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嘉佩樂顧客服務專員於外線和內線電話過程中為顧客、酒店和團隊成員提供卓越的客戶服務，並且在緊急情況下，必須完全了解酒店的政策和程序。 1. 預測、辨識並回應個別顧客的需求包括但不限於餐廳、客房和/或水療預訂 2. 回答各項關於酒店設施與服務、合作的航空公司、當地景點、酒店位置等的詢問。 3. 及時且準確地將各項顧客需求傳遞給適當的部門或同事。 4. 準確且有效率地將各項資訊登錄至系統。 5. 向特定部門或人員傳達相關顧客資訊。 6. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序。 7. 報告任何客戶投訴及解決服務問題，並將所有反饋登錄在系統中，確保問題及時解決，令客人滿意。 8. 嚴格遵守處理緊急事件的標準政策和工作程序。 9. 維持與團隊和其他部門的積極和諧關係。 10. 參加培訓課程，並向上級或經理提供建議或反饋，以改善業務運營。 11. 尊重並機智性處理員工和/或客人的敏感和/或隱私相關資訊。 12. 確保工作區域始終保持整潔有序。 The Capella Connects Agent provides guests, hotels, and fellow team members with exceptional customer service handling both internal and external phone calls. The individual must have a complete understanding of hotel’s policy and procedure in case of emergency situations. 1. Provide responses while anticipating and recognizing individual guest needs, which includes but not limited to restaurant, room and/or spa booking 2. Answer questions regarding hotel facilities and services, airline partnerships, local attractions, directions, etc 3. Pass on requests in a timely and accurate manner to appropriate colleagues 4. Input and access data in computer with accuracy and efficiency 5. Communicate pertinent guest information to designated departments/personnel 6. Ensure adherence to all departmental standard operating policies and procedures. 7. Handle and report any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner. 8. Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency situations. 9. Maintain a positive and harmonious relationship with the team and other departments. 10 Attend training sessions and provide suggestions or feedback to supervisors or managers for operational improvement. 11. Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality. 12. Ensures that working area is kept organized and clean at all times.

一、職務定位 打造品牌VIP專屬服務體驗的核心角色 透過一對一專人電話及客服服務，提升顧客體驗感 負責高信任關係經營與營收放大關鍵職位 二、主要工作內容 1. VIP一對一專屬服務 透過電話提供專屬顧問式服務 為顧客營造被重視的VIP體驗 依顧客需求推薦適合商品與方案 建立長期信任關係與專屬服務感 公告行銷活動資訊及相關規範 ––- 2. 電話銷售與營收成長 透過電話推薦直播熱銷商品 提升顧客客單價與整體營業額 推廣新品、限量商品與活動方案 強化品牌高價商品成交率 ––- 3. 舊客戶喚醒與粉絲經營 主動聯繫舊有粉絲與沉睡客戶 喚醒過往購買客戶再次回流 建立長期客戶名單經營機制 提升回購率與顧客體驗感 ––- 4. 客戶關係深度經營 建立個人專屬客戶池 記錄客戶偏好與消費習慣 提供客製化推薦與關懷服務 打造品牌專屬VIP客戶體系 ––- 三、我們希望你具備 喜歡與人互動，具強烈成交慾望 具備良好說服力與同理心 聲音表達清晰，具親和力 抗壓性高，目標導向強 願意挑戰高獎金收入結構 ––- 四、加分條件 有電話銷售經驗 具客服及轉銷售能力 有經營老客戶經驗 具備社群經營經驗 ––- 五、適合的人 想挑戰高收入與高獎金者 喜歡經營高信任客戶關係的人 具業務企圖心與成就動機者 想從銷售走向高端客戶經營者

.工作性質: 1. 不動產房屋買賣(租賃)銷售服務〈土地、廠房、店面、住家〉 2. 提供客戶專業的房地產諮詢 3. 首創VR透過線上看房，協助客戶找到合適的房屋，促進房屋買賣。 4. 為客戶提供良好，貼心專業的服務 5. 新客戶開發，老客維繫客戶源源不絕 6. 針對客源進行電話行銷與客戶經營開發銷售 7. 開放物件:(1)提供舊客戶資料分享，可提早進入狀況(2)買方共有，資源共享 8. 完整行銷資源:科技經紀人APP行動工具輔助成交維繫客戶 9. 全省物件流通，物件曝光平台多，成交速度快。 10.有學長制(資深人員)陪同作業、陌生拜訪屋主、社區管理員，讓您勇敢的踏出職場轉行的第一步，您在轉換跑道時得心應手。 11.無經驗可，公司專業培訓，由淺入深實務操作指導，讓沒有靠山也沒有背景的人→ 培養成為優秀的百萬經紀人 不會教到會，學長制的培訓一對一的教學 房地產買賣從數百萬到上億元，佣金收入相當驚人，只要肯努力打拼，短時間即可達成百萬 年薪的夢想，是最有錢景的行業你相信1分鐘可以改變你一生嗎 ？你相信這輩子真的可以擺 脫月光族生活嗎 ？你相信高收入並不一定需要學歷嗎？ 您不需要有好口才，但是我們需要的是熱誠又有企圖心的人 目前我們正尋找儲備店長和績優幹部 相信→選對行業成功了一半，選對公司讓您成就夢想 ※ 高額獎金，不扣管銷 ※ 1.無房仲相關經驗可 2.二度就業或轉換跑道者皆可 3.具挑戰的企圖心/對房仲業具工作熱忱 4.願意主動學習 5.具備服務特質佳 6.歡迎同業加入 7.業務新手專人輔導 8.強力募集業務高手 選對行業只是踏出成功的第一步 選對公司真正讓你成就夢想 ☛ 賺多少財富取決於己 工作地址 桃園市八德區大智路69號 只要你有信心，我就幫你打造，讓我們加入一起打拼，我們團隊需要精英的好人才 心動不如請馬上行動，記得趕快投履歷喔！ 千萬別猶豫！趕緊拿起電話 03-3763456 秘書

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