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王品集團 誠徵【公共事務部-客服管理師】 工作內容： 1.各渠道顧客服務(話務/信箱/APP/社群平台…等)回覆處理、追蹤與維運 2.客訴處理與管理 3.相關促銷活動資訊整理 4.顧客意見通報及處理、服務分析回饋報告 5.相關行政事務處理 6.輪班客服協助。客服服務時間08：30~20：00 採輪班制(含假日及國定假日)

1.負責空運進口、三角貿易之國際運輸規劃及安排 2.國內外聯繫、與客戶互動安排國際空運進口，滿足客戶服務標準 3.負責聯繫客戶、報關行、卡車運輸公司，與客戶、航空公司、報關行及配合廠商接洽進口事宜, 並維繫良好關係 4.依照SOP全程追蹤貨況，以確保貨物及時交付 5.核對預報文件，執行發送預報及到貨通知予客戶與報關行 6.預報主、分單資料輸入I-freight系統及維護 (文檔、照片、相關資料) 7.客戶platform maintain及更新即時性 8.向航司及倉儲申請各項特殊物品進倉事宜、監拆申請 7.即時確認及追蹤貨物運送狀態、異常情況 9.異常案件處理 10.與機場人員緊密合作，提供領單、發單、收費等指示及通知，確保現場操作正確性 11.與國內供應商進行詢價並比價，提供報價予營銷部門 12.按航線分配 一條龍操作 (含系統建立應收帳單、應付帳單) 13.有效率完成客戶、主管交辦事項

1. 擔任專案客戶服務窗口，秉持一通電話服務到底原則，即時回應客戶需求。 2. 執行所有外部來電進線分流，有效分類業務需求與客訴議題，提高應對效率。 3. 即時追蹤與回報貨況，縮短貨件異常處理時效，降低客訴風險。 4. 每日追蹤管制品、冷藏品、藥倉出貨等特殊貨件，確保處理流程正確。 5. 維護與彙整專案客戶KPI達成資料，提供主管作為品質分析與回顧報告依據。 6. 彙整客戶反應事項，提供客服主管製作站所客服宣導教材。 7. 依客戶需求檢核請款、藥品申報用途等，提供回簽資料。 8. 追蹤、統計、歸檔單據、圖檔光碟與簽收單，提供客戶留存，並可即時備查。 9. 執行嘉里醫藥服務內容之滿意度調查，並彙整結果提供主管決策參考。

1.每日檢查客服信箱(Line、公司評論) 2.電話接聽簡易客訴 3.處理整團客訴請款申請與旅客端「和解書」簽回 4.陪同主管至第三單位調解 5.協助製作每月客服月報、意調表分數、分析意調表 6.協助製作客訴案例報告 7.其他主管交辦事項

1. 處理客服及文書資料、證照管理追蹤。 2. 客戶來電問題案件立案。 3. 人員證照教育訓練追蹤。 4. 人員工時紀錄建檔、計劃單立案、執行及追蹤。 5. 處理主管交辦事項。 *契約制: 聘期為1年，視情況期滿可續簽。

【我們是誰】 巨匠教育集團是專注電腦、語言與職能培訓的教育集團，擁有多元課程與全台分校體系，服務對象橫跨學生與上班族。為因應招生需求擴大，現誠徵電銷客服人才，一起協助更多學員邁向自我成長！ 【工作內容】 1-透過電話／LINE／網路工具與潛在學員聯繫 2-依據公司提供的潛在名單進行課程邀約與諮詢 3-理解學員需求，提供專業建議並提供給分校 4-關懷、追蹤學員狀況，提升滿意度 5-協助行銷活動推廣與資料更新維護 6-提供完整教育訓練教導如何與客戶邀約及應對 【我們提供】 ✔ 穩定底薪＋高獎金制度，月均薪可達 4～6 萬！ ✔ 公司提供優質名單，無需陌生開發或自行找客戶 ✔ 完整新人訓練＋話術教學，快速上手 ✔ 舒適辦公環境，不必風吹日曬，地點近捷運站 ✔ 員工免費進修課程＋親屬優惠報名 ✔ 集團體系完整，提供輪調、晉升與橫向發展機會 ✔ 多元福利： 　- 各類獎金（績效、推薦、證照） 　- 員工補助（教育、節日、生活） 　- 聚餐、下午茶、年度旅遊等員工活動 ＜巨匠集團官網＞ https://www.gjunedu.com.tw/ 倘若您個性活潑喜歡與人互動的夥伴 非常適合喜歡單純工作環境又能賺到業務獎金的人 歡迎加入官方招募徵才LINE: @173sqrkn，我們很樂意和您進一步交流。 期待您的回覆，如果有任何問題，請不要猶豫與我們聯繫，謝謝！

1.顧客服務：解答顧客諮詢問題。 2. 結帳與訂單處理：操作收銀機、協助顧客結帳與處理商品訂購。 3.兌換禮品服務：協助顧客兌換活動贈品與生日禮。 4. 退換貨辦理：依公司規範為顧客處理商品的退換貨作業。 5.門市廣播推廣：進行店內廣播，播報促銷活動與服務溫馨提醒。 6.會員卡辦理與維護：協助顧客開通會員卡及更新個人資料。

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