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【工作內容】 - 接聽客戶來電，了解產品使用情況，判斷故障類型並提供初步技術排解建議。 - 協助客戶辦理產品報修、保固查詢及維修進度追蹤等售後服務事項。 - 提供產品使用、安裝、保養與常見故障的技術諮詢與指導。 - 協調內部維修技術單位、物流部門，確保維修流程順暢，提高客戶維修意願幫助維修需求成長。 - 處理技術相關客訴案件，進行問題回報與內部溝通，定期回覆客戶處理進度。 - 建立與維護客戶服務紀錄，準確記錄技術問題與反饋，供內部品質改善使用。 - 支援內部產品教育訓練、FAQ 建立與流程優化專案。 - 完成主管交辦事項。 【其他條件】 - 有家電產品、3C設備、機械設備等維修經驗或專業背景者佳。 - 曾任職技術支援工程師、現場維修工程師或售後服務專員經驗者佳。 - 具備客訴處理經驗，能獨立判斷並提出改善建議者佳。

1. 領導團隊並有效組織內場作業，確保營運順暢及工作分配合理。 2. 熟悉餐飲操作流程，負責內場日常管理及食品製程，確保品質符合標準。 3. 負責員工培訓，提升內場人員工作技能及效率，並進行績效評估。 4. 管理食品安全與衛生標準，確保內場環境符合法規及衛生要求。 5. 監控庫存及成本控制，與採購部門合作完成食材及設備的補充及管理。 6. 應對客訴相關內場問題，提出有效解決方案，協助維持良好顧客服務體驗。 7. 協調跨部門溝通，提升團隊合作效率，支持餐廳整體營運需求。 歡迎具備卓越領導與團隊管理能力的您，加入我們的餐飲團隊，一起創造美好的用餐體驗！立即投遞履歷，期待您的加入！

【工作內容】 你將負責公司財務報表、帳務管理與財會流程控管， 透過數據分析與制度優化，協助公司掌握營運狀況與財務健康。 這不只是一般會計工作， 更能深入接觸電商金流、營運分析與管理決策，成為公司財會管理的重要核心角色。 工作內容包含： ▪ 財務報表、管理報表與月結年結作業 ▪ 帳務審核、科目判斷與異常帳務處理 ▪ 會計師查帳與稅務申報對接 ▪ 電商平台、第三方支付與金流帳務管理 ▪ 財會流程、內控制度與作業優化 ▪ 財務數據分析與營運改善建議 ▪ 帶領會計團隊與工作分配管理 【我們希望你】 ▪ 具 5 年以上財會、主辦會計或會計管理經驗 ▪ 熟悉財務報表、月結年結與稅務申報作業 ▪ 具備良好帳務判斷與數據分析能力 ▪ 熟悉 Excel、ERP 或會計系統操作 ▪ 擅長跨部門溝通與流程整合 ▪ 有電商、零售、跨境或第三方支付經驗者佳 【加入後你可以獲得】 ▪ 深入參與公司財務管理與營運決策 ▪ 接觸電商金流、跨平台帳務與財會流程優化 ▪ 累積管理報表、內控管理與團隊領導經驗 ▪ 與營運、採購、客服等部門共同推動公司成長 ▪ 未來可往財務主管、財務管理或營運管理方向發展 ▪ 薪資 NT$60,000–75,000（依能力與經驗調整） ▪ 年終獎金與三節獎金制度（依公司年度營運績效） 【面試流程】 ▪ 面試前測驗（Email 提供） ▪ 部門主管／HR 面談 如果你對財務分析、帳務管理與營運優化充滿熱情， 希望成為企業財會管理的重要核心角色， 歡迎加入 Forwardmall！ ⭐ 誠信正直 ⭐ 積極熱忱 ⭐ 勇於創新 ⭐

一、業務開發 - 負責食品工廠、餐飲集團、飯店等大型客戶消毒除蟲日常施作聯繫與需求處理 - 定期拜訪客戶並了解最新問題 - 經營長期客戶關係，提高續約率 二、問題診斷與技術協調 - 至現場檢查與評估風險，提供專業建議 - 與技術部協調作業排程及特殊案件處理 - 追蹤改善情況並回報客戶 三、專案管理與報告製作 - 針對大型客戶製作查核或稽核相關報告 - 撰寫合約、提案、Email 溝通文件 - 協助集團客戶提案與合約協商 四、內外部溝通 - 與業務、客服、技術部跨部門合作 - 處理客訴與異常狀況、提供解決方案 【必要條件】 - 具客戶服務、食品廠管理、餐飲集團客服、飯店後勤、業務或KAM經驗 - 良好溝通能力與跨部門協調能力 - 基礎文書能力（Excel/Word/簡報） - 抗壓性佳、積極主動、可獨立處理現場問題 - 願意至客戶現場拜訪（食品廠及餐飲業為主） 【加分條件】 - HACCP / ISO22000 食品工廠經驗 - 飯店、連鎖餐飲後勤或品保經驗 - B2B 客戶服務或專案管理經驗 - 危機處理與客訴經驗 - 病媒防治相關證照 - 具昆蟲專長優先考慮 【我們提供】 - 此職位直接匯報給總經理，擁有極佳的事業發展機會，歡迎有雄材偉略的朋友們加入高速發展的史偉莎集團！ - 穩定大型客戶資源 - 明確升遷與管理職發展路徑，有機會負責KAM全台團隊 - 在跨國企業、五星飯店、連鎖餐飲體系中建立專業聲譽

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1. 客服營運管理 - 負責客服中心與貴賓室之服務流程執行與品質監督 - 確保現場服務、環境設備符合標準及規範 2. 服務人員管理與教育訓練 - 客服人員之勤務管理、督導與績效輔導 - 規劃與執行新進人員訓練、在職訓練與服務品質提升專案 3. 客訴及緊急事件處理 - 客訴案件、傷病、緊急事件處理及追蹤改善 - 作為顧客、內部單位間之溝通協調窗口 4. 專案與行政管理 - 執行客服相關專案與計畫 - 整理並分析各項服務數據 - 完成主管交辦事項及跨部門協作任務 【職級說明】 我們重視您的專業積累，本職缺將依據您的工作年資與面談表現，聘任為主任或副主任。

1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如:相關表單製作、顧客服務作業流程 、內部營運行政作業流程等，強化內稽內控與執行品質) 。 2. 部門人力編制及工作執掌，有效進行人員的培訓、激勵、輔導及管理；提出明確 客戶服務與營運系統需求，與軟硬體工程人員協調溝通。 3. 公司新活動傳遞給場館 ( 如:活動內容、活動目的、因應之話術 ) 。 4. 輔導團隊成員、場館營運主管及場館稽核，需配合勤務國內出差。 5. 顧客經營管理，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案。 6. 場館客訴事件與意外事件後續處理指導建議。 7. 職業場所安全衛生管理、防疫管理。 8. 維護各場館與總公司之企業營運。 9. 產品開發事宜。 10. 國內採購事宜。 11. 國際採購事宜。 12. 場館經銷事宜。 13. 異業合作代售、代銷事宜。 14. 營運會議安排、主管會議安排、廠商會議安排與貴賓接待。 15. 新館開館之採購、工程、營運團隊建置等營運相關事宜。 16. 總公司例行性及非常態請購、請款、驗收事宜。 17. 總公司人事行政及差旅簽核事宜。 18. 總公司部門主管及老闆指派任務完成及回報。 19. 總公司與場館營運相關溝通聯繫。 20. 其他額外事項若需營運部門協助，能接受多項任務等等。

洪昌麻辣鍋.焰遇燒肉致力成為台南新營最卓越的餐飲品牌，擁有超過50年的深厚根基。不僅以洪昌麻辣火鍋享譽在地，還即將推出全新品牌——焰遇燒肉，致力於提供獨一無二的餐飲體驗。從自製手工丸餃到嚴選的小農蔬菜，洪昌不但融入台式特色，更延續總舖廚的創意精神，希望將每一道料理轉化為賓客們珍藏的美好回憶。加入我們，為美食注入生命力，分享台南人與生俱來的熱情吧！🎉🍲🔥 1. 負責餐廳日常運營管理，包括排班、服務人員調配及監督 2. 檢查並維護營業前場地整潔、設備完備及備品充裕 3. 推動團隊教育訓練，為員工提升服務素質並激發潛能 4. 以良好溝通技巧及親和力，處理顧客關係及潛在問題 5. 協助客戶訂位安排，並完善顧客服務品質及滿意度 6. 協助推展餐廳業務發展，為團隊創造營運亮點 加入洪昌團隊，享受多樣化、豐富的員工福利： - 月休八天，加班費補修及年度特休保障 - 年終獎金、全勤獎金、三節獎金禮品應有盡有 - 提供職前及在職培訓，提升領導與專業技能 - 公司免費提供工作制服、供餐，還有員工優惠折扣 - 定期舉辦員工聚餐、尾牙活動及員工旅遊 - 完善的升遷制度，明確的發展空間 期待您與我們一同為顧客打造難忘的味蕾體驗，歡迎加入洪昌這充滿熱情的大家庭！