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【職務名稱】 學務營運專員 / 教育營運師 (School Operations Specialist) (營運優化 / 重視客戶關係與執行力(CRM) / 完整升遷制度) 【職務說明】 【這不只是一份行政工作，這是教育現場的「營運核心」】 你是否擁有優秀的溝通能力與專案執行力，卻覺得在一般的行政職位上，專業價值被低估了？ 在 A Plus 耶加教育機構，學務部不是配角，而是連結家長、學生與教學部的關鍵樞紐。 我們尋找具備 2 年以上工作經驗、擁有高情商 (EQ) 與 商業邏輯 的夥伴。我們不把你當作「櫃檯」，我們把你視為「教育營運專員」。在這裡，你的 CRM 策略、課程專業度與策展統籌力，都將直接反映在你的薪資與職等上。 【我們重視這 3 項專業 (Key Responsibilities)】 你能在這三個領域的發揮： 1. CRM 策略與流程優化 (CRM Optimization)： • 流程優化者：分析家長的反饋與數據，主動優化現有的服務 SOP。從接待動線到電話應對，找出能提升滿意度的關鍵細節，讓服務從「被動回應」升級為「主動關懷」 • 深度關係維護： 運用同理心處理家長的深層需求，建立高黏著度的信任關係，讓家長成為耶加的品牌擁護者 2. 特色課程專業顧問 (Educational Consultant)： • 教育價值傳遞： 你是耶加教育理念的代言人。你需要深入理解並轉譯我們的特色課程（如 IEE 英語系統、AI 科技賦能課程），將專業的教育術語轉化為家長聽得懂的「價值」 • 學習路徑規劃： 針對孩子的特質，向家長介紹最適合的課程規劃。你不是在推銷，而是在為孩子提供專業的教育諮詢（Consulting），這正是我們與傳統補習班最大的差異 3. 大型教育策展與跨國專案 (Global Projects)： • 教育成果發表年會：展現統籌能力，協助規劃並執行千人規格的「學術成果發表年會」。從流程場控到視覺呈現，讓活動完美落地 • 海外教育學程設計：你將參與耶加「海外學程設計」專案討論，協助將耶加的教育理念延伸至海外 【為什麼選擇耶加？行政職涯的廣度與高度】 我們提供透明的升遷與獎勵機制，讓你的努力被看見： 1. 薪資成長地圖： 透過內部的 GP 評鑑 (General Performance)，累積專業積分，直接提升職與底薪 2. 高額績效獎金： 根據季節目標與專案達成狀況，領取優渥的季節績效獎金 3. 職涯延伸：表現優異者，將優先晉升為「部門組長」或 「專案管理組長」 【尋找的夥伴規格】 • 必要條件： • 具備 2年以上 教育相關行政、飯店櫃檯、客服或專案助理經驗 • 具備高抗壓性與情緒穩定度 • 加分條件： • 具備基礎美編能力 (Canva/PS) 者佳 • 具備社群小編經驗或活動統籌經驗者 •汽車駕照 •數位行銷，可參與社群經營或招生專案，延伸職務津貼 【工作資訊】 • 上班時間： • 中班： 12:00 - 20:00 (主要時段） • 晚班： (依分校需求彈性面議) • 上班地點： 高雄市左營區文府路488號

1.文書資料處理及歸檔工作。 2.整理、核對、及輸入物料單據。 3.辦理費用申請事宜。 4.通知出貨事宜及處理。 5.收發公文並處理會簽文件。 6.協助主管交辦事項。 7.負責部門相關文件之整理，建檔以及追蹤。 8.處理出貨單、訂單之處理及整理。

核心職責與日常工作 ‌1.客戶服務與關係維護‌ 接待客戶諮詢（來訪/來電/郵件），處理投訴並協調解決方案。 定期回訪重點客戶，傳遞企業資訊，提升客戶黏性。‌ 開展客戶滿意度調研，整理回饋並推動服務優化。‌ ‌2.訂單與流程管理‌ ‌訂單處理‌：製作訂單檔，核對數量、單價等關鍵資訊，跟蹤生產進度，確保按時交貨。 ‌異常處理‌：協調解決物流延誤、產品品質問題等突發狀況 ‌‌3.資料分析與報告‌ 匯總銷售資料、市場趨勢及客戶需求，製作分析報告。 為業務策略調整提供資料支援，助力決策優化。‌ ‌4.跨部門協作與行政支持‌ 聯動工廠、物流、財務等部門，確保訂單執行順暢（如報關、發貨協調）。 安排會議、整理合同檔案、制定部門制度，擔任內部溝通橋樑。 5.其它方面 完成上級安排的任務，並通過學習和努力，從銷售助理，慢慢成長為能獨當一面的銷售;

1. 協助訂單處理並核對相關資料，確保訂單資訊的準確性與時效性。 2. 整理與歸檔銷售資料，並製作日常銷售與業務的相關報表。 3. 協助管理庫存，追蹤商品進貨及出貨，確保供應鏈流程順暢。 4. 處理客戶詢問與需求，維持良好的客戶關係與滿意度。 5. 協調內外部會議與活動，提供行政支援，確保各項業務推進順利。 6. 配合其他部門完成臨時交辦事項，達成跨部門協作需求。 我們誠摯地邀請您加入我們，成為我們團隊的一員!

1.協助業務開發與客戶維繫 2.業務資料收集、處理與分析 3.網站資料整理上架 4.文案編寫、處理 5.協助網站行銷企畫 6.處理一般行政事務 7.社群媒體經營與管理

1. adobe illustrator繪圖製作 2. 輸入、處理並追蹤客戶訂單 3. 提供出貨文件，處理出貨事宜 4. 協助業務人員處理銷售相關內部行政事宜 5. 協助業務人員整理客戶資料 6. 出貨部門後勤支援及主管交辦事宜

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1. 負責信件詢價、製作報價單，並妥善保存相關記錄。 2. 處理各類行政文件，包括文件繕打、資料建立與歸檔。 3. 協助專案處理，包含依循流程管理專案進度，與內外部相關單位保持即時溝通。 4. 聯繫客戶解決疑問，維繫客情並追蹤後續需求。 5. 制作相關工作文件。 6. 完成業務主管其他交辦事項。