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**職缺名稱**：韓文客服專員（Korean-speaking Customer Service） **工作地點**：海外派駐 **職務類別**：客服 / 客戶關係 **職務描述**： 我們正在尋找一位精通韓語的客服專員，負責為韓國客戶提供專業、高品質的服務。您將成為客戶體驗的第一線代表，確保客戶在各項服務中得到即時、有效的協助。 **主要職責**： 1. 使用韓語與客戶進行即時溝通，解答各類問題（產品、服務、會員制度等）。 2. 處理客戶投訴與反饋，提供積極、專業的解決方案。 3. 協助客戶辦理會員註冊、活動優惠與服務說明。 4. 與海外團隊緊密合作，確保資訊準確、服務流程順暢。 5. 定期回報客戶互動數據與問題分析，提出改善建議。 **職位要求**： * 韓語聽說讀寫流利（母語或近母語水平），英文良好。 * 具客服經驗者優先，有旅遊、娛樂、零售、電子商務等行業經驗者佳。 * 良好的溝通能力、親和力與解決問題能力。 * 能接受長期駐外工作及輪班制。 * 具責任感、耐壓性及團隊合作精神。 **工作待遇**： * 具競爭力的薪資待遇及海外派駐津貼。 * 提供住宿與餐食安排，健康保險保障。 * 多元文化工作環境，職涯成長與國際經驗機會。

【工作內容】 電話外撥積欠費用未繳的台哥大用戶，進入到法院程序，與用戶告知程序通知以及協商帳款以及行政文書等工作。（只針對帳款部份，無需做其他銷售，有完整教育訓練） (未繳費用戶名單公司會提供，無須陌生開發) *09:00-18:00(內含休息時間一小時)，主管將視情況調整為09:30-18:30

📱知名電信-中區電話客服專員 知名電信尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。 只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授。 一、工作摘要 【Inbound客服】 1.須配合輪班及排休 2.接聽客戶服務專線，協助解決客戶問題 3.進線服務過程推廣電信新產品及續約方案服務 **Inbound客服：工作時間/休假制度** 1. 配合輪班： (1)每週工時40小時 (2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間) (例:7:00-16:00、10:00-19:00、14:00-23:00、16:00-01:00) (3)夜班另核發值班津貼 【例】小夜班別：14:00-23:00、15:00-24:00、16:00-0100 【例】大夜班別：22:00-07:00 (4)兩段班另核發值班津貼 【例】兩段班別：09:00-13:00+中間休息4小時+17:00-21:00 2. 配合排休： (1) 每週排休兩日：週一至週日期間安排兩日休息日 (2) 國定假日調移休假 (3) 全年休假天數與行政機關公告天數相同，每月約8-10天休假日 【Outbound客服】 1.固定日班，見紅休 2.外撥推廣電信新產品及續約方案服務 **Outbound客服：工作時間/休假制度** 1. 配合固定班： (1)每週工時40小時 (2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間) (例:10:00-19:00) 2. 配合行政機關行事曆休假 二、新人教育訓練 1.訓練期間：一至兩個月(週一至週五09:00-18:00)，結訓後配合輪班排休或固定班排休 2.訓練內容：豐富電信專業知識、服務應對技能、提升自身溝通協調與應變能力、推廣服務技巧、筆試測驗、實習值機等 其他條件 1.工作經驗：應業畢業可，具客服經驗尤佳(無經驗亦可) 2.性格特質：態度積極 、具備服務熱忱及學習精神、抗壓性高且口齒清晰 3.專業訓練或技能： Office基本操作，中文打字30字/分 4.語文能力：國台語流利 ，諳英文佳

1.透過線上文字訊息與電子郵件為跨國客戶提供服務支援，協助解決使用上的疑問與問題。 2.處理客戶的緊急案件，確保其使用體驗與滿意度。 3.協助主管交辦的日常服務工作、例行案件處理。 4.無需電話銷售、無業績壓力，專注於文字型客服。

【職務亮點】 1.適合想進入「數位金融 」領域者的入門機會： 你將同時掌握文字、電話、甚至視訊客服的技巧。在現在的數位轉型潮中，這種「多方面」的服務經驗能大幅提升未來在金融業的履歷基礎！ 2.完善的教導與培訓： 公司會手把手去帶領你，並有系統化的課程去教導公司產品、話術、對談技巧，一定會讓你了解相關SOP！ 3.相關經驗累積： 領先同業的數位客服團隊，提供數位產品及通路服務諮詢，多元服務方式，完整你的客服資歷。 【工作內容】 1. 文字客服：服務客戶說明線上開戶流程、介紹公司活動及產品、查詢帳務、文件申請等 2. 電話客服：銀行帳務查詢、一般資料異動、簽帳金融卡掛失/解鎖、AML定審、基金帳務查詢等 3. 視訊客服：網路銀行帳號密碼重置、重大資料異動、貸款視訊對保、銷戶作業等 4. 處理客戶抱怨和聆聽客戶心聲以利日後系統過版改善優化 5. 協助轉介房貸、信貸及貴賓理財用戶等產品給相關銷售專員，以增加公司收益

享有完善的福利制度，包含勞健保、勞退提撥、特休依勞基法規定計算，並提供完整的在職培訓與職涯發展資源，協助新進同仁迅速融入團隊、穩定成長。 工作環境舒適，內部不定期提供下午茶點、主題活動等，營造活潑溫暖的職場氛圍，讓同仁在工作之餘也能感受到企業的用心與關懷。 工作內容： 1.透過文字即時客服系統回覆用戶問題，達到團隊設定的服務目標 2.協助追蹤訂單狀況 : 處理訂單、配送、退換貨、退款等售前售後服務 3.跨部門溝通協調能力 : 案件轉詢其他團隊或廠商窗口 4.工單案件追蹤、結案 職務需求： 1.排班制(週一至週日)，一週排班5天 2.具良好打字速度與文字表達能力 3.抗壓性佳、能適應輪班與高訊量環境 4.具電商平台或客服經驗者佳 5.需具備基本電腦操作能力與基礎英文閱讀能力 6.善於團隊合作與內外部的溝通協調能力，並且保有各種學習彈性

1、沒有業績壓力，無需陌生開發 。 2、文字解答客戶疑問，協助客戶解決問題，記錄客戶反饋，跟進追蹤客戶情況。 3、接聽客戶來電，對客戶進行電話回訪，並記錄反饋和相關資料。 4、核查和整理客戶資料提交上級，定期向上級回報工作情況。 5、確保部門工作正常，提出改善建議。 - - - - - - - - 【其他條件】 1、具有責任心和同理心。 2、具備電腦操作能力，熟悉Word、Excel者優先考慮。 3、擅長打字，每分鐘60字或以上。 4、具備良好流暢的文字和語言溝通表達能力。 5、會有足夠的職前培訓，無需工作經驗，但需具主動積極學習態度。 6、除每月固定底薪以及每月獲得的能力獎金以外，輪值夜班另享有夜班津貼

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