轉職熱搜工作

社區居家照顧服務督導工作 1.擔任長照個案、家屬、居服員以及政府／醫療單位之間的溝通橋樑與資源協調者。 2.從開案、訪視、擬定照顧計畫到結案，全程追蹤個案的照顧品質與健康狀況。 3.負責居服員的排班、出勤督導、教育訓練，並審核其服務紀錄。 4.管理照顧服務員的排班、服務紀錄、教育訓練與工作異動，使用長照資訊系統、Excel及文書軟體完成個案資料、服務紀錄與相關報表。 5.相關評鑑/查核事項落實與執行 6.其他主管臨時交辦事項

1.臨床個案工作：急診與病房個案、保護服務個案之評估處遇及資源連結。 2.提供社會福利資源諮詢與運用。 3.辦理業務相關之宣導及教育訓練。 4.個案研討、跨專業團隊會議、院外網絡會議。 5.接受業務相關之督導考核。 6.月報表與工作統計報告分析、其他行政作業。 7.參與單位內各項方案之規劃與執行。 8.其他主管交辦事項。

居家督導員工作職掌 職務名稱：居家服務督導員 一、個案管理 1. 負責新進個案接案、服務需求了解及相關服務安排。 2. 依照照顧計畫及核定服務內容，安排適合之照顧服務員。 3. 辦理個案服務契約簽訂及相關說明。 4. 依規定執行個案家訪，了解個案實際服務情形及需求變化。 5. 掌握個案住院、出院、暫停服務、恢復服務、轉介及結案等情形。 6. 個案身體狀況、家庭支持或照顧需求發生變化時，主動評估並辦理後續處理。 7. 依規定完成個案相關專業紀錄及必要之服務異動處理。 二、照顧服務員派班與人力管理 1. 依個案需求、服務區域、服務時段及照服員專長進行派班。 2. 掌握照服員班表、服務時數及人力配置情形。 3. 處理照服員請假、調班、代班及臨時服務異動。 4. 針對空班、缺班或臨時無法提供服務之案件，及時進行人力調度。 5. 定期檢視照服員工時，合理安排服務量。 6. 了解照服員拒班、無法接班或服務時數不足之原因，並進行協調。 7. 建立並掌握可支援、可代班及緊急支援人力。 三、服務品質管理 1. 督導照服員依個案照顧計畫及核定服務項目提供服務。 2. 定期了解照服員實際服務品質及工作狀況。 3. 處理個案、家屬對服務內容或照服員之反映。 4. 發現服務品質異常時，立即進行了解、輔導及改善追蹤。 5. 針對重複發生之服務問題進行原因分析及改善。 6. 確保照服員不得提供未經核定或不符合規定之服務。 四、異常事件及緊急事件處理 1. 處理服務未遇、臨時取消、照服員未到班等服務異常。 2. 處理個案跌倒、受傷、送醫、住院或其他緊急事件。 3. 發生重大異常事件時，依公司及主管機關規定辦理通報。 4. 即時聯繫個案家屬、相關專業人員或主管。 5. 完成異常事件紀錄、原因分析及後續改善追蹤。 6. 重大或重複性異常事件應提報主管並列入品質改善。 五、照服員督導與輔導 1. 負責新進照服員工作說明及服務現場指導。 2. 定期進行照服員個別督導及工作輔導。 3. 針對服務技巧、服務態度、溝通及紀律問題進行指導。 4. 處理照服員與個案、家屬之間的服務問題。 5. 掌握照服員工作適應及服務狀況。 6. 對服務品質不佳或重複發生異常之照服員進行改善追蹤。 六、教育訓練及專業管理 1. 協助規劃照服員在職教育訓練。 2. 依服務現場所發現之問題安排相關教育及案例討論。 3. 參與公司月例會、督導會議及相關教育訓練。 4. 將常見服務異常及案例轉化為教育訓練內容。 5. 協助提升照服員專業能力及服務品質。 七、跨專業及外部聯繫 1. 與A個管、照管專員及相關長照單位進行服務聯繫。 2. 必要時與醫療院所、護理人員、社工及其他專業人員進行協調。 3. 個案需求或服務內容發生變化時，依規定辦理異動或聯繫相關單位。 4. 協助個案及家屬連結適當之長照及社會福利資源。 八、評鑑及品質改善 1. 配合主管機關查核、評鑑及相關督考作業。 2. 負責督導職掌範圍內之評鑑資料及佐證資料。 3. 發現服務流程或品質問題時提出改善建議。 4. 配合執行機構品質改善及PDCA追蹤。 5. 落實公司各項居家服務標準作業流程及管理制度。 九、行政與督導分工原則 居家督導以「個案服務、人員管理及服務品質」為主要責任。 下列工作由行政人員依公司分工負責： * 每月長照服務核銷作業。 * 核銷資料彙整、送件及相關行政作業。 * 個案／家屬例行電話訪視及電話訪視紀錄。 * 其他已明確劃分由行政執行之行政作業。 行政人員於核銷或電話訪視過程中，如發現涉及服務異常、個案狀況改變、家屬申訴、照服員服務品質或其他需專業判斷之事項，應立即轉交居家督導處理。 分工原則：行政負責行政作業；督導負責個案服務、人員管理、異常處理及服務品質。

1.召募、訓練照顧服務員，並確實管理督導其工作狀況及工作績效 2.訂定照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 3.規劃辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 4.開案及照顧服務員工作分配及調度 5.關懷電訪、居家訪視 6.擬訂並執行照顧服務品質監測

1.召募、訓練照顧服務員，並確實管理督導其工作狀況及工作績效 2.訂定照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 3.規劃辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 4.開案及照顧服務員工作分配及調度 5.關懷電訪、居家訪視 6.擬訂並執行照顧服務品質監測

1.召募、訓練照顧服務員，並確實管理督導其工作狀況及工作績效 2.訂定照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 3.規劃辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 4.開案及照顧服務員工作分配及調度 5.關懷電訪、居家訪視 6.擬訂並執行照顧服務品質監測

(一)召募、訓練照顧服務員，並確實督導照顧服務員工作狀況及工作績效。 (二)方案服務品質監控。 (三)每月至少電話訪問個案一次、每三個月至少家訪一次，並視個案需求不定期實地督導照顧服務員服務狀況，並如期填寫書面紀錄。 (四)每月定期召開團體督導會議及不定期個別督導。 (五)計畫執行期間電腦系統作業資料登打。 (六)個案管理(內含個案資料蒐集、建檔、紀錄、派案、轉介、結案)。 (七)工作人員職前及在職訓練的辦理。 (八)主管交辦之其他行政業務。 居家服務督導員應具下列資格之一： 一、領有社會工作師證照。 二、專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業。 三、專科以上學校，非屬社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧相關系、所、學位學程、科畢業，具專門職業及技術人員高等考試社會工作師考試應考資格，且具一年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。 四、高中（職）學校護理、老人照顧等相關科、組畢業，且具三年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。

居家服務督導員應具下列資格之一： 一、社會工作師。 二、專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧或長期照顧相關系、所、學位學程、科畢業。 三、具專門職業及技術人員高等考試、社會工作師考試應考資格，或符合身心障礙者服務人員資格訓練及管理辦法第四條第一款教保員資格者：應有一年以上長期照顧服務相關工作經驗。 四、高中（職）學校護理、老人照顧或長期照顧等相關科、組畢業或領有照顧服務員技術士證、或符合身心障礙者服務人員資格訓練及管理辦法第四條第二款教保員資格者：應有三年以上長期照顧服務相關工作經驗。 五、具第二條第一項第一款照顧服務人員資格：應有五年以上長期照顧服務相關工作經驗。 六、領有居家服務督導員職前訓練結業證明書，並於本辦法修正前登錄任職於居家式長照機構或綜合式長照機構之居家服務督導員。 ●工作內容： 1. 個案開案及居家服務派案。 2. 定期電訪/家訪，確實掌握服務品質。 3. 個案/家屬服務溝通。 4. 照顧服務員人力調度及督導，增加其服務效能。 5. 督導照顧服務員工作進度與執行及評估其成果。 6. 協助照顧服務員充實居家服務專業知識、工作技巧。 7. 協助評鑑事項落實與執行，及成果報告的彙整與撰寫。 專科學歷34000起另加每月績效獎金平均5000以上 大學學歷35000起另加每月績效獎金平均5000以上 另依能力調整加薪 每年調整底薪+500元 ★☆★☆每月績效獎金($5000-$10000無上限) ★☆★☆年終獎金 ★☆★☆生日禮金 ★☆★☆三節禮券 ★☆★☆教育津貼 ★☆★☆團督會議 ★☆★☆在職教育積分自辦課程 ★☆★☆不定期聚餐

💡居家服務督導員工作內容： 　1.服務對象管理(開發、轉介、異常處理、紀錄撰寫)。 　2.每月進行服務對象關懷電訪、居家訪視 。 　3.針對服務對象個別化問題擬訂照顧服務計畫。 　4.依據擬定計畫執行照顧服務品質監測、檢討及改善。 　5.照顧服務員管理及督導考核，如 ： 　　(1)工作管理(排班、派班、請假)及人力調度。 　　(2)規劃辦理教育訓練(人員培訓/職前訓練/在職教育)。 　　(3)落實服務品質管理，督導其工作狀況及工作績效 。 　　(4)進行定期與不定期督導會議之召開(團體、個別)。 　6.社區資源開發、連結、溝通、協調與合作。 　7.居家服務評鑑/督考事項落實與執行。 　8.行政庶務執行(公文、長照相關庶務諮詢處理、核銷…等)。 　9.其他主管臨時交辦事項。 💡管理區域：枋寮區(新埤鄉、林邊鄉、佳冬鄉、枋寮鄉) 💡資格限制：專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業。 💡上班時間：每周一至五，上午8點到下午5點半(包含用餐及休息時間)。 ❤歡迎您加入我們團隊！❤

【1】居家服務個案開發、管理及派案 【2】居服人力調派、案家溝通與協調 【3】個案管理資源連結及轉介 【4】定期電話訪問、居家訪視 【5】居家相關行政工作 【6】其他交辦業務