德氏長照集團｜澄瓅人力 印尼客服／翻譯專員 Indonesian Customer Service & Translator
月薪 38000元
桃園市中壢區
2~3年工作經驗
【主要工作內容】
本職務採 團隊協作制，印尼客服／翻譯專員依案件量、時效與實際需求 共同分工、互相支援處理，不以單一人員固定負責為原則。
1. 移工溝通與翻譯支援（團隊核心職責）
- 主要服務對象為家庭看護工與女傭。
- 由團隊成員分工，協助移工與雇主、公司之間之日常溝通，進行中／印尼文即時翻譯
與說明。
- 協助翻譯公司制度、通知、公文、簡訊、LINE 官方帳號訊息及相關說明內容。
- 協助移工理解工作內容、生活規範、請假制度、就醫流程與重要注意事項。
- 依案件狀況，必要時由其他成員接手或支援翻譯作業，確保服務不中斷。
2. 客服服務與案件處理協作（共同承接）
- 擔任移工客服窗口之一，回覆來電、LINE 官方帳號及文字訊息諮詢。
- 協助受理移工反映事項，依公司制度進行紀錄、分類與回報。
- 與雇主客服、行政人員協作追蹤案件處理進度。
- 協助完成成案、結案與後續關懷紀錄，確保案件可追蹤。
3. 異常事件與問題處理支援（團隊支援）
- 協助處理移工生活適應、工作溝通、情緒狀況等問題。
- 配合客服團隊行程規劃，必要時共同前往雇主端、案家或指定地點進行現場翻譯與支
援。
- 協助客服進行制度說明、翻譯與情緒安撫，不涉及收費、業務判斷或談判。
- 協助完成異常事件之翻譯紀錄與回報資料。
4. 行政協作與資料建檔（制度化流程）
- 協助移工基本資料、聯繫紀錄與服務紀錄之建檔、更新與維護。
- 配合行政流程進行文件整理、翻譯備註與系統資料輸入。
- 建立並維護翻譯與客服處理紀錄，確保資料完整、正確且可追溯。
5. 移工關懷與制度宣導（穩定服務核心）
- 協助宣導公司規範、工作須知、生活注意事項與基本權益。
- 配合公司制度進行移工關懷、定期追蹤與異常回報。
- 協助進行移工情緒溝通與關懷性說明，提升整體服務穩定度。
6. 跨部門支援與主管交辦事項
- 配合客服、行政及主管交辦之翻譯與支援事項。
- 必要時支援交工、訪談、教育訓練或臨時翻譯需求。
- 依部門作業節奏完成交辦任務並確實回報執行成果。
【職務定位】
1.隸屬單位：澄瓅人力外勞部門（家庭社福組）
2.服務主體：澄瓅人力仲介管理顧問有限公司
3.匯報線：行政主管／稽查長 → 總主任 → 總經理
4.協作單位（協作方）：
- 外勞部門客服組（雇主與移工窗口對接）
- 財務行政共享中心（費用核對、帳務資料提供）
- 營運品質稽查中心（評鑑、稽核與缺失補件）
- 人力資源發展中心（人員資料、教育訓練與制度配合）
- 其他依案件需求指派之跨部門單位
5.職務屬性：行政作業 × 外勞辦件 × 評鑑支援 × 財務協作 × 跨部門支援
6. 職務角色定位 :本職務為「印尼客服 × 翻譯支援」之整合型角色，採團隊協作制運作，
不以單一人員固定負責案件為原則，依案件量、處理時效與實際需求進行
彈性分工與互相支援。
7.核心任務：確保外勞行政辦件流程順暢、評鑑與稽查資料完整正確，並強化與財務、客
服及稽查單位之協作效率，落實公司行政制度與風險控管要求。
【薪資與待遇】
1.固定薪資結構（依法投保）
- 底薪：35,000 元／月
- 伙食津貼：3,000 元／月
- 每月固定薪資合計：38,000 元
- 上述為固定給付項目，依法辦理勞健保及相關投保。
2.試用期（0～3 個月）
- 試用期間依核定之固定薪資結構發放（含底薪與伙食津貼）。
- 提供完整職前訓練、翻譯實務帶教及公司制度與作業流程說明。
3.正式任用（第 4 個月起）
- 依印尼語溝通能力、翻譯品質、案件配合度與工作穩定度進行綜合評估。
- 視個人表現，得調整薪資結構或啟動相關獎勵機制。
4.交通補助（外務支援）
- 公司原則提供公務車（汽車）供外務支援使用。
- 因實際工作需求，經主管事前同意，改以個人交通工具支援外務者，另核發交通補
助，每公里 8 元。
- 須檢附當日行程紀錄、起訖里程數及相關照片佐證，並依實際核定里程數計算；未經
核准或資料不齊者，不列入補助。
5.承辦／翻譯作業獎金（承辦獎金×團隊制）
- 配合辦理入境、交工或翻譯作業，並完成結案者，依當月實際交工人數核發。
- 獎金計算方式：（當月交工人數 × 2,500 元）÷ 當月實際分攤之翻譯人員數。
- 未完成交工或未完成結案之案件，不列入獎金計算。
【福利制度】
1.勞健保、勞退提撥、團體保險、職災意外險。
2.年終獎金、三節禮金、生日禮金、員工聚餐、年度旅遊。
3.在職教育訓練、外訓補助與行政專案進修機會。
4.法定特休與加班給薪制度。
5.集團福利：免費法律諮詢、保險理賠協助、職災陪同與關懷制度。
【工作時間】
週一至週五 08:30～17:30（午休1小時）週休二日，國定假日依法休假。
【工作地點】
桃園市中壢區環北路398號12樓之3（澄瓅人力仲介管理顧問有限公司）
※ 依實際工作需求，偶需配合客服人員或主管安排，前往雇主端、案家或指定地點進行翻譯支援或外勤協助。
【專業條件】
1.學歷不拘，具基本中文閱讀與溝通能力，能以印尼語進行日常溝通、翻譯與說明。
2.具印尼語口說理解能力，能協助移工與雇主、公司之間之溝通與翻譯。
3.具客服、服務業、行政協助或翻譯相關經驗者尤佳，無相關經驗但語言能力良好、願意學習者可培訓。
4.能使用基本手機通訊與文書工具（LINE、簡易表單、訊息回報），配合案件紀錄與行政流程。
5.具耐心、責任感與良好溝通態度，能配合客服行程安排及主管交辦事項。
6.願意配合外出支援翻譯、異常處理或臨時支援任務者。
【應徵方式】
加入【德氏樂齡總站LINE】 點此加入：https://lin.ee/0Ji44Xp（真人客服專員協助應徵）
面試安排：每週一至每週五皆可，請事先預約。
例假日聯繫窗口：牛督導 0976-249-599（亦可加入Line ID）
公司代表電話：03-273-7753
提醒：請務必先與人資部門聯繫並完成面試預約，方可安排面試。
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