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*客訴處理的對象：客訴收訊或網路問題的客戶 *客訴處理項目：回覆客訴收訊或網路問題的處理結果 1.客訴問題處理，外撥去電用戶說明處理進度及結果 2.審核客服填單內容是否正確 3.審核工程師回覆的內容是否合理，確保客訴回覆正確性及處理品質 4.一般的文書處理作業

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1.提供友善、專業服務，解答疑問和處理問題 2.處理訂票、改簽、退款等相關事宜 3.協助處理乘客的投訴和糾紛 4.與航空公司內部的各個部門合作 5.維護客戶資料庫，準確記錄和更新相關資訊

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