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(一) 顧客關懷管理、諮詢協助、檢測與療程/課程規劃追蹤 1. 協助顧客基本資料及必要之相關資訊收集、建檔、更新與維護。 2. 彙整並串聯顧客相關資訊，**依院內訓練與流程**執行相關檢測/量測作業，協助醫師掌握顧客需求重點；並與醫師討論規劃適合之療程/課程方向，進行後續安排與追蹤。 3. 追蹤顧客療程/課程執行成效與回饋，彙整相關資訊後與醫師討論，協助規劃下一階段療程/課程。 4. 彙整醫師及相關治療師之交接資訊，並依流程傳遞予相關同仁及顧客（含注意事項與後續安排）。 5. 協助準備療程同意書及相關文件，並依流程完成文件管理與簽署作業。 6. 填寫/更新跟診紀錄及客戶聯絡紀錄，確保資訊完整可追溯。 7. 依醫師指示追蹤相關流程與提醒（例：檢查/檢測安排、回診/回訪、文件與行政流程）。 8. 定期盤點所屬個案名單；針對中斷療程/課程者進行關懷追蹤與協助約診。 (二) 客戶服務協助與進度追蹤 1. 追蹤客戶療程/課程費用之繳費進度與對帳作業，必要時進行提醒與協助。 2. 辦理療程/課程異動及退費等相關行政作業（依院內規範與流程）。 3. 客訴/客怨之初步受理、紀錄、分流與回報，並依SOP協助後續處理。 (三) 定期會議與教育訓練 1. 客服專員教育訓練與內部SOP熟悉。 2. 客戶療程/課程討論會議。 3. 團體課程討論與執行協調。 4. 全院性會議（例：診所月會）。 5. 其他例行性教育訓練及內部學習任務。 (四) 主管交辦事項及專案事務 * 依主管指派支援行政專案、流程優化與跨部門協調事項。

（目前想擴編正職1-2個職缺、歡迎不論資深管理護理師、護理人員、或診所助理，認真有熱忱我們都歡迎) 1.櫃檯掛號、病歷管理 2.診所行政和臨時性之物品採購 3.器械消毒 4.主管交辦事項 5.跟診 6.有文書美編廣宣管理專長請提出加分 適合親切又有能力的求職者 有診所經驗尤佳

1.門市商品銷售 2.門市商品進貨核對、商品陳列管理 3.門市行政工作管理與帳務處理 4.解決顧客問題 5.工作環境的整理 清潔 6.學習醫藥相關知識

※本職缺歡迎身心障礙身分者投遞，如經評估得以勝任職務，將優先錄取具身心障礙身分者。 衛生福利部臺東醫院-總務室約用初級專員(職務代理人，代理期間預計至115年10月) 新臺幣：34,504元至37,962元。(固定或變動薪資因個人資歷或績效而異) ※本案職務代理人缺額，共計招募1名 1.契約期間(職務代理)至115年高等考試錄取人員分發報到前一日止或外補公職人員報到前一日止。(預計至115年10月) 2.公職人員提前報到則代理期間提前終止。 ※資格條件： 1.高中職(含)以上畢業。 2.具電腦文書處理能力(Word、Excel、Powerpoint、電腦打字等)。 3.需要搬貨理貨等勞力工作。 ※工作時間： 正常日班，並依行政院人事行政總處公布政府行政機關辦公日曆表上班、休假。 ※工作地點： 本院。 ※工作內容： 1.衛材物品請購、驗收。 2.各項小額請購、驗收。 3.衛材與物品發貨與扣帳(含系統帳及實物障)。 4.核實更新各衛材健保價及自費價。 5.支援收發業務。 6.配合總務室內部人員異動、更動工作項目。 ※待遇福利：(新臺幣) 1.依職務相關學經歷、績效獎勵金核發：34,504元至37,962元。(固定或變動薪資因個人資歷或績效 而異)，績效獎勵金(每月約2,000元至5,000元不定)視醫院營運績效給予回饋，並依本院核發時程 辦理，試用期間不適用。 2.加(值)班費：配合業務加(值)班者，加(值)班費另外發給。 其他待遇福利： 1.生日禮券200元、中秋禮金600元、文康活動補助500元。 2.員工院內掛號費減免、流感疫苗施打、每年員工健康檢查、特約商店優惠。 3.提供健行一日遊、員工兩天一夜旅遊、忘年晚會、院慶等文康活動。 4.員工宿舍、員工停車場、公假公費教育訓練。 5.依年度工作表現辦理考核，最高核發1.5個月考核獎金(依每月全薪為基數)，並依考核結果(A級)辦 理薪資晉級調整。 以上各項依本院相關規定辦理。 ※聯絡方式： 1.有意投遞職缺者 (1)請至衛生福利部臺東醫院網站：http://www.tait.mohw.gov.tw (2)點選路徑：關於本院→各科介紹→人事室→檔案下載→衛生福利部臺東醫院應徵人員履歷表(下載、列印) (3)應徵資料：履歷表(請親筆簽名)、畢業證書影本及相關證明文件影本 (4)寄送資訊：以A4大小繳齊「履歷表(請親筆簽名)、畢業證書影本及相關證明文件影本」，公告有效日期前寄達「95043臺東市五權街一號衛生福利部臺東醫院人事室收」，信封註明「應徵總務室約用初級專員(職務代理人，代理期間預計至115年10月)」。 2.應徵者需無公務人員任用法第28條不得任用之情形(醫事人員不適用第1項第1款及第2款)。 3.擇優通知面試，未符需求者不另行通知；所送履歷若需返還，請附上回郵信封。 4.本公告有效日期至人員進用止，並請投遞履歷應徵者留意所留聯繫電話有無來電通知。 【本院為無菸醫院，未來如進入本院服務者，應遵守本院無菸政策(環境、文化)及相關禁菸法令。】

1.人事資料建立與管理 2.人員任用報到、考核、異動、離職等相關作業 3.出勤管理及薪資核算 4.各項保險作業及勞保相關給付申請 5.辦理醫事人員執業登記與報備支援作業 6.其他主管交辦事項 **熟悉勞基法各項勞工相關法規條、各保險相關辦理事項規定者尤佳

1.負責櫃台行政、病歷處理及健保請款等相關後勤支援的行政業務 2.批價掛號等醫院行政管理 3.輔助與安撫病患在治療過程中所產生心理上的不適，給予病患和家屬情感上適時援助

1.居家服務個案之服務媒合、服務品質之監督管理。 2.定期進行個案之家訪、電訪關懷案家，並完成家電訪記錄。 3.每月完成服務個案之行政核銷、檢視居家服務報表及記錄之正確性。 4.參與及執行單位內定期舉辦之相關會議、個案研討、教育訓練、社區宣導及公益活動。 4.其他主管交辦事項。

1.接待病人、接聽電話，櫃檯掛號。 2.診所清潔打掃 。 3.診所內部各項行政作業的處理如:藥庫採購與管理、病歷管理、健保申報等日常行政事務。 4.針傷科相關事宜(協助醫師)及患者治療衛教。 5.其他診所內代辦事項。 需有醫療相關背景 無經驗可/有護理師執照者佳 具美工、社群網站系統操作經驗者佳 後續會依能力調整薪資 (需輪早、午、晚班) 福利、獎金另計(面試詳談)

掛號 病歷行政整理 跟診衛教 環境清潔 *無經驗可* *須熟悉辦公室文書作業* 以下為輪班制: 週一二四五: 07:25-12:00 / 15:50-18:00 / 18:30-21:00 週三: 07:25-12:00 午晚休息 週六: 07:50-12:00 午晚休息 日及國定假日: 休息