練、外部課程補助及跨部門行政專案學習機會。
4.法定特休制度及加班依法給薪。
5.集團福利支援：免費法律諮詢、保險理賠協助、職災陪同與關懷制度。
【工作時間】
週一至週五 08:30～17:30（午休 1 小時），週休二日，國定假日依法休假。
【工作地點】
桃園市中壢區環北路398號12樓之3（澄瓅人力仲介管理顧問有限公司）
※ 依實際工作需求，需配合團隊安排，前往雇主端、指定地點進行外務說明、文件處理或現場支援作業。
【專業條件】
1.學歷與科系條件（必要）
- 大學（含）以上學歷。
- 科系以：社會工作、社會福利、公共行政、企業管理、行銷管理、資訊管理、外語／
翻譯相關科系為佳。
- 非上述科系者，須具 2 年以上行政、客服、外務或服務業相關工作經驗，經主管審核
認定。
2.工作經驗與學習能力
- 具客服、行政、外務支援或服務業相關經驗者優先。
- 能快速理解雇主服務流程、案件制度與公司作業規範。
- 無相關經驗者，須具學習意願高、配合度佳，可接受完整培訓與考核。
3.溝通與服務能力
- 具良好溝通表達能力，能清楚向雇主說明聘僱流程、行政作業與進度。
- 面對詢問或異常狀況，能以理性、耐心及制度導向方式應對。
4.行政與文書處理能力（必要）
- 具實務文書處理能力，能操作 Word、Excel 進行文件撰寫、資料整理與案件追蹤。
- 熟悉 LINE、雲端表單或內部系統，能確實完成案件紀錄與回報。
5.工作態度與團隊合作
- 具責任感、細心度與時間管理能力。
- 能配合案件量與時效需求，與團隊互相支援、共同完成任務。
6.外務配合度
- 願配合外出進行外務支援、文件遞送、案件協助或臨時行政支援。
- 具良好應對禮儀，能代表公司對外溝通。
【應徵方式】
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面試安排：每週一至每週五皆可，請事先預約。
例假日聯繫窗口：牛督導 0976-249-599（亦可加入Line ID）
公司代表電話：03-273-7753
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