轉職熱搜工作

一間飯店的營運，真正困難的從來不是把事情「做完」，而是每天都能維持穩定的品質。 從客人抵達前的準備、入住時的接待，到房務品質、現場環境、客訴處理，以及團隊之間的協作，每一個細節，都會影響客人對飯店的感受。 我們正在尋找一位能掌握全館營運、帶領團隊並主動解決問題的飯店經理。 如果你熟悉飯店現場，也喜歡從「發現問題」進一步做到「改善問題」，我們期待與你一起，把飯店的服務品質與營運管理一步一步建立起來。 【你將負責什麼？】 這個職位不是只負責單一部門，而是需要從整體營運的角度，看見飯店每天發生的事情。 一、飯店日常營運管理 ・ 掌握飯店每日營運狀況 ・ 協調前台、房務及其他相關工作 ・ 確認每日營運事項是否依計畫執行 ・ 處理營運過程中的突發狀況 ・ 掌握住房、訂房及現場服務狀況 ・ 協助建立並落實飯店日常作業流程 ・ 發現營運問題時，提出改善方式並持續追蹤 二、房務品質與住宿環境管理 我們重視的不是「房間有打掃」，而是客人真正入住時，感受到的是一致的住宿品質。 你將負責： ・ 掌握房務清潔與整理品質 ・ ・ 建立房間清潔及檢查標準 ・ 透過定期抽查確認房務品質 ・ 發現缺失後追蹤改善結果 ・ 確認公共區域及飯店環境維持良好狀態 ・ 協助清潔夥伴提升工作品質與效率 ・ 將現場問題轉化成可以執行的改善方式 我們期待經理不是只「檢查別人」，而是能夠帶著團隊一起把標準做出來。 三、顧客服務與問題處理 當客人反映問題時，我們希望經理能夠先理解狀況，再處理問題。 ・ 處理顧客意見、客訴及特殊需求 ・ 掌握顧客入住期間的服務狀況 ・ 協助第一線夥伴處理較複雜的顧客問題 ・ 釐清問題發生原因 ・ 協調相關人員提出處理方式 ・ 追蹤問題是否真正完成改善 ・ 將顧客回饋轉化為日後服務改善的依據 我們重視的不是「不要有客訴」，而是問題發生後，團隊有沒有能力把事情處理好。 四、團隊管理與人才培育 飯店的品質，最後仍然是由每天工作的夥伴共同完成。 因此，你需要： ・ 安排與協調團隊工作 ・ 掌握夥伴的工作狀況 ・ 協助新人熟悉工作流程 ・ 針對現場問題進行教導與改善 ・ 建立清楚的工作標準 ・ 讓團隊知道「什麼叫做完成」 ・ 透過日常管理逐步提升團隊自主性 我們希望經理不是所有事情都自己做，而是讓團隊逐漸具備自己把事情做好的能力。 五、營運資料與管理回報 好的管理，需要建立在實際資訊上。 你將協助： ・ 掌握每日住房及營運狀況 ・ 整理現場問題與改善紀錄 ・ 追蹤房務品質及缺失改善 ・ 協助彙整營運相關資料 ・ 定期向公司回報飯店營運狀況 ・ 針對異常狀況提出具體改善建議 我們希望看到的不是單純的「今天沒有問題」，而是： 現在發生什麼 → 為什麼發生 → 已經怎麼處理 → 下一步怎麼改善。 【我們期待你具備的能力】 你能看見現場 不是只坐在辦公室等待回報，而是願意走進房間、公共區域與第一線工作現場，了解實際發生的事情。 你能抓住問題 當現場同時出現很多事情時，知道什麼需要立即處理、什麼可以安排，以及什麼問題如果現在不處理，未來可能會變得更大。 你能帶人，而不是只管人 我們期待你能透過說明、示範、陪伴與追蹤，讓夥伴知道如何把事情做好，而不是只有在做錯時才提醒。 你能把問題追到底 發現問題只是第一步。 我們更重視的是： 有沒有回報 → 有沒有處理 → 有沒有改善 → 改善後是否真的維持。 你願意建立標準 飯店不能只依靠某一位資深員工的經驗。 我們期待你能把好的工作方式逐步整理成團隊可以理解、執行與複製的標準。 【我們希望你是這樣的飯店經理】 飯店每天都會有突發狀況。 可能是房間臨時需要處理、客人提出特殊需求、房務品質出現落差，也可能是團隊之間需要重新協調。 我們不期待你每天都能讓所有事情「零問題」。 我們更期待的是，當問題發生時，你能保持清楚的判斷： 看見現場 → 釐清問題 → 判斷優先順序 → 協調人員 → 解決問題 → 持續追蹤。 你不需要一個人把所有事情扛下來。 但你需要成為那個知道現在發生什麼、下一步該做什麼，也能讓團隊一起動起來的人。 【這份工作適合怎樣的人？】 如果你： ・ 有飯店、旅宿或相關服務業管理經驗 ・ 熟悉房務、櫃檯或飯店日常營運 ・ 喜歡現場管理，而不是只做行政工作 ・ 遇到問題願意主動處理，而不是等待指示 ・ 能與不同個性、不同職務的夥伴合作 ・ 願意帶人，也願意教人 ・ 對服務品質與顧客體驗有自己的標準 ・ 希望自己的管理經驗真正影響一間飯店的營運 那麼，我們期待與你進一步認識。 📍 工作地點：惠鉅建設集團旗下｜藏闊渡假會館 🕒 上班時間：08:00–17:00、14:00–23:00（需輪班） 📨 應徵方式： 1111人力銀行投遞履歷，合適者我們會主動邀約面試。

【職務描述】 1、公司管理幹部儲備人員，需熟稔與學習各部門事務。 2、需輪替值班，負擔現場營運管理責任。 3、學習櫃檯各項工作事務，包含接待禮儀，需熟悉電腦基本操作。 4、學習房務作業，並落實督核與檢查工作。 5、學習並熟悉本館管理部門作業，不定期升遷考核，職涯發展佳。 6、可執行簡易故障排除事項。 7、每日上班時數九小時。 【人格特質】 1. 善於溝通的 : 與部門主管以及跨部門合作，給予同仁激勵與熱情。 2. 有責任感的 : 能夠認知和認同自己的責任，並將之付諸實行的行動和決心。 3. 具抗壓性的 : 積極面對工作上的各種挑戰，樂於與公司一同成長。 4. 獨立思考的 : 在資訊快速的狀態擁有自己獨立思考及判斷事物的能力。 5. 正直樂觀的 : 可以塑造良好且正向的公司文化，一同建立永續團隊。 1. Communication : Provide encouragement and enthusiasm to colleagues for department heads and cross-departmental cooperation. 2. Responsible : Actions and determinations to recognize and identify with one‘s own responsibilities and put them into practice. 3. Compressive : Actively face various challenges at work, willing to grow together with the company. 4. Independent thinking : In the state of fast information, have the ability to think and judge things independently. 5. Upright & optimistic : Can create a good and positive company culture and build a sustainable team together.

1.負責飯店客房整體營運規劃、統籌及督導管理。 2.熟悉飯店客務訂房、住宿、退房、處理帳務作業及客戶資料管理。 3.熟悉房務人力運作及客房維護管理。 4.飯店員工教育管理，推動執行標準作業與相關訓練作業。 5.處理重大顧客抱怨及緊急突發事件。 6.樂觀有責任心，能與員工良好溝通，善盡主管督導訓練之責。

1、團體業務開發 開發公司行號、企業員工旅遊、旅行社、社團及各類團體客源 電話、LINE、Email 等方式主動聯繫潛在客戶 安排外出業務拜訪，建立並維護客戶關係 追蹤既有團體客戶，提高續約與再次入住機會 2、團體訂單接洽與執行 接收團體住宿需求，了解客戶人數、日期、房型、餐飲及活動需求 協助報價、方案說明與訂單追蹤 製作及管理團體 GO 單 將團體需求完整交接給客務、房務、餐飲等相關部門 入住前再次確認各項細節，降低現場落差 3、團體入住現場協調 團體抵達及入住期間協助現場接待 處理房間安排、餐飲、活動及臨時需求 發生異常時，主動協調相關部門處理 4、客訴與客戶關係處理 第一時間了解客人的問題與需求 協助處理團體及一般住宿客人的客訴 無法自行處理的重大問題，立即回報主管 做好後續追蹤，避免問題只處理一半 5、支援櫃檯營運 視現場營運需求支援櫃檯工作 協助旅客接待、入住／退房及基本住宿諮詢 旺季、團體入住或現場忙碌時協助第一線服務 6、業務進度管理 建立潛在客戶及既有客戶名單 追蹤詢價、報價、成交及未成交案件 定期回報業務進度與團體訂單狀況 整理市場及客戶需求，提出團體產品與方案建議 我們希望你具備： 喜歡與人溝通，不害怕主動聯絡陌生客戶；做事細心，能同時掌握多筆團體訂單與細節；遇到客戶問題不逃避，願意主動協調解決；有基本電腦文書及行政能力；具飯店、旅行社、業務、客服或服務業經驗者佳；有團體業務、企業客戶開發經驗者優先；具汽車駕照、可配合外出拜訪者佳。

1.飯店房間的清理打掃消毒、更換床單、補充備品 2.協助飯店公共區域的清潔作業 3.其他主管交辦事項 4.供餐供宿，環境優美福利佳

1.客人接待、引導、餐具擺設、餐點介紹、上菜、收桌、清潔等餐飲服務工作。 2.客房清潔整理、備品補充、設備維護保養、公共區域日常清潔。

1.客人接待、引導、餐具擺設、餐點介紹、上菜、收桌、清潔等餐飲服務工作。 2.客房清潔整理、備品補充、設備維護保養、公共區域日常清潔。