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【工作內容】 1.管理客服中心日常運營，提供客服人員現場反饋、在職培訓和支援（同理心和有效溝通） 2.監督團隊的日常運營（勤務、每日 KPI 等） 3.處理線上客訴案件，針對升級之客訴能有效妥處，並進行案件追蹤管理 4.擔任主管之代理人，能隨時準備在需要時，在緊急情況下替代 主管執行任務 【教育訓練】 1.此職缺會有三~四週完整的教育訓練 2.新訓期間10:00~19:00 周一~周五，見紅休 【上班時間】10:00-19:00 / 11:00-20:00 ※此班段會因未來服務時間調整，專案須配合修正。 【休假方式】週休二日，國定假日需排班並擇日補休 【加分條件】 ◼在不同管道（IB和OB語音/聊天/電子郵件）中至少 1 年的 BPO 團隊監督經驗（團隊規模至少 10 FTE） ◼具有處理升級和情緒管理的經驗具備解決問題的能力、適應能力、學習敏捷性、責任感。 ◼ 提供英語能力相關證明尤佳

話務控管 × 跨部門溝通 × 現場管理 【工作內容】 ◼負責處理複雜客訴案件，及跨部門溝通。 ◼負責客服團隊現場話務分配及人力控管。 ◼制定並維護客服標準程序，針對現行作業，提出相關數據，優化作業流程。 ◼現場和WFH同仁出勤與績效管理，並提出各項改善方案。 ◼即時監聽客服同仁服務狀況，提供適當授權及溝通話術，並協助線上同仁順利解決顧客問題。 【需求條件】 ◼一年以上客服主管經驗 ◼客服中心專案執行經驗 ◼熟悉Excel、PowerPoint、分析和報告 【加分條件】 具有英文讀寫能力 熟悉Zendesk系統尤佳 【工作地點】 新北市板橋區文化路二段242號2樓(近江子翠站) 【上班時間】07:00-23:00 需輪班排休(另有晚班津貼) 日本總公司 : https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/

1.商品陳列、補貨上架。 2.倉庫整理、賣場環境維護。 3.收銀結帳及提供顧客服務。 4.協助同事工作，完成主管交辦事項。

1.接聽電話客服專線,回覆消費者郵件 2.處理客訴案件 3.對應消費者追蹤貨物 4.廠商及客戶需求對應及溝通(有英文郵作需求) 5.社內溝通聯繫 6.出貨資料製作 7.既存客戶關係維護 8.協助業務開發(資料製作、電話訪問、隨行拜訪等) 9.其他主管交辦事項

我們要尋找的夥伴~~~熱情有活力！若你是生活經驗豐富、做事俐落的解題高手，有靈活彈性的應對、縝密體貼的心，喜歡新創公司的彈性節奏、樂於接受挑戰，你將會是我們的會員守護神，服務品質一把罩！歡迎你一起加入，跟著我們一起改變城市的樣貌！ 【工作內容】 ▪️透過電話或文字回覆客戶，協助解決問題 ▪️正確記錄服務內容於系統或表單 ▪️依需求進行案件追蹤與外撥回覆 ▪️主管交辦事項 【薪資及津貼】 月薪38,000元~40,000元( 含小夜班津貼)，另有激勵獎金上看43k 【上班時間】 14:00-23:00(中間休息1hr) 【休假方式】排休制，紅字幾天排休幾天 ▶此職缺會有3個月完整教育訓練，訓練期間的班段為:10-19、11-20 ▶此職缺會有電話與文字二項渠道服務，將根據你的擅長與職務需求作分配 【員工大福利！】 ✅我們關心同仁的健康 到職滿一年享免費健檢方案服務!!! ✅公司付錢讓你/妳與可愛的同事們聚餐沒壓力 不定期聚餐、下午茶與節慶活動!!! ✅年節禮金不會少 三節獎金、生日禮金、全勤獎金、專案獎金、績效獎金、值班津貼等多項福利等待你 ✅ 每週按摩舒壓小棧 每週固定有2天駐點按摩服務 【如果你/妳有符合以下條件，那更是超級大加分～】 1.個性開朗有熱忱，談吐流利，歡迎主動投遞應徵。 2.口齒清晰，善於溝通、親切熱忱，具服務精神。 3.具學習力、配合度佳，能快速融入團隊。 4.具國語及台語聽、說能力。 5.具備基礎電腦運用，中文打字每分鐘45字以上。 6.具相關客服或外撥服務經驗者佳。 總公司網址: http://www.trans-cosmos.co.jp/

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_ 課程及活動招生 _ 新舊生家長服務 _ 校務行政文書(庫存管理、總務、人事管理…等) _ 校園環境美化規劃 _ 活動企劃 (如:節慶活動) _ 社群經營Facebook及IG _ 主管交辦事項

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