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♡～把喜歡毛孩，變成一份有專業、有成就感的工作！ 在東森寵物，您不只是銷售商品，更是透過專業建議，協助飼主為毛孩找到適合的食品、用品與日常照護方式。無論是否具備寵物產業經驗，只要願意學習、喜歡與人互動，我們都提供完整教育訓練與實務帶領。 【工作內容】 —————————————————————————————————— ✔ 了解顧客與毛孩需求，提供合適的商品及照護建議。 ✔ 分享寵物飼養、營養保健與日常照護知識。 ✔ 執行顧客服務、收銀及會員相關作業。 ✔ 協助商品進貨、補貨、上架及陳列維護。 ✔ 執行庫存、商品效期及門市環境管理。 ✔ 配合門市活動、檔期商品推廣，與團隊共同達成營運及銷售目標。 ※ 各項工作由店長依班別及當日人力分工安排，由團隊共同完成門市日常營運，不由單一人員獨立承擔所有工作。 【我們期待您】 —————————————————————————————————— ✔ 喜歡毛孩，願意學習寵物相關知識。 ✔ 喜歡與人互動，具服務熱忱與責任感。 ✔ 願意學習商品推薦及銷售技巧。 ✔ 重視團隊合作，能配合早、晚班及假日排班。 ✔ 高中以上學歷；工作經驗不拘。 ✔ 具零售、服務業或寵物相關經驗者尤佳；具機車駕照者尤佳。 ✔ 可配合公司展店或區域門市支援安排，實際範圍於面談時說明。 【新人培訓與專業成長】 —————————————————————————————————— ✔ 新人教育訓練與門市作業流程。 ✔ 寵物商品知識、營養保健及日常照護課程。 ✔ 顧客服務、需求判斷與銷售技巧訓練。 ✔ 商品陳列、庫存及效期管理實務。 ✔ 店長或資深同仁現場帶訓與階段回饋。 ※ 沒有寵物產業經驗也不用擔心。新人前期由店長或資深夥伴帶領，依工作進度逐步熟悉門市作業與商品知識，不會要求新人到職後立即獨立承擔所有工作。 【薪酬獎勵與休假制度】 —————————————————————————————————— ✔ 月薪：32,000～40,000 元，依職務條件及個人經歷核薪。 ✔ 獎金：個人銷售獎金、團隊績效獎金另計。 ✔ 加班：加班費依法給付。 ✔ 休假：月休 8～13 天，依當月排班及假日安排，特休、補休依勞基法及公司制度辦理。 【職涯發展】 —————————————————————————————————— ｜門市服務人員｜ →｜ 資深門市人員｜ → ｜副店長｜ → ｜店長｜ →｜ 區主管｜ ※ 公司重視人才培育與內部晉升，夥伴可依工作表現、專業能力、團隊合作及組織發展需求，逐步挑戰下一階段職涯。 【品牌與工作環境】 —————————————————————————————————— 東森寵物為全台大型直營寵物連鎖品牌，擁有 100 家以上直營門市，整合寵物用品、寵物美容、動物醫療及電商平台。夥伴除可累積零售服務經驗，也能持續學習寵物營養、商品知識與顧客服務專業。 ※ 加入東森寵物 ※ 我們期待喜歡毛孩、樂於服務顧客，也希望在穩定品牌中持續成長的您加入團隊。讓喜歡毛孩，不只是興趣，也成為一份有專業、有成就感的工作。

1.協助公司主管處理工作上交辦的事務 2.協助主管計劃和指揮人員相關的訓練，績效的評估 3.根据編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與工程人員協調溝通 4.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程) 5.檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案 6.各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行 7.負責人員之調度、督導及管理。 8.建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。

●工作內容 1.透過線上文字、接聽電話回覆並解決顧客相關問題 2.提供專業的產品諮詢服務 3.接洽、處理訂單相關業務 4.操作公司系統及帳務資料輸入 5.完成主管交辦的其他任務 ●職務要求 1.基本的excel、word文書處理、中打30字 2.電腦基礎概念及文書操作能力 3.良好溝通能力，思路清晰，細心，應對靈活，態度親切與口條清晰者尤佳。 4.擅於溝通及團隊合作，面對問題會積極主動解決 5.客服經驗一年以上經驗佳 ●福利 1.勞工保險、全民健保、勞退提撥 ，完全遵照勞基法規定 2.特休、生理假等法定假別 3.中午供餐、誤餐費 4.績效考核獎金 5.全勤獎金 6.員工購買優惠 ◆月休8天，排休制 ◆無須外出拉業務，辦公室作業不用風吹日曬 ◆學長姐手把手教學，不用擔心新人入職不熟悉 ◆薪資隨職務能力調整

1.客服電話接聽。 2.記錄顧客來電內容。 3. 反應顧客需求至相關部門。 4.文書處理、文件管理。 5.協助主管交辦事項及部門業務處理。 6.協助處理公司內部行政文件。

1.完成主管交辦事項 2.客戶服務，並解決客人問題(與售後服務)，與客人保持良好溝通 3.須與客人保持聯繫，定期電話訪問 4.須接待現場客人至購物完成 5.網路銷售平台、粉絲專頁管理 ※此工作須有強大韌性及耐性，並具有高度抗壓性尤佳。

【免接觸客戶群】 【免推銷，無業績壓力☻】 -工作內容- ▶熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識: 1.進貨/出貨 2.各項支出費用撥補管控 3.維護、管理內部各類文件檔案 4.需會一般電腦操作，中文打字50-75以上(使用微軟新注音輸入法) 5.統計客服數據(excel文書處理) ▶以文字方式(電話為輔)，透過線上對談系統/ LINE協助用戶： 1.即時追蹤用戶問題處理進度，並適時向用戶反饋。 2.提供客戶良好的服務，並維繫顧客關係。 3.顧客相關行政工作處理、審查與數據統計。 4.完成主管交辦事項以及其他同仁工作支援。 -此職缺適合- 1.懂得細心觀察周遭的事物的你。 2.有解決問題的能力的你。 3.喜歡聊天，但不善常接觸人群的你。 4.懂得進退應對拿捏的你。 5.打字速度很快的你(面試時都會測試唷☻) -工作時間- 【中班15:50-24:00】 【固定班】 【準時上下班】 -排假制度- 【排休制，可自由安排時間(和同事喬好假即可)】 ⛦⛦⛦員工福利⛦⛦⛦ ☻勞保、健保、勞退、年度特休 ☻伙食津貼 ☻員工休息區。工作與休息區分隔，休息後更有精神✰ ☻辦公座位寬敞舒適，環境整潔心情好 ☻不定期下午茶，飲料點心通通有 ☻Netflix、Youtube隨你看，上班好快樂☺️☺️☺️ ❌❌❌短期(6個月)或寒暑期工讀，請勿應徵❌❌❌

1.客服管理、信賴驗證、儀器設備管理、外驗管理、規範標準化管理。 2.推行ISO9001&13485 內部稽核以及管理審查。 3.QMS品質政策推行。

1. 園區各項票券、教練課程販售、轉退（含單次入場、月卡、季卡、月報、月益敬老）及學員請假、補課管理。 2. 園區場地、球具租借登記、租借處理。 3. 現場顧客問題、官方臉書、Line帳號、電話諮詢回覆。 4. 園區櫃檯區域、球場、教室巡場及園區溫度定時檢核。 5. 球場場地架設。 6. 主管臨時交辦事項。

｜我們在找的你｜ 你擁有高標準的服務敏感度、善於傾聽與處理問題， 也對遊戲產業充滿熱情與好奇心？ 歡迎加入我們的玩家支援團隊， 讓服務不只是解決問題，而是傳遞品牌的溫度與價值。 ｜工作內容｜ 你將是玩家與團隊之間的溝通橋樑，負責提供即時且高品質的協助，確保每位玩家都能獲得順暢且正向的遊戲體驗： ● 玩家互動與問題處理 ＃回應來自客服系統、Email、電話與傳真等多渠道的玩家詢問 ＃以同理心與專業處理玩家反饋，維持良好互動品質 ＃協助整理常見問題並優化回覆腳本與處理流程 ● 問題追蹤與跨部門協作 ＃整理並追蹤玩家回饋問題處理進度，與營運、技術等部門協作處理 ＃確保處理流程順暢、資訊透明，提升整體玩家滿意度 ● 品牌聲量與回應管理 ＃回覆 Google Play、App Store 評價，維護品牌形象與公信力 ＃留意聲量風向，第一時間通報潛在問題並提出觀察建議 ● 異常排查與帳號管理 ＃整理與通報 Bug、系統錯誤、遊戲內異常情況，協助問題釐清與回報 ＃根據規範處理違規玩家帳號鎖定等事宜，維護遊戲公平性 ● 數據監控與通報 ＃檢視後台與玩家行為數據，發現異常即時通報營運或技術單位 ＃協助建立與優化異常處理邏輯，提高回應速度與準確度 ● 團隊支援與任務協助 ＃執行主管交辦事項 ＃提供第一線觀察回饋，參與客服作業流程優化與團隊合作提案 ● 在這份工作中，你不只是客服，而是玩家信任的第一線顧問。 你的專業與用心，將深深影響玩家對遊戲與品牌的整體印象。 ｜工作時間｜ 排班制／月休 10 天（需輪班） 現行班別為兩班制(未來團隊人數充足將轉成三班制)： 日班 09:00–21:00 / 夜班 21:00–09:00 ｜我們希望你具備｜ ＃對服務有熱忱，具備同理心與耐心處理玩家問題 ＃擁有良好的溝通表達與邏輯思考能力 ＃對遊戲產業與玩家文化具高度興趣，樂於學習新工具與知識

1.負責電話接聽及轉接、答覆問題諮詢及登記留言、櫃檯接待和一般庶務行政工作 2.櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，並提供旅館、觀光等的諮詢服務 3.完成主管交辦事項，做事細心、能獨當一面者