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1. **客服回應與解決問題**: - 使用客服系統回覆顧客問題，提供專業的解答和解決方案。 - 處理顧客的各類困難，確保顧客滿意度。 - 針對客戶申訴，能夠在高壓環境下保持冷靜，並有效解決問題。 2. **文書與行政管理**: - 負責一般文書資料的處理及歸檔工作，維持文件的整齊和有序。 - 協助處理各類行政庶務工作，支持團隊日常運作。 3. **客戶關係管理**: - 維護並強化與客戶的關係，定期回訪了解客戶需求並進行回報。 - 以專業態度接聽客戶來電，處理投訴問題，提供優質服務。 - 擁有對客戶的同理心，願意耐心陪伴客戶解決需求，提升顧客滿意度。 4. **溝通與協作**: - 良好溝通能力，具備高情商管理與高抗壓性，能夠在壓力下保持冷靜並提供高品質的服務。 - 與團隊成員協作，確保工作流程順暢。 5. **網路行銷產品知識**: - 對公司網路行銷產品有一定的了解，能夠向客戶提供準確的產品信息和使用建議。 - 定期參加產品培訓，提升專業知識和服務技能。 6. **其他工作**: - 協助主管交辦事務，確保各項任務按時完成。 - 打字速度快且具備基本電腦操作知識，熟練使用 Excel、PowerPoint、 Word 等辦公軟體。

新媒體/社群 • 協助內容發文、素材整理與排程。 • 整理表格、數據與簡報資料。 • 參與素材企劃與內容規劃。 行銷與廣告 • 協助廣告投放資料整理與數據追蹤。 • 簡報、報表製作及素材統整。 • 支援主管交辦事項與臨時專案。

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