技術支援工程師/現場服務工程師(FSE)_光學儀器大廠 (3010459)
面議（經常性薪資達4萬元或以上） 40000元
桃園市桃園區
工作經歷不拘
職責要求
1. 客戶教育訓練
* 負責代理商及終端客戶之設備操作與技術教育訓練。
* 提供設備操作、程式設定、日常保養維護及常見故障排除等培訓。
* 協助客戶熟悉設備功能及操作流程，確保客戶端人員能獨立、正確操作設備。
2. 設備安裝與技術支援
* 負責客戶端設備之安裝、調機、測試及相關技術支援。
* 即時回應客戶設備故障及技術問題，進行問題診斷、維修、調校與故障排除。
* 針對客戶現場設備異常進行分析，提出有效解決方案，確保設備穩定運作。
3. 客戶需求與問題回饋
* 主動了解客戶設備使用狀況、技術需求及現場問題，協助提出改善及修正方案。
* 擔任客戶與公司內部技術／產品團隊之溝通橋樑，完整記錄並傳達客戶需求、問題及建議。
* 蒐集市場及客戶端回饋，提供內部相關單位作為產品改善及後續產品優化之參考。
4. 技術簡報與產品展示
* 獨立製作設備操作手冊、教育訓練教材、技術文件及產品介紹簡報（PPT）。
* 能獨立面對代理商及終端客戶進行產品展示、設備操作說明、技術簡報及解決方案介紹。
* 能將技術內容轉化為清楚易懂的說明，協助客戶快速掌握產品及設備操作方式。
5. 客戶關係維護
* 建立並維護代理商及終端客戶之良好合作關係。
* 定期進行客戶回訪，了解設備使用狀況、後續需求及客戶滿意度。
* 持續追蹤客戶問題處理進度，提升客戶滿意度及對公司產品與服務的信任。
任職資格
1. 學歷／科系
* 大學以上學歷。
* 理工相關科系尤佳，如電機、電子、自動化、機械、光電、資訊工程等。
* 外語相關科系，且具設備技術服務相關經驗或對技術工作具高度興趣者亦可。
2. 相關工作經驗
* 具設備安裝、調機、維修、故障排除或客戶端技術支援相關經驗者佳。
* 具 **AOI（自動光學檢測）、SPI（錫膏檢測）、AXI（自動 X-Ray 檢測）**設備現場技術支援或安裝經驗者優先。
* 具 SMT、PCB／PCBA、電子製造、自動化設備或相關產業設備經驗者尤佳。
3. 英文能力
* 具良好英文閱讀及書寫能力，可閱讀英文技術文件、設備操作手冊及相關資料。
* 具基本英文口語溝通能力，可進行一般工作溝通及簡單技術討論。
4. 出差配合度
* 能配合經常性出差，出差地區以台灣為主。
* 可配合至客戶端進行設備安裝、調機、教育訓練、技術支援及異常處理。
5. 問題分析與獨立作業能力
* 具高度責任感、主動積極的工作態度及良好的執行能力。
* 能獨立進行客戶端技術服務，具問題分析、故障判斷及解決能力。
* 能因應客戶現場突發狀況，具良好的應變能力及抗壓性。
6. 溝通協調能力
* 具良好的溝通、表達及客戶服務能力。
* 能準確理解客戶需求及問題，並完整傳達至公司內部相關團隊。
* 具跨部門協調能力，能有效扮演客戶與公司內部技術／產品團隊之溝通橋樑。
加分條件 Preferred Qualifications
* 具 AOI／SPI／AXI 設備相關經驗。
* 熟悉 SMT 生產流程或 PCB／PCBA 電子製造流程。
* 具設備商、機器視覺、自動化設備或電子檢測設備相關產業經驗。
* 曾獨立負責客戶端設備安裝、調機、維修及 Troubleshooting。
* 具客戶教育訓練、技術簡報或產品 Demo 經驗。
* 能獨立面對客戶並處理現場技術問題。
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