健康管理專員
月薪 33000~40000元
台中市西屯區
2~3年工作經驗
(一) 顧客關懷管理、諮詢協助、檢測與療程/課程規劃追蹤
1. 協助顧客基本資料及必要之相關資訊收集、建檔、更新與維護。
2. 彙整並串聯顧客相關資訊，**依院內訓練與流程**執行相關檢測/量測作業，協助醫師掌握顧客需求重點；並與醫師討論規劃適合之療程/課程方向，進行後續安排與追蹤。
3. 追蹤顧客療程/課程執行成效與回饋，彙整相關資訊後與醫師討論，協助規劃下一階段療程/課程。
4. 彙整醫師及相關治療師之交接資訊，並依流程傳遞予相關同仁及顧客（含注意事項與後續安排）。
5. 協助準備療程同意書及相關文件，並依流程完成文件管理與簽署作業。
6. 填寫/更新跟診紀錄及客戶聯絡紀錄，確保資訊完整可追溯。
7. 依醫師指示追蹤相關流程與提醒（例：檢查/檢測安排、回診/回訪、文件與行政流程）。
8. 定期盤點所屬個案名單；針對中斷療程/課程者進行關懷追蹤與協助約診。
(二) 客戶服務協助與進度追蹤
1. 追蹤客戶療程/課程費用之繳費進度與對帳作業，必要時進行提醒與協助。
2. 辦理療程/課程異動及退費等相關行政作業（依院內規範與流程）。
3. 客訴/客怨之初步受理、紀錄、分流與回報，並依SOP協助後續處理。
(三) 定期會議與教育訓練
1. 客服專員教育訓練與內部SOP熟悉。
2. 客戶療程/課程討論會議。
3. 團體課程討論與執行協調。
4. 全院性會議（例：診所月會）。
5. 其他例行性教育訓練及內部學習任務。
(四) 主管交辦事項及專案事務
* 依主管指派支援行政專案、流程優化與跨部門協調事項。
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