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1.線上人員作業稽核(客訴異常改善措施確認) 2.客訴異常調查分析與8D報告回覆 3.客戶品質系統問卷填寫與整合確認各部門所提供的資訊 4.客戶稽核主導與整合確認各部門所提的改善措施並回覆 5.各客戶品質月報、週報提供