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【職務定位】 這是一個結合客服營運、數據管理、品質監控與服務體驗設計的關鍵職位， 負責帶領客服團隊與行政監控系統，確保長照服務在制度、流程、與文化上的一致性與高品質。 你將不只是後勤主管，更是我們集團核心價值的推動者， 用制度與數據，打造有溫度的服務，有績效的營運單位。 【主要工作內容】 一、中控行政團隊管理 • 領導並管理「中控行政團隊」，負責監督居家服務督導的執行行為與工作品質 • 確保所有督導依照政府核銷標準與特約契約時效規範完成作業 • 建立稽核機制，定期檢查工作內容與紀錄品質 • 每月負責督導服務紀錄與核銷資料的準確性核對與追蹤 二、CSS客服團隊（長照諮詢客服）管理 • 管理SCS團隊（Seamless Customer Service），以一站式諮詢服務為核心，提升來電者滿意度 • 強化客服對「家屬需求洞察」的能力，讓服務不只是回答，而是主動設計適合的照顧方案 • 培訓團隊具備同理心、溝通力與轉介能力，落實集團「照顧照顧者」的服務文化 三、營運數據與業績目標管理 • 管理 CSS 團隊所產出的所有數據與通話資料，進行數據建檔、追蹤與分析 • 透過數據提升「成案率」、優化諮詢流程與服務設計 • 發展營運數據商業價值，如：同業合作、潛在轉售等 • 訂定並管理營運指標與目標績效，建立客服營運單位角色 四、CRM資料整合與管理 • 維護 CRM 客戶資料，包含居家、機構、日照等照顧模式記錄 • 一旦客戶需求變動（例如出院、轉換服務型態），由客服單位介入提供即時照顧建議 • 協助家屬提前規劃，降低照顧壓力、延長服務連結 五、主管交辦任務 • 配合高階主管與營運計畫推動各類專案任務 • 支援跨部門溝通與制度推動事務 【我們期待的你】 必備條件 • 具備客服中心／營運單位／數據管理主管經驗 • 擅長團隊帶領、品質控管與流程優化 • 有高度責任感，邏輯清晰並具備執行力 • 理解服務業或長照業的顧客需求特性

1.管理員工 2.業務承接 3.規劃專案 4.員工調派 5.清潔指導 6.社區巡視督導 7.清潔、物業協調 8.人力調度 工作調整

你將成為前線營運團隊的關鍵夥伴，協助維持日常業務作業順暢並參與專案推進，包括： 1. 各電商平台(蝦皮, Momo, etc) 拉單配貨。 2. 商品維護管理：負責商品基本資料建檔、上下架調整及後台促銷價格設定（折扣碼、現折活動等）。 3. 協助進行電商平台活動提報、前台版位檢查及活動成效數據彙整。 4. 銷售報表彙整：協助整理每日/每週銷售數據，提供作為業績檢視之參考指標。 5. 跨部門溝通協調：協助處理客服詢問之商品問題、物流異常追蹤等跨單位溝通事項。 6. 其他主管交辦事項：支援部門行政庶務及臨時性專案協助。

1. 協助業務與採購處理文書,與客戶廠商聯繫作業 2. 建立、更新供應商客戶資料（如：貨品價格、規格和到貨時間），以選擇最佳供應商,客戶。 3. 具備英文或德文 聽說讀寫能力 4. 懂出口流程為佳 5. 規劃並導入專案管理工具或流程。 6. 與各部門協調溝通及一般行政事務及主管要求事項之執行。

1.拜訪並維繫經銷客戶關係，強化合作穩定度 2.達成年度銷售目標，制定業績成長計畫 3.整合通路營運，處理銷售、庫存及相關事務 4.蒐集並分析市場動態，提出營運策略建議 5.處理客戶投訴，提升服務品質與滿意度 6.執行主管交辦及專案性任務。 上班地點：高雄三民區 受訓地點：桃園觀音區

1. 辦理「榮邦經貿辦事處」相關業務之規劃及執行。 2. 推動本會影響力先行者計畫相關合作事項。 3. 規劃並執行連結私部門參與國際合作發展及技術協助計畫。 4. 協助籌組及推動「榮邦經貿公司」公私協力合作模式，促進政府、企業及友邦合作。 5. 規劃及推動企業培力、技術合作、市場拓展、產品通路連結及產業導入等合作方案。 6. 開發及維繫國內外政府機關、企業、產業公協會及國際合作夥伴關係。 7. 其他主管交辦事項。

1. 使用者需求訪談與系統分析 2. 參與需求訪談，理解業務單位需求並進行系統規格設計 3. 追蹤系統開發進度，確保符合需求與技術標準 4. 系統開發與維護 5. 進行 ASP.NET應用程式開發 6. 使用 C# / JavaScript 進行前後端開發與維護 7. 進行 MS SQL 資料庫管理與操作（SQL） 8. 異質系統對接與 API 開發（非必要但佳） 9. 與 ERP、SAP 等系統進行資料整合與 API 介接 10. 系統測試與問題修復（Debug） 11 .進行單元測試、整合測試，確保系統品質與穩定性 12. 針對異常問題進行 Debug，提供維護與優化方案 13. 文件與使用手冊撰寫 14. 編寫 SOP / 操作說明文件，確保使用者能正確操作系統 15. 其他主管交辦事項

• 庫存管理：負責庫存盤點，協助品管、包裝及撿貨出貨相關事宜。 • 平台營運管理： * 負責各電商平台（如 官網、蝦皮、iOPEN Mall等）店鋪日常營運 * 定期更新商品上架、優化商品標題、圖片與描述，提高轉換率 • 追蹤數據：平台營運績效相關數據報表回報主管、調整優化 • 跨部門協作：與各部門溝通協作，確保專案如期完成。 • 環境整潔：維持辦公範圍的環境整潔，展現良好的工作態度。 • 主管交辦之其他事項。 *此職缺為長期正職，非短期或合約性質* 【具備特質】 • 熟悉電商平台後台操作，具有Shopline/蝦皮等EC平台操作經驗尤佳。 • 具 Excel、Google Sheets 資料整理能力，能做基礎數據統整 • 具備耐心、細心、有問題思考與解決能力。 • 具汽車駕駛執照，偶爾需開公司車上下貨。 • 不怕挑戰、擅長自我管理、對結果有責任感。 【加分條件】 • 參與平台官方活動或檔期規劃，協助既有通路提升業績與品牌曝光。

1. 機房網路架構規劃建置(含佈線) 2. 網路、資安相關產品售前介紹、規劃、Proof of Concept 3. 協助專案執行與安裝建置及教育訓練與維護 4. 具備網路整合專案規劃、建置維護經驗 5. 協助主管交辦任務

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