德氏長照集團｜旺萊國際人力｜越南語翻譯客服專員 Vietnamese Interpreter & Migrant Worker Service Specialist
月薪 38000~60000元
桃園市中壢區
1~2年工作經驗
【職務說明】
加入 德氏長照集團｜旺萊國際人力，成為越南籍移工服務與事業類雇主案件支援團隊的一員。
本職務主要服務旺萊國際人力之事業類工種，包含製造業、營造業、農林畜牧業、環保業、食品加工業、養護機構、護理機構及醫院慢性病房等，協助越南籍移工與企業雇主之間進行翻譯溝通、生活關懷、宿舍管理協助、工作適應追蹤及異常事件回報。
這份工作不是單純口譯，也不是只接電話，而是協助公司把移工端、雇主端、行政端、會計端與主管端之間的資訊串接清楚。公司會有雇主客服、行政、會計及主管共同配合，不會讓新人獨自承擔所有案件壓力。
新人不需要一開始就完全熟悉所有外勞法規或辦件流程，公司會安排主管與資深同仁帶領學習。只要具備越南語溝通能力、願意學習、做事細心、能主動回報，就可以逐步上手。
加入我們成為越南語翻譯客服專員的4大理由：
【越南語專長＋固定薪資38,000元起】
→ 本職缺固定薪資38,000元起，包含底薪35,000元及伙食津貼3,000元。具越南語能力者可發揮語言專長，協助越南籍移工與企業雇主順利溝通。
【學得到外籍人力服務專業】
→ 工作中會接觸移工入境、交工、宿舍管理、生活關懷、工作適應、雇主溝通及異常事件處理，可累積外籍人力仲介、企業客戶服務及移工管理實務經驗。
【有人帶教＋制度清楚】
→ 新人不需要一開始就熟悉所有外勞法規，公司會提供職前說明、實務帶教、表單紀錄與案件流程指導，協助逐步熟悉工作內容。
【團隊協作，不是單打獨鬥】
→ 翻譯客服會與雇主客服、行政、會計及主管共同處理案件。遇到文件、交工、宿舍、客訴、移工異常或雇主反映時，會依公司制度共同處理。
【主要工作內容】
1.事業類工種越南語翻譯與移工服務
- 主要服務旺萊國際人力之事業類越南籍移工，包含製造業、營造業、農林畜牧業、環
保業、食品加工業、養護機構、護理機構及醫院慢性病房等工種。
- 協助越南籍移工與雇主、現場主管、行政人員及公司客服之間的語言溝通。
- 協助移工了解工作內容、生活規範、公司制度、雇主要求及相關注意事項。
- 配合公司案件安排，協助入境、交工、工作適應及後續服務追蹤。
2.入境交工與現場翻譯支援
- 配合移工入境、接送、交工、宿舍安排或工作現場說明，協助越南語翻譯與溝通。
- 協助交工前後確認移工基本資料、雇主聯絡資訊、工作地點、宿舍資訊及服務紀錄。
- 依主管安排，前往雇主端、工廠、機構、宿舍或指定地點提供翻譯與現場支援。
- 交工後協助追蹤移工工作適應與雇主回饋，必要時回報主管安排後續處理。
3.宿舍管理與生活適應協助
- 協助越南籍移工了解宿舍入住規範、生活管理規定、清潔維護、安全注意事項及公共
空間使用規則。
- 配合公司或雇主需求，協助宿舍關懷、生活狀況了解、問題回報及改善追蹤。
- 若發現宿舍環境、生活管理、移工衝突、違規或安全疑慮，須即時回報主管並協助後
續處理。
- 協助移工適應台灣生活與工作環境，降低因溝通不良造成的誤會或衝突。
4.非行政服務與生活關懷支援
- 協助處理移工日常服務事項，例如生活關懷、工作適應、就醫協助、生活提醒、溝通
輔導及一般問題說明。
- 協助移工理解雇主交代事項、公司通知、生活管理規範及工作現場注意事項。
- 配合雇主客服、行政人員及主管，完成移工端服務追蹤與後續回報。
- 相關服務均須留下紀錄，包含服務內容、處理結果、LINE截圖、表單或主管要求之紀
錄資料。
5.雇主與移工問題協調
- 協助雇主與移工釐清工作溝通、生活管理、出勤配合及工作適應問題。
- 一般問題可依公司流程協助翻譯、說明、安撫與追蹤。
- 若問題涉及費用、法規、勞資爭議、重大客訴或主管機關事項，須立即回報主管，不
得自行承諾或私下處理。
6.移工異常事件處理與回報
- 協助處理移工端異常情形，例如工作適應不良、溝通衝突、拒工、宿舍糾紛、身體不
適、受傷、雇主反映、生活違規或其他突發狀況。
- 若涉及重大異常，例如失聯、職災、嚴重衝突、重大客訴、疑似勞資爭議或主管機關
介入事項，須立即回報主管。
- 協助完成異常事件紀錄、翻譯說明、處理過程、後續追蹤及主管交辦資料。
- 重大問題不需自行承擔，會由主管、雇主客服、行政及相關部門共同處理。
7.服務紀錄、表單整理與跨部門協作
- 協助完成移工服務紀錄、訪視紀錄、宿舍關懷紀錄、異常回報、翻譯紀錄及LINE截圖
整理。
- 配合公司使用Excel、Google表單、LINE群組或內部系統管理案件。
- 與雇主客服、行政、會計及主管共同配合，完成案件追蹤、服務支援及主管交辦事
項。
- 確保每次服務都有紀錄，方便後續查詢、評鑑、稽核及主管審核。
【薪資福利待遇】
本職缺採 「固定薪資＋翻譯服務加給／案件獎金＋外務補助＋年終獎金＋福利補助」 之綜合薪資制度。
1.固定薪資
- 底薪：35,000元／月。
- 伙食津貼：3,000元／月。
- 固定薪資合計：38,000元起／月。
- 依法辦理勞保、健保、勞退及相關投保。
2.試用期與培訓
- 試用期原則為0～3個月，試用期間依核定固定薪資發放。
- 公司提供職前教育訓練、實務帶教、案件流程說明及服務紀錄指導。
- 協助新人熟悉越南籍移工服務、雇主溝通、宿舍管理、入境交工、生活關懷、異常回
報及跨部門協作方式。
3.翻譯服務與案件獎金
- 若實際參與越南籍移工翻譯服務、入境交工、雇主溝通、移工關懷、宿舍關懷、異常
協調或案件支援，符合公司制度者，可依實際分工申請相關服務獎金或案件獎金。
- 獎金依服務紀錄、案件完成狀況、主管核定及公司制度發放。
- 未完成紀錄、資料不齊、案件有爭議或未經主管核定者，不予發放。
4.外務與交通補助
- 如經主管安排外出至雇主端、工廠、機構、宿舍或指定地點進行翻譯服務、交工協
助、移工關懷、宿舍訪視或案件處理，可依公司制度申請外務或交通補助。
5.投保與年終
- 公司會依同仁每月實際薪資狀況，按政府規定級距依法辦理勞保、健保與勞退提撥。
- 另有年終獎金制度，依年度考核、在職期間、服務品質、案件配合度及公司營運狀況
核發。
6.證照加給
具備 就業服務乙級技術士證照 者，經公司確認證照資料給予職登後，每月另加發 證照加給4,000元／月。
- 本加給依公司制度核定後發放。
- 證照加給不併入底薪計算。
【團隊合作文化】
1.翻譯不是單純傳話，而是協助雇主與移工正確理解彼此需求。
2.每一案都需要翻譯、客服、行政、會計及主管共同配合。
3.公司重視服務紀錄完整、回報清楚、問題即時處理。
4.遇到問題提早講，主管與團隊才能即時協助。
5.有制度、有流程、有紀錄，讓服務更清楚，也保護同仁與公司。
【員工福利制度】
1.勞保、健保、勞退提撥。
2.團體保險、職災意外險。
3.三節禮金或禮品、年終獎金，依公司制度辦理。
4.生日禮金、員工聚餐、團隊活動及年度旅遊活動。
5.在職教育訓練、外部課程補助及跨部門學習機會。
6.法定特休制度及加班依法給薪。
7.集團福利支援：法律諮詢、保險理賠協助、職災陪同與關懷制度。
8.具穩定表現者，可往資深翻譯客服、組長、案件管理主管方向發展。
【工作時間】
週一至週五 08:30～17:30；午休1小時，週休二日，國定假日依法休假。
※如遇入境交工、移工異常、雇主協調、宿舍關懷、文件翻譯或主管交辦事項，需配合任務安排。
【工作地點】
桃園市中壢區環北路400號3樓之2 ( 旺萊國際人力資源股份有限公司 )
※ 依實際工作需求，需配合主管安排，前往雇主端、工廠、機構、宿舍或指定地點進行翻譯與服務支援。
【專業條件】
1.具越南語聽、說、讀、寫能力，能協助越南籍移工溝通服務。
2.具中文基本溝通能力，能與公司同仁、雇主及主管清楚回報。
3.具翻譯、客服、外勞仲介、移工服務、宿舍管理或行政經驗者優先。
4.願意學習外籍人力仲介流程，並配合公司培訓與制度執行。
5.具責任感、耐心及服務熱忱，能處理重複性溝通與細節性事務。
6.可配合外出進行交工協助、雇主溝通、宿舍關懷、移工服務或臨時案件支援。
7.具普通重型機車或普通小型車駕照者佳。
【適合對象】
1.具越南語能力，想穩定發展翻譯服務工作者。
2.曾做過越南語翻譯、移工服務、宿舍管理、客服、行政或外勞仲介者。
3.喜歡與人溝通，願意協助雇主與移工解決問題者。
4.想在有制度、有主管帶領的團隊中累積外籍人力服務經驗者。
【其他條件】
1.具越南語翻譯、移工服務、宿舍管理或外勞仲介經驗者優先。
2.能接受外出支援、入境交工、雇主端溝通、宿舍關懷及移工服務工作。
3.具主動回報、清楚紀錄及跨部門溝通能力。
4.願意依公司制度完成服務紀錄、案件追蹤、翻譯協助及主管交辦事項。
【應徵方式】
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面試安排：每週一至每週五皆可，請事先預約。
例假日聯繫窗口：牛督導 0976-249-599（亦可加入Line ID）
公司代表電話：03-273-7753
提醒：請務必先與人資部門聯繫並完成面試預約，方可安排面試。
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