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【職務定位】 這是一個結合客服營運、數據管理、品質監控與服務體驗設計的關鍵職位， 負責帶領客服團隊與行政監控系統，確保長照服務在制度、流程、與文化上的一致性與高品質。 你將不只是後勤主管，更是我們集團核心價值的推動者， 用制度與數據，打造有溫度的服務，有績效的營運單位。 【主要工作內容】 一、中控行政團隊管理 • 領導並管理「中控行政團隊」，負責監督居家服務督導的執行行為與工作品質 • 確保所有督導依照政府核銷標準與特約契約時效規範完成作業 • 建立稽核機制，定期檢查工作內容與紀錄品質 • 每月負責督導服務紀錄與核銷資料的準確性核對與追蹤 二、CSS客服團隊（長照諮詢客服）管理 • 管理SCS團隊（Seamless Customer Service），以一站式諮詢服務為核心，提升來電者滿意度 • 強化客服對「家屬需求洞察」的能力，讓服務不只是回答，而是主動設計適合的照顧方案 • 培訓團隊具備同理心、溝通力與轉介能力，落實集團「照顧照顧者」的服務文化 三、營運數據與業績目標管理 • 管理 CSS 團隊所產出的所有數據與通話資料，進行數據建檔、追蹤與分析 • 透過數據提升「成案率」、優化諮詢流程與服務設計 • 發展營運數據商業價值，如：同業合作、潛在轉售等 • 訂定並管理營運指標與目標績效，建立客服營運單位角色 四、CRM資料整合與管理 • 維護 CRM 客戶資料，包含居家、機構、日照等照顧模式記錄 • 一旦客戶需求變動（例如出院、轉換服務型態），由客服單位介入提供即時照顧建議 • 協助家屬提前規劃，降低照顧壓力、延長服務連結 五、主管交辦任務 • 配合高階主管與營運計畫推動各類專案任務 • 支援跨部門溝通與制度推動事務 【我們期待的你】 必備條件 • 具備客服中心／營運單位／數據管理主管經驗 • 擅長團隊帶領、品質控管與流程優化 • 有高度責任感，邏輯清晰並具備執行力 • 理解服務業或長照業的顧客需求特性

【職務定位】 作為集團居服體系的最高營運負責人，你不僅是業績與流程的管理者，更是品牌文化與價值的實踐者。你將帶領多個部門，打造穩定、有績效、具影響力的居家服務組織，讓集團的核心價值深入每一位家屬與照服夥伴的心中。 【主要工作內容】 一、團隊管理與跨部門協調 • 直接管理下列關鍵主管職位： o 客服／呼叫中心營運經理 o 居服行政副理／處長 o 客服督導團隊 • 建立跨部門溝通與協作機制，推動營運協調順暢 • 定期召開營運會議，監控各部門工作進度與品質指標 二、業績目標與績效管理 • 制定並達成居服中心之月度／季度／年度營運目標（服務人數、成案數、客戶滿意度等） • 帶領客服督導協助第一線居服督導達成業務目標 • 建立績效追蹤制度與回饋機制，強化數據導向決策 • 規劃市場擴展與服務轉型策略，提升營收與效能 三、品牌建立與服務品質提升 • 以集團核心價值為基礎，推動品牌理念向外傳遞、向內落實 • 設計與優化客戶體驗流程，強化顧客忠誠與滿意度 • 推動優質服務標準，制定並監控服務品質KPI • 支援行銷／業務團隊建構居服品牌內容與話語權 四、人員管理與組織發展 • 負責居服中心人力規劃、組織架構優化與人才盤點 • 訂定教育訓練方向與人才發展路徑，建立可複製的主管育成系統 • 協助中階主管能力提升，打造高效管理團隊 • 管理人員表現、處理重大人資問題、維護團隊穩定性 五、其他高階營運任務 • 支援集團高層營運策略之執行與落地 • 協助制度建立與標準化流程推動 • 負責關鍵客戶、政府合作或外部關係之溝通與應對 【我們期待的你】 必備條件 • 具備大型服務性事業營運管理經驗5年以上 • 具備跨部門高層領導經驗，能整合客服、業務、行政等職能 • 熟悉B2C顧客經營邏輯，具策略規劃與績效管理能力 • 熟悉長照、醫療、連鎖服務業尤佳 • 高度責任感、邏輯清晰、執行力強，並具有團隊影響力 加分條件 • 曾主導新部門、新制度、新品牌的建構經驗 • 熟悉政府長照政策、核銷制度、評鑑／查核運作 • 熟悉CRM／數據營運管理／客戶經驗設計相關技術 【我們相信】 真正的營運總監，不只會看數字，更能看見人。 能管理，也能啟發；能追績效，也能留人才。 我們正在尋找一位能結合專業與價值觀、戰略與溫度的領導者，與我們一起打造一個更專業、更有影響力的居家服務體系。

1.店務管理：每日店內清潔、設備維護、庫存盤點作業、客訴處理…等。 2.人事管理：人事成本管控(每日及每月總工時管理)，每月班表排定、每日值班排定。 3.財務管理：各式帳務、報表、零用金、福利金、達成獎金…等計算與管理。 4.業績目標設定與達成：設定每月/每日營運目標，領導團隊達成目標。 5.成本控制：訂貨、報廢、員工餐登載…等相關店務監督與管理。 6.品質管理：落實總部教育訓練及SOP，維持物料、環境、餐飲、服務品質。 7.教育訓練：協助總部進行人才訓練及工作站認證與考核。 8.人員招募：協助總部進行店內員工面試及招募作業。 9.團隊領導：召開店務會議，佈達總公司政策並規劃員工成長課程，傾聽員工聲音，扮演總公司與員工間的橋樑。 10.人格特質：對工作充滿熱情、誠實正直，能領導出快樂且有效率的團隊、有責任心且執行力強。

1.員工出缺勤管理 2.人員的選用及訓練 3.餐廳或飯店的其他事項管理 4.負責服務員的工作分配，稽核出勤狀況及編排工作班表 5.督導人員的服裝儀容、服務態度，禮貌及衛生安全等觀念 6.營業前巡視餐廳清潔、擺設、備品、用具和設施是否完善 7.為顧客安排訂席及舉辦宴會事宜 8.負責相關訂餐單據的傳遞、與廚房溝通了解當日菜餚 9.員工之教育訓練 10.負責意外事件及顧客抱怨的處理，並向主管報告 11.協助主管推展餐廳業務 12.廠商接洽、決定餐廳店內主要的活動、商品 13.餐廳前後台作業流程、資訊網路系統規劃討論

1.督導訂定門市銷售計劃，目標業績，具數據管理能力 2.定期巡店，管理及督核加盟店服務品質等執行狀況。 3.行銷策略擬定與活動執行。 4.督導負責區域加盟店業績及各項指標，達成公司營運目標。 5.門市營運與人員管理(含人力招募、人員配置及考核)。 6.日常工作之監督與審核，協助一線人員處理特殊客訴案件，督導、並修正不當之服務行為。 7.績效獎金另計。

1.需早起，備交通工具 2.須先具備店內各項店務能力、做餐能力 3.注重細節會吹毛求疵，精益求精 4.有溝通協調能力 5.會操作基本文書功能 6.有基本餐飲工作經驗

有保全工作實務經驗者 1.各案場保全勤務班表排定製作(每月底前)。 2.各案場保全勤務調度(臨時或緊急狀況排除)。 3.督勤、稽核和協調各案場保全勤務。 4.具備word及Excel文書處理能力。

綜合管理本居家機構長照業務，且肩負督導責任，需熟稔長照相關業務及評鑑資料整備，推展業務及統籌管理機構。(請有下列資格的夥伴再投遞這個職缺唷，薪水以學經歷敍薪，皆可討論)