德氏長照集團｜旺萊國際人力｜企業雇主服務暨外務支援專員 Employer Service & Field Support Specialist
月薪 38000~80000元
桃園市中壢區
1~2年工作經驗
【職務說明】
加入德氏長照集團｜旺萊國際人力，成為企業雇主服務與外籍人力案件支援團隊的一員。
本職務主要服務事業類企業雇主，包含工廠、營造公司、農林畜牧業、環保業、食品加工業、養護機構、護理機構、醫院慢性病房等單位，協助企業主釐清缺工需求、了解外籍移工申請流程，並追蹤案件從申請、辦件、入境到交工後續服務的進度。
這份工作不是單純接電話，也不是純行政文書，而是偏向「企業客戶服務＋案件進度追蹤＋外務支援」的綜合型職務。新人不需要一開始就完全熟悉外勞法規或辦件流程，公司會有主管與資深同仁帶領學習，只要願意學習、細心負責、能主動回報，就可以逐步上手。
加入我們成為企業雇主客服／外務支援專員的4大理由：
【穩定起薪＋加給獎金制度】
→ 本職缺採「底薪＋伙食津貼＋加給制度＋外務補助＋事業類案件獎金＋年終獎金」之綜合薪資制度。固定薪資33,000元起，通過試用期並正式任用後，若能穩定處理企業雇主聯繫、案件追蹤、外務支援及跨部門協作，可依公司制度申請加給；表現穩定者月薪可達38,000元以上，事業類案件獎金另計。
【學得到企業人力服務專業】
→ 本職務會接觸企業主在人力短缺、招募困難、工種需求、外籍移工申請與人力穩定上的實際問題。工作不是單純接電話，而是協助企業雇主釐清用人需求、了解申請流程、追蹤案件進度，並累積企業客戶服務、B2B溝通與外籍人力服務專業。
【有人帶教＋流程清楚，不用自己摸索】
→ 新人不需要一開始就完全熟悉外勞法規或辦件流程，公司會提供職前培訓、實務帶教、案件流程說明及表單操作指導。由主管與資深同仁協助熟悉雇主服務、案件追蹤、交工流程、外務支援及跨部門協作方式，逐步上手。
【團隊協作＋外務補助，付出有回饋】
→ 外籍人力案件需要客服、行政、翻譯客服、會計及主管共同配合，不會讓新人一個人承擔所有案件壓力。若有雇主拜訪、文件收送、交工協助或現場支援任務，依公司制度可申請外務或交通補助；若符合事業類案件轉介或承辦獎金條件，也可依制度申請獎金，讓工作成果有機會轉換為實質收入。
【主要工作內容】
1.企業雇主服務與用人需求了解
- 協助服務事業類企業雇主，了解企業在人力短缺、招募困難、工種需求及人力穩定上
的問題。
- 協助企業雇主了解外籍移工申請流程、聘僱條件、文件需求、辦件進度、入境安排與
交工流程。
- 當雇主詢問案件狀況時，協助查詢資料、確認進度，並以簡單清楚的方式回覆。
2.事業類案件進度追蹤
- 協助追蹤案件從簽約、文件準備、送件、核准、國外招募、入境到交工的整體流程。
- 與行政確認文件與辦件進度，與翻譯客服確認移工端及國外端事項，與會計確認款
項、收據及入帳資料。
- 協助將案件進度記錄清楚，讓主管與團隊可以掌握每一案目前處理狀況。
3.外務支援與現場協助
- 依主管安排，配合至雇主端、工廠、機構或指定地點進行外務支援。
- 協助文件確認、資料收送、流程說明、交工前後溝通及現場聯繫。
- 公司會依熟悉程度安排工作，不會要求新人一開始就獨立處理高難度現場狀況。
4.入境交工與後續服務追蹤
- 協助確認移工入境時間、交工時間、交工地點及雇主聯絡人。
- 交工前協助提醒雇主準備事項，交工後協助建立服務紀錄與後續追蹤。
- 若雇主或移工後續有反映問題，協助登記、回報並追蹤處理結果。
5.雇主問題受理與異常回報
- 協助受理雇主反映事項，例如移工適應、溝通、出勤、工作配合、文件進度或費用問
題。
- 一般問題可依公司流程協助回覆；若遇到客訴、退費、法規、交工爭議或重大異常，
須立即回報主管。
- 重大問題不會要求新人自己承擔，會由主管與團隊共同處理。
6.案件紀錄與跨部門協作
- 協助建立雇主資料、案件紀錄、LINE截圖、表單資料、付款紀錄及後續追蹤事項。
- 配合公司使用Excel、Google表單、LINE群組或內部系統管理案件。
- 案件進度不能只靠記憶，需要留下紀錄，讓後續查得到、追得上。
【薪資福利待遇】
本職缺採 「固定薪資＋加給制度＋外務補助＋事業類案件獎金＋績效獎金＋年終獎金＋福利補助」 之綜合薪資制度。
1. 薪資範圍
本職務薪資範圍為 月薪33,000元～80,000元。
- 固定薪資：33,000元起。
- 通過試用期後，表現穩定者月薪可達38,000元以上。
- 若具備企業雇主服務能力、案件追蹤能力、外務支援能力及事業類案件成果，含加
給、外務補助、案件獎金及績效獎金後，整體收入有機會達70,000元～80,000元以
上。
- 實際薪資依任用階段、工作表現、案件成果、服務品質、外務配合度及公司制度核
發。
2. 固定薪資結構
新進人員每月固定薪資 33,000元起，包含：
- 底薪：30,000元／月。
- 伙食津貼：3,000元／月。
- 依法辦理勞保、健保、勞退及相關投保。
3. 試用期與培訓
- 試用期原則為0～3個月。
- 試用期間依核定固定薪資發放。
- 公司提供職前教育訓練、實務帶教、案件流程說明及表單操作指導。
- 協助新人熟悉企業雇主服務、外籍人力案件流程、外務支援、表單紀錄及跨部門協作
方式。
4. 正式任用與加給制度
通過試用期並正式任用後，若能穩定處理企業雇主聯繫、案件進度追蹤、外務支援、交工協助、異常回報及跨部門協作，可依公司制度申請加給。
- 資深客服或外務支援加給：5,000元起／月。
- 表現穩定者，月薪可達38,000元以上。
- 具案件成果者，事業類案件獎金另計。
5. 事業類案件獎金
若成功提供事業類案件來源，或實際參與企業雇主服務、需求確認、案件承辦、簽約收款、交工協調等工作，符合公司制度者，可申請案件獎金。
- 一般事業類工種轉介獎金：20,000元／位。
- 機構工／安養院／養護機構類轉介獎金：8,000元／位。
- 實際參與雇主端溝通、需求確認、簽約收款、交工協調者，可依制度認列分工承辦獎
金。
- 所有案件獎金須依案件紀錄、表單佐證、款項確認、交工完成及主管核定後發放。
6. 外務與交通補助
- 如經主管安排外出拜訪雇主、協助交工、文件收送或案件處理，可依公司制度申請外
務或交通補助。
- 若使用公司公務車，需依公司公務車使用規範辦理。
- 若經主管事前核准使用個人交通工具，依公司核定方式辦理交通補助。
7. 投保與勞退提撥
公司會依同仁每月實際薪資狀況，並按政府規定級距，依法辦理勞保、健保與勞退提撥。
例如：若當月固定薪資為33,000元，加上經公司核定之加給、津貼及案件獎金後，當月實際薪資合計為55,000元，公司即會依該薪資狀況，按政府規定級距辦理投保與勞退申報。
8. 年終獎金
公司另有年終獎金制度，依年度考核結果、在職期間、個人表現、案件服務品質及公司營運狀況核發。
9.證照加給
具備 就業服務乙級技術士證照 者，經公司確認證照資料給予職登後，每月另加發 證照加給4,000元／月。
- 本加給依公司制度核定後發放。
- 證照加給不併入底薪計算。
【團隊合作文化】
我們希望同仁不是單打獨鬥，而是在有制度的團隊裡一起把事情做好。
1.主責不是獨責：每一案會有主要負責窗口，但遇到行政、翻譯、會計或異常問題時，團隊會一起配合。
2.協作不是幫忙：協作是團隊責任，案件本來就需要跨部門合作。
3.雇主看到的是公司：對外回覆要一致，內部資訊要先對齊，讓雇主感受到公司是有制度、有團隊的。
4.有紀錄才有管理：LINE、表單、進度、回報、歸檔都很重要，讓案件後續查得到，也能保護同仁與公司。
5.問題提早講：有問題不要壓著不講，越早回報，越容易解決，也能降低客訴與風險。
【員工福利制度】
1.勞保、健保、勞退提撥。
2.團體保險、職災意外險。
3.三節禮金或禮品、年終獎金，依公司制度辦理。
4.生日禮金、員工聚餐、團隊活動及年度旅遊活動。
5.在職教育訓練、外部課程補助及跨部門學習機會。
6.法定特休制度及加班依法給薪。
7.集團福利支援：法律諮詢、保險理賠協助、職災陪同與關懷制度。
8.具穩定表現者，可往資深客服、組長、案件管理主管或外務管理方向發展。
【工作時間】
週一至週五08:30～17:30；午休1小時，週休二日，國定假日依法休假。
※ 如遇雇主拜訪、入境交工、文件收送、案件異常或主管交辦事項，需配合任務安排。
【工作地點】
桃園市中壢區環北路400號3樓之2 ( 旺萊國際人力資源股份有限公司 )
※ 依實際工作需求，需配合團隊安排，前往雇主端、工廠、機構或指定地點進行外務說明、文件處理或現場支援作業。
【專業條件】
1.具人資、業務開發、企業客戶服務、B2B業務、客服或行政經驗者優先。
2.能理解企業主在人力短缺、招募、留才與人力穩定上的需求。
3.能站在企業主角度溝通，協助釐清用人缺口、工種需求、聘僱條件及外籍人力申請方向。
4.願意學習外籍人力仲介流程，並配合公司培訓與制度執行。
5.具責任感、細心度與時間管理能力，能接受團隊協作與案件時效要求。
6.可配合外出進行雇主拜訪、交工協助、文件遞送或臨時案件支援。
【應徵方式】
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面試安排：每週一至每週五皆可，請事先預約。
例假日聯繫窗口：牛督導 0976-249-599（亦可加入Line ID）
公司代表電話：03-273-7753
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