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*客訴處理的對象：客訴收訊或網路問題的客戶 *客訴處理項目：回覆客訴收訊或網路問題的處理結果 1.客訴問題處理，外撥去電用戶說明處理進度及結果 2.審核客服填單內容是否正確 3.審核工程師回覆的內容是否合理，確保客訴回覆正確性及處理品質 4.一般的文書處理作業

享有完善的福利制度，包含勞健保、勞退提撥、特休依勞基法規定計算，並提供完整的在職培訓與職涯發展資源，協助新進同仁迅速融入團隊、穩定成長。 工作環境舒適，內部不定期提供下午茶點、主題活動等，營造活潑溫暖的職場氛圍，讓同仁在工作之餘也能感受到企業的用心與關懷。 【工作內容】 文字線上協助： 透過即時文字對話，引導買家與賣家輕鬆了解並完成退貨退款流程。 爭議案件審核： 針對買賣雙方的爭議案件進行資料審核，扮演公正、專業的協調神隊友。 行政與溝通支援： 協助買/賣家之間的訊息傳遞與聯繫，並進行日常案件記錄與表單製作。 無需接聽電話： 內勤工作以案件審核為主，極少數特殊案件需電話服務。 【工作時間】 固定日班｜9:00～18:00 月休8～10天（排休制，休假彈性） 穩定日班、不需輪晚/夜班

享有完善的福利制度，包含勞健保、勞退提撥、特休依勞基法規定計算，並提供完整的在職培訓與職涯發展資源，協助新進同仁迅速融入團隊、穩定成長。 工作環境舒適，內部不定期提供下午茶點、主題活動等，營造活潑溫暖的職場氛圍，讓同仁在工作之餘也能感受到企業的用心與關懷。 【工作內容】 加入蝦皮客服專業團隊，協助買家與賣家順利處理交易後的售後服務需求： 1.透過即時文字對話協助消費者了解與完成退貨退款流程 2.針對爭議案件進行退貨退款資料審核與協調處理 3.協助買/賣家之間的聯繫溝通，提供行政支援（如表單製作、案件記錄等） 4.以文字溝通為主，無需接聽電話(僅特殊案件搭配電話服務) 【工作時間】 固定日班｜9:00～18:00 月休8～10天（排休制，休假彈性） 穩定日班、不需輪晚/夜班

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