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職務說明： MPQE (Manufacturing Product Quality Engineering) 部門說明： 產品品質工程致力於以最適品質與成本進行監控，並在期限內完成品質卓越的產品； 量產後產品品質異常處理& 客退品軟體問題再現與分析& 客退品軟體類別改善推展。 Product：Wearable device / outdoor / Marine support Job scope： 1. SW Quality problem solving and monitoring (a) Production quality KPI tracking (b) Production abnormal quality handling with 8D approach (c) Lesson learned feedback 2. Customer return failure analysis and monitoring (a) Return rate KPI tracking (b) Failure analysis and 8D report preparation (c) Lesson learn feedback 3. Data Analysis & Reporting (a) Quality data extraction & trend monitoring (b) Identify early risk signals before field escalation 4. Cross functional & Global collaboration (a) Work with Global/ASIA Quality team/SE/SQ team (b) Coordinate with international teams, participate in technical review meetings

1. 客戶服務與技術支援 Customer Service & Technical Support - 處理客戶退回產品（RMA）的接收、初步篩檢與故障再現（Failure Reproduction）。 - 協助完成 8D 報告、FA 報告與客戶回覆信件撰寫。 - 追蹤問題改善狀態，協助品保部與研發部完成 CAPA。 2. 故障分析與測試驗證 Failure Analysis & Verification - 使用示波器、電源分析儀、CAN/LIN 分析儀等工具進行故障模擬與驗證。 - 支援返修（Repair）與零件替換測試，記錄測試結果並歸檔。 - 維護 FA Database、RMA History 與 Lessons Learned 資料庫。 3. 服務流程執行 Service Process Execution - 依據公司標準流程執行售後案件處理（Case Logging、RMA Flow、Claim）。 - 支援產品出貨後之軟體更新（OTA Support）、系統診斷（DTC Readout）與遠端維修（Remote Repair）。 - 協助製作服務手冊與維修指引文件。 4. 內外部稽核與持續改善 Audit Support & Continuous Improvement - 準備稽核文件、FA 記錄與客戶回覆資料。 - 協助改善流程效率、降低 TAT、提高一次修復率（First Pass Yield）。

1. 售後服務策略與流程管理 After-Sales Service Strategy & Process Management - 建立與維護車用電子產品售後服務體系，包括保固（Warranty）、退貨（RMA）、故障分析（FA）與更換流程（Exchange/Repair Process）。 - 規劃服務政策與標準作業程序（SOP），確保符合 OEM 與 IATF 16949、ISO 9001、VDA 6.3 等要求。 - 管理售後服務 KPI（如 FTQ、RMA Rate、TAT、Customer PPM）。 2. 客戶關係與技術支援 Customer Relation & Technical Support - 作為 OEM／Tier-1 客戶售後窗口，負責處理客訴、問題回覆與技術改善建議。 - 參與並協助 8D／5Why／Fishbone 等問題分析會議，整合研發、品質、製造與供應鏈單位，確保問題徹底解決。 3. 故障分析與回饋改善 Failure Analysis & Continuous Improvement - 管理返修產品（RMA）與現場故障分析（Field Failure Analysis），主導客戶現地支援活動。 - 將售後數據回饋至設計端（DFMEA、PFMEA、Lesson Learned）以促進設計改善。 4. 團隊管理與稽核應對 Team Leadership & Audit Readiness - 建立售後服務團隊訓練與技術能力矩陣。 - 準備並應對 OEM／第三方稽核（如 VDA 6.3、IATF Audit、ASPICE Support Audit）。

1.進料品質異常處理、追蹤 2.相關入料品質檢驗報表統計分析 3.客戶稽核活動/品質改善活動/專案推動 4.熟悉 16949 流程及認證 5.TOEIC 成績 550分以上者尤佳 6.其它主管交辦事項〝

1.日系客戶技術窗口：負責車載、醫療產品的售後技術支持，直接與日本客戶開會、對接。 2.異常分析與解決：協助客戶排除產品故障，並追蹤 R&D 修復進度。 3.主導或協助撰寫日文版 8D Report，針對品質事故進行嚴謹的根因分析 4.定期技術會議：主持對日技術定例會，確保客戶對於品質改善進度感到滿意。 5.跨部門協作：作為客戶與內部研發（R&D）、品質（QA）部門的橋樑，精準傳遞客戶需求。

1.大學(含)以上/理工或管理相關科系 2.三年以上品保相關工作經驗、IPQC PCBA(SMT+DIP)製程管制經驗尤佳 3.具品保手法、異常管理、基本統計經驗 4.抗壓性高、須具主導會議及跨部門溝通協調能力 5.陪同國內外客戶廠內稽核,基本語言溝通能力

1.製程端晶圓表面不純物檢測、製程用化學品及槽液濃度及不純物檢驗，以監控製程中之品質 2. 廠務端化學品、純水及無塵室空氣品質檢驗，以監控製程用之原物料與環境的品質。 3. 擔任感應耦合分光光譜儀、液相層析質譜儀設備負責人，主要負責預防保養、校正、異常處理及分析方法開發。 4. 擔任化學實驗室校正管理工作及資訊安全稽核、文件稽核負責人。

1)進料檢驗 製程檢驗 成品檢驗以及相關文件製作.(IQC, PQC, IPQC, FQC) 2)檢查原物料，含軸、管、本體等材料尺寸、長度、外徑。 3)異常處理與排除 4)客訴見解書撰寫