玩家服務專員
月薪 40000元
台中市西屯區
1~2年工作經驗
｜我們在找的你｜
你擁有高標準的服務敏感度、善於傾聽與處理問題，
也對遊戲產業充滿熱情與好奇心？
歡迎加入我們的玩家支援團隊，
讓服務不只是解決問題，而是傳遞品牌的溫度與價值。
｜工作內容｜
你將是玩家與團隊之間的溝通橋樑，負責提供即時且高品質的協助，確保每位玩家都能獲得順暢且正向的遊戲體驗：
● 玩家互動與問題處理
＃回應來自客服系統、Email、電話與傳真等多渠道的玩家詢問
＃以同理心與專業處理玩家反饋，維持良好互動品質
＃協助整理常見問題並優化回覆腳本與處理流程
● 問題追蹤與跨部門協作
＃整理並追蹤玩家回饋問題處理進度，與營運、技術等部門協作處理
＃確保處理流程順暢、資訊透明，提升整體玩家滿意度
● 品牌聲量與回應管理
＃回覆 Google Play、App Store 評價，維護品牌形象與公信力
＃留意聲量風向，第一時間通報潛在問題並提出觀察建議
● 異常排查與帳號管理
＃整理與通報 Bug、系統錯誤、遊戲內異常情況，協助問題釐清與回報
＃根據規範處理違規玩家帳號鎖定等事宜，維護遊戲公平性
● 數據監控與通報
＃檢視後台與玩家行為數據，發現異常即時通報營運或技術單位
＃協助建立與優化異常處理邏輯，提高回應速度與準確度
● 團隊支援與任務協助
＃執行主管交辦事項
＃提供第一線觀察回饋，參與客服作業流程優化與團隊合作提案
● 在這份工作中，你不只是客服，而是玩家信任的第一線顧問。
你的專業與用心，將深深影響玩家對遊戲與品牌的整體印象。
｜工作時間｜
排班制／月休 10 天（需輪班）
現行班別為兩班制(未來團隊人數充足將轉成三班制)：
日班 09:00–21:00 / 夜班 21:00–09:00
｜我們希望你具備｜
＃對服務有熱忱，具備同理心與耐心處理玩家問題
＃擁有良好的溝通表達與邏輯思考能力
＃對遊戲產業與玩家文化具高度興趣，樂於學習新工具與知識
展開
員工旅遊供餐福利進修補助尾牙或春酒下午茶
