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1.參與跨單位合作專案及策略規劃 2.負責信託投資產品(含基金、ETF、個人信託、智能理財等產品)數位通路行銷經營及活動推廣 3.優化數位通路服務及流程體驗 4.產品/投資機制創新提案(含智能理財) ※請至中信官方招募網站投遞履歷： https://ctbcholding.wd3.myworkdayjobs.com/zh-TW/External/job/-_JR7993

1. 分析客戶金融需求及風險承受度，給予財務管理建議及推廣適合客戶的金融商品。 2. 透過數位行銷工具開發客戶，提供適當平台維繫客戶關係，提高客戶滿意度。 3. 定期參與研讀金融資訊訓練，接軌國際情勢及提升專業能力。 ※本職缺歡迎身障人士主動投遞履歷應徵

*此職務需有客戶服務相關管理經驗(如有虛擬貨幣或其他金融領域團隊領導管理實績佳) 【團隊管理與營運】 1. 客服團隊（服務與推廣)排班與監督，確保全通路（線上、電話、郵件）響應時間達標。 2. 制定與落實團隊 KPI（如：首次解決率、客戶滿意度），並進行績效評估。 3. 抽查服務對話與錄音（QA），針對共性問題進行案例檢討與優化。 【複雜客訴與專業諮詢】 1. 作為二線支援，直接介入並妥善處理客戶投訴、特殊情況等。 2. 市場極端行情時，落實緊急應變流程。 【培訓與優化】 1. 負責新進及在職員工培訓，內容涵蓋 CFD 基礎、MT4/MT5 操作、各類工作流程等。 2. 維護與更新客服標準作業程序（SOP）與常見問題（FAQ）。 3. 收集用戶對軟體與交易環境的反饋，定期提交產品優化與 UX 改善建議。