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主要職責 : 1. 業務戰略 o 促成並帶領團隊在門店實現業務戰略。 o 通過提高總銷售和管理可控利潤，實現門店總體收益。 2. 顧客互動 o 定期作為值班經理展現品牌服務標準及部門銷售行為。 o 分析及利用值班經理追蹤表格，最大化每小時業績。 o 維護公司標準，確保樓面、收銀臺、試衣間區域整潔、幹凈、井井有條；確保顧客及員工有安全的店鋪環境。 o 通過評估樓面及試衣間顧客互動，提供出色的顧客店鋪體驗，推動品牌忠誠度。 o 每日、每周、每月監督並推動業績表現及相關關鍵業務指標。 o 追蹤店員生產力表現，確保團隊生產力達到公司標準。 o 通過有重點、可行動的計畫，激勵及啟發團隊。 o 執行顧客互動策略。 o 根據顧客體驗調查結果評估並執行行動計劃。 o 通過社交媒體及顧客信息採集, 帶領店鋪顧客團隊並以身作則展現建立顧客忠誠度的行為。 o 帶領參與社區活動促進品牌認知度及忠誠度。 o 建立並領導通過店鋪活動增長市場份額並推動客流的戰略。 o 擔當值班經理LOD支持業務需要。 3. 日常運營 o 支持並執行基於顧客體驗調查結果的行動計劃。 o 與門市主管分享顧客反饋，提升總體顧客體驗。 o 在活動方面達到店經理的期望 。 o 培訓員工，使其了解Gap服務模塊，CES,和其他顧客經理分配的顧客體驗相關任務。 4. 人才管理 o 提供員工表現反饋。 o 支持店員年度評估流程。 o 運用招聘系統和工具建立招聘人才庫並加強雇主品牌建設。

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