資深內勤業務｜盤商客戶窗口與跨部門協調
月薪 40000~50000元
桃園市蘆竹區
3~4年工作經驗
職務說明
我們正在找一位資深內勤業務，負責擔任公司盤商、經銷商與合作夥伴的主要聯繫窗口。
這個職位不是一般業務助理，也不是只負責轉傳訊息。你會直接面對盤商客戶的日常需求，處理訂單、報價、出貨、缺貨、急單、客訴、退換貨、價格爭議、發票對帳、產品規格、活動配合與維修問題。
公司外勤業務主要負責店家客戶；盤商客戶則主要由這個職位負責維護與接應。你需要能在客戶、業務、採購、倉儲、會計、行銷與維修之間做橫向溝通，把問題拆清楚、追進度、追回覆、追結案。
我們重視的不是你多會說話，而是你能不能把混亂的問題整理成清楚的下一步。
主要工作內容
1. 擔任盤商、經銷商與合作夥伴的主要聯繫窗口，維護日常客戶關係與需求回應。
2. 處理盤商客戶的訂單、報價、出貨安排、交期確認與進度追蹤。
3. 協調缺貨、急單、客訴、退換貨、價格爭議、發票對帳、產品規格、活動配合與維修等問題。
4. 整合業務、採購、倉儲、會計、行銷、維修等部門資訊，確保案件能順利推進。
5. 建立與維護未結案追蹤表，追蹤每個案件的問題、負責人、期限、目前進度與下一步。
6. 協助主管執行盤商相關專案、客戶資料整理、流程改善與其他交辦事項。
我們希望你具備
•能接住盤商客戶的問題，不會客戶一急就亂。
•能把混亂需求整理成清楚任務，例如問題是什麼、誰負責、何時回覆、下一步是什麼。
•能橫向協調業務、採購、倉儲、會計、行銷與維修，不只是轉傳訊息。
•能判斷事情輕重緩急，知道缺貨、急單、客訴、價格爭議、發票對帳哪些要優先處理。
•有紀錄與追蹤習慣，不讓案件卡在自己手上。
•有基本商業判斷力，知道哪些事項可以依公司標準處理，哪些涉及價格、客訴、退換貨或大量訂單時需要整理資訊後回報主管，不會自行亂承諾。
•能穩定、細心、有耐性地處理大量瑣碎但重要的客戶問題。
加分條件
•有資深業務助理、內勤業務、通路業務、客服主管、客戶成功、經銷商窗口或訂單營運相關經驗。
•有處理盤商、經銷商、B2B 客戶或批發客戶經驗。
•有處理缺貨、急單、客訴、退換貨、價格爭議、對帳或維修案件經驗。
•熟悉 Excel、文中系統或案件追蹤表。
•有五金、工具、電商、代理商、批發、零件、機械或倉儲相關產業經驗。
不適合這份工作的人
•如果你只會轉傳訊息，不會整理問題，這份工作不適合。
•如果你不敢追客戶、不敢追業務、不敢追倉庫、不敢追會計，這份工作不適合。
•如果你遇到客訴就慌，遇到急單就亂，這份工作不適合。
•如果你會亂答應客戶特殊價格、交期或退換貨條件，這份工作不適合。
•如果你沒有紀錄習慣，事情靠記憶處理，這份工作不適合。
•如果你不喜歡處理疑難雜症，只想做固定行政流程，這份工作不適合。
•如果你被客戶或內部單位催促時容易情緒化，這份工作不適合。
公司介紹
我們是職人道 SHOKUNIN，鋒尚精密有限公司旗下品牌，專注於專業職人工具與工業工具產品。公司從日本高端刀具代理起家，近年結合自有品牌、電商營運與內容行銷，持續擴大職人工具市場。
我們重視成果、責任感、學習速度與團隊合作。這個職位需要面對盤商客戶與跨部門疑難問題，因此我們更重視穩定、判斷力、溝通協調與追蹤到底的能力。
適合我們的人，是能把混亂問題整理清楚、能追進度、能守住承諾邊界，並願意和公司一起把營運基礎打穩的人。
薪資是依照盤商／經銷商服務經驗、內勤業務經驗、跨部門協調能力、客訴與退換貨處理能力、對帳經驗、獨立判斷能力與面試實作結果核定。
展開
