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本公司為數位轉型的商業科技顧問公司，擅長以商業的視角協助不同的品牌或組織建立數位策略、品牌、技術應用、人才培訓，並以商業思維、數位轉型、服務體驗設計客製專案服務政府與其他公營、上市櫃、中小企業單位。 本職位適用於專案導向的客服業務，專注於特定專案的客戶服務與執行，確保專案範圍內的客戶需求得到高效解決，並與內部團隊協作，提升專案績效與客戶體驗。 ★ 從「解答問題」升級為「AI知識運營者與使用者體驗協助者」★ 【核心能力】 • AI工具輔助處理問題的能力 • 知識文件維護與輸出能力 • 問題類型分析與回饋統整能力 • 數位溝通與情緒處理技巧 • 與AI共工流程熟悉度 【工作內容】 1. 專案客服支援：根據專案需求，提供專業的客戶服務，確保專案範圍內的客戶諮詢、問題回應及需求處理。 2. 專案執行與進度管理：協助專案處理客戶相關任務，如需求整理、問題回報、任務追蹤等，確保專案順利推進。 3. 跨部門協作：與內部團隊（如業務、產品、技術支援等）協作，確保專案中的客戶需求能即時獲得解決方案。 4. 客戶回饋與數據分析：蒐集客戶反饋，整理數據，提供改善建議，優化專案客服流程與服務體驗。 5. 專案服務標準執行：確保服務符合專案的 SLA（服務水平協議）標準，並落實公司服務品質要求。 6. 問題解決與風險預警：主動識別可能影響客戶滿意度的問題，並提出可行的解決方案，確保客戶體驗最佳化。 7.文件與報告管理：維護專案客戶溝通紀錄、FAQ、服務指南與其他必要文件，確保資訊透明並易於查閱。 8.其他專案相關工作：視專案需求，協助處理其他客戶服務相關事務。

1. 擬定人力資源政策，訂定選、訓、用、留的計畫，以達成企業的策略目標。 2. 建立完整的召募與任用制度（職務說明書、薪資結構、召募甄選流程與工具），讓企業具備招募優秀人才的優勢。 3. 建立符合企業文化的人才發展體制，以有系統的培訓員工，強化企業的人才資本。 4. 建立績效管理與薪酬制度，訂定調薪政策、獎酬制度、退休金制度，以維持企業的競爭力，留下優秀人才。 5. 調解勞資爭議、處理員工資遣解雇等特殊人力資源相關議題。 6. 建構人力資源資訊系統，定期分析企業人力資源管理性報表，以作為人力發展的依據。 7.薪資、獎金結算及申報(含外籍勞工)作業。(擅分析統計數據、EXCEL函數運用) 8.負責規劃/統籌/管理公司行政總務、人力資源各領域工作執行。 9.規劃、建立及優化公司管理制度。 *依能力、職能核定職位及敘薪。

1.製作各單店及連鎖店每月收款帳單。 2.銷貨單據整理分類及部門行政事務。 3.開立發票。 4.完成主管其他交辦事項或部門後勤支援。 5.需有會計基礎概念 6.需相關科系畢業或相關經驗。 7.主管交辦之其他行政及帳務相關事項

1.負責電商平台（如蝦皮、momo、官網）收款、退款、金流對帳作業 2.每月銷售報表整理與核對，協助製作營收分析報表 3.處理零用金報銷與費用核銷 4.與倉庫、出貨人員核對進出帳及協助盤點 5.主管交辦之其他行政及帳務相關事項

1.執行與協調辦公室行政活動、行政事務流程之規劃、整合及溝通 2.協助宣導公司或會議重要資訊給公司同仁 3.執行主管所交代的事務，處理與主管相關的行政事務，例如：負責公共關係事務、跨公司及部門工作協調、協助專案計劃評估及執行與追蹤、主管會議記錄執行追蹤、董事長及主管交辦事務處理、協助部門預算編列 4.協調公司各部門會議的排程，並於會後製作會議記錄及追蹤處理決議事項，和安排主管行程 5.處理與主管相關的行政事務，例如：商業書信的往來、與其他主管的聯繫、連絡和排定會議行程、準備統計資料報告、主管會議前準備及會議後追蹤、董事長及主管交辦事務處理 6.整理和保存公司主管文書與電子檔案 5.安排公司賓客招待等事宜 6.支援公司其他部門的行政人員 7.一般文書資料處理工作、簽核文件整理及發送，並負責追蹤執行狀況 8.協助主管維繫客戶關係

1.公司法律事務之處理(包含合約草擬、審閱、溝通；訴訟及爭議處理；公司智財權之維護與管理)。 2.針對公司各部門所提法律問題提供法律意見及解決方案，以進行風險控管。 3.其他公司法務相關行政事務及主管交辦事項。

1. 審核有關各項費用支付之發票、單據及帳務處理。 2. 審核廠商貨款或費用等應付款項帳務。 3. 審核客戶應收款項帳務。 4. 審核其他一般會計帳務。 5. 審核營業稅、營所稅等各項稅務作業　。 6. 提出各項作業流程改善建議。 7. 完成費用暫估及編製月結報表(損益表、資產負債表、現金流量表)。 8. 編製各項差異分析報表。 9. 編列預算並追蹤執行進度。 10. 編製合併報表。 11. 配合會計師查帳作業，並將調整分錄入帳。 12. 核對各明細分類帳與總帳勾稽，並與試算表覆核。 13.行政庶務： 完成主管交辦之財務或行政相關事務。 14.薪資與績效計算： 處理員工考勤及診所銷售獎金、津貼計算。

1.客戶開發與維持客戶關係，處理客戶需求與客訴 2.配合公司市場推廣計劃，蒐集市場訊息 3.專案開發管理流程，確保交期 4.執行展覽計畫、訂定行政目標 5.年度業績成果分析與未來業績推展計劃