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一、企業理念 歲悅長照秉持「照顧就像去超商，買牛奶一樣簡單」的理念，致力於提供簡便、穩定、值得信賴的長照服務。 我們希望讓長照服務像家門口的超商一樣，在家庭需要照顧支持時，可以快速、清楚且安心地取得適合的長照資源與照顧安排。 二、企業定位與願景 歲悅長照以 ISO 標準化、數據導向、ERP 系統整合為核心，持續推動長照服務制度化、透明化與科技化管理。 我們積極拓展居家照顧、日間照顧、社區據點、居家復能、居家護理及移工培訓等服務，並以全台六都設立服務據點為發展目標，致力成為全台最值得信賴的長照品牌，並朝 IPO 上市邁進。 三、核心服務項目 居家照顧、居家復能、居家護理、社區據點、日間照顧、積分課程、移工培訓、個案管理、長照系統化管理。 四、公司優勢 （一）標準化服務流程。 （二）科技導入系統化管理。 （三）品質認證導向。 （四）永續經營與社會責任。 （五）整合跨區域照護資源，擴大全台長照服務佈點。 （六）重視人才制度與職涯發展，提供保障薪資與業績獎金制度。 （七）未來朝 IPO 公開上市發展，持續打造專業化長照品牌。 五、職缺名稱 【歲悅長照】新北市居家服務督導員（新店／中和／永和區）｜保障薪資業績制 六、職務薪資 （一）薪資制度：保障薪資＋業績獎金制。 （二）保障薪資：依工作經驗、證照資格、過往居服督導經驗及面試結果核定。 （三）業績獎金：依個案服務量、服務穩定度、案量成長、品質管理及公司獎金制度核發。 （四）年終獎金：依公司年度營運狀況、個人工作表現及公司制度發放。 （五）其他獎金：依公司制度另有開發個案獎金、居服員介紹獎金及團隊績效獎金。 八、工作內容 （一）負責居家服務個案管理、服務安排、服務異動、服務追蹤及品質管理。 （二）協助個案開案、服務媒合、照顧服務計畫執行、案家溝通與服務問題處理。 （三）督導居家照顧服務員，包含服務品質查核、出勤管理、服務紀錄追蹤及工作輔導。 （四）定期進行家訪、電訪、服務滿意度追蹤，確保個案及家屬服務需求被妥善回應。 （五）協助處理居服員排班、請假、調班、異常回報及突發狀況處理。 （六）與照管中心、A 單位、個案管理師、居服員、家屬及其他長照資源進行溝通協調。 （七）完成長照系統登打、服務紀錄、核銷資料、督導紀錄、個案資料維護及公司內部表單作業。 （八）協助居家長照機構評鑑、品質管理、教育訓練、服務查核及內部稽核資料準備。 （九）協助招募、培訓及留任居服員，建立穩定服務團隊。 （十）配合公司推動居家服務標準化、數據化管理及服務流程優化。 九、職務條件 （一）具居家服務督導員資格者佳。 （二）具長照、社工、護理、老人照顧、公共衛生、醫護照護或相關背景者佳。 （三）具居家服務、長照機構、A 單位、B 單位、照顧服務員管理或個案服務經驗者優先。 （四）熟悉長照 2.0 制度、居家服務流程、BA 碼服務、照顧計畫及長照系統操作者佳。 （五）具備良好溝通能力，能與案家、居服員、照管中心、個案管理師及跨專業人員協調。 （六）具備基本電腦文書能力，能操作 Word、Excel、Google Workspace 及相關長照系統。 （七）個性主動、細心、有責任感，能獨立管理個案進度、居服員服務狀況及行政資料。 （八）可配合新店、中和、永和區域外勤、家訪、會議及教育訓練需求。 十、職務福利 （一）保障薪資：提供穩定保障薪資，依經驗與能力核定。 （二）業績獎金：依案量成長、服務穩定度、品質表現及公司制度核發。 （三）開發個案獎金：成功開發個案，依公司制度發放獎金。 （四）居服員介紹獎金：成功推薦居服員，依公司制度發放介紹獎金。 （五）積分課程：可參與公司內部長照專業課程與教育訓練。 （六）勞健保與勞退：依法投保勞保、健保及提撥勞工退休金。 （七）特休與年終福利：特休假依勞基法辦理，年終獎金依公司營運與考核制度發放。 （八）三節福利：依公司制度發放三節獎金和禮品。 （九）生日禮金：依公司制度提供員工生日禮金。 （十）員工健康照顧：依公司制度安排一年一次員工健康檢查。 （十一）團體保險：依職務需求及公司制度辦理。 （十二）員工長照服務折扣：員工或員工家屬使用自家長照服務，可依公司制度享有優惠。 （十三）職涯發展：提供居家服務督導、個案管理、評鑑品管、行政管理及系統化作業訓練。 （十四）IPO 發展機會：公司未來朝 IPO 上市方向推進，並將依公司制度規劃員工長期激勵方案。 （十五）快樂星期五假期：每月最後一週的週五，下午可以邊返鄉、邊遠端辦公！

1.主責屏東有福居家服務個案服務與居服員督導業務。(含個案家訪電訪、個案管理與紀錄、居服員督導與排班派班、行政核銷管理、居家服務品質管理..等) 2.依據法規、屏東縣府要求、本會工作相關規定,完成各項紀錄:個案服務紀錄、會議記錄、相關紀錄等。 3.依據屏東縣府長照處規定、本會指派,參與會議活動、統計報表、資源連結、滿意度調查等相關行政工作。 4.協助及參加在職教育訓練:長照積分課程、本會辦理教育訓練課程、本會心靈課程, 完成本會制定規定辦法教育訓練。 5.參與評鑑考核,協助監測及提升居家照顧服務品質。 6.異常事件、申訴/客訴案件、職災案件之處理、協助及紀錄。 7.緊急事件之處理、協助、紀錄、追蹤 。 8.其他臨時交辦事項 。 工作地區： 枋寮鄉、恆春鎮

【職務說明】 🎉居家服務督導員招募｜完整培訓，團隊支持不孤單！🎉 我們正在尋找熱情滿滿、善於溝通、喜歡與人互動的你！ 還在猶豫要不要進入長照領域嗎？不需要擔心摸不著頭緒，我們的培訓和行政後援，讓你可以穩穩上手，絕不孤單！ 💡公司服務區域以三重、蘆洲為主，加入我們的團隊，你會感受到無縫流暢的溝通氛圍和堅強的後援力量，讓你在負責個案管理、服務安排及支持居服員時完全不孤軍奮戰！ ✨具備相關經驗或長照背景者更加分，但只要願意學習、充滿熱誠，我們都敞開雙臂歡迎！ ––- 【我們在找這樣的你】 🌟 對長照服務充滿熱忱與責任感 🌟 願意學習並擁有良好的溝通協調能力 🌟 文書處理技能在線，小問題也難不倒你 🌟 能和個案、家屬及居服員保持和諧互動 🌟 若擁有相關科系背景或居服督導員結業證書那就更加分啦！ 🌟 有居家服務或長照經驗者優先考慮！ ––- 【你將會】 1. 為個案量身制定照顧服務計畫 2. 安排、追蹤個案的服務情形，確保萬無一失 3. 隨時了解服務進展，定期提供居服員支持 4. 成為溝通橋樑，協助個案、家屬和居服員之間的問題解決 5. 配合行政作業，並填寫相關紀錄 ––- 【薪資與福利】 💰 業績獎金制度 🕒 彈性上下班，時間你說了算！ 🎉 年終獎金 + 三節獎金，不怕荷包空空如也 🎁 特休假讓你平衡工作與生活 📚 教育訓練補助，幫你提升專業技能 💪 定期健康檢查，守護你的健康 💼 勞工保險、全民健康保險讓你無後顧之憂 ⚡ 團體意外險加倍保障 ☕ 員工休息室，讓你放鬆充電 🍽️ 每月聚餐拉近大家的距離 🌏 年度員工旅遊，創造快樂回憶 ––- 【為什麼選擇好芝芯】 💡 在這裡，居家服務督導員不是孤軍奮戰！ 我們提供全面的培訓、強大的行政支援及肩並肩作戰的團隊夥伴，幫助你快速熟悉工作內容，穩步累積專業技能！ 想在長照產業穩定發展，並樂於與活力滿滿的團隊一起成長？✨ 別再猶豫了，快來加入好芝芯，一起讓長照服務更溫暖、更完美！❤️

1、個案管理 (1)訪視評估長照居家個案 (2)簽訂服務契約 (3)依照個管師照顧計畫安排居家服務、媒合服務(排班、找代班、協調時間...等) (4)追蹤關懷居家服務情況 (定期督導居服員、每月家訪電訪紀錄) (5)與個案、家屬、居服員、個管師、長照相關人員有良好的互動溝通 (6)媒合資源、解決居家服務或個案照顧相關問題 2、配合個案管理之行政相關作業 (1)照管平台、資訊系統、個案工作的資訊管理 (2)居家服務評鑑相關資訊管理與建立(個督、團督、異常事件、緊急事件處理紀錄、滿意度調查...等) (3)辦理長照相關內部教育訓練活動 (4)政府申報核銷作業 3、其他主管交辦業務

｜工作內容｜ 您將成為團隊的核心協調者，負責整體服務流程與品質把關： 1. 執行居家服務及喘息服務個案開案、需求評估及定期回訪。 2. 負責居服員及照服員的派案安排、排班調度及人力規劃。 3. 進行個案家庭訪視及電話追蹤，確保服務品質達標。 4. 管理個案資料建檔、核對服務紀錄及完成報表製作。 5. 計算照服員薪酬，並確認發放與核對正確性。 6. 處理個案申訴事項，釐清問題並回饋追蹤結果。 7. 完成派案媒合及服務契約簽訂等相關作業。 8. 配合主管政策推動評鑑及執行目標管理相關專案。

1.召募、訓練照顧服務員，並確實管理督導其工作狀況及工作績效 2.訂定照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 3.規劃辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 4.開案及照顧服務員工作分配及調度 5.關懷電訪、居家訪視 6.擬訂並執行照顧服務品質監測 7.假日、夜間、開案、簽約獎金另議

《資格》 居家服務督導員應具下列資格之依： (1)領有社會工作師證照。 (2)專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業。 (3)專科以上學校，非屬社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業，具專門職業及技術人員高等考試社會工作師考試應考資格，且具一年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。 (4)高中(職)學校護理、老人照顧等相關科、組畢業，且具三年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。 (5)曾專職或專任照顧服務員滿五年以上。 (6)領有居家服務督導員職前訓練結業證明書。 工作內容 (1)個案管理 個案紀錄及服務紀錄建檔 居家服務收案(需要居家評估與簽訂服務契約) 評估服務狀況撰寫訪視紀錄(電訪、居家訪視) 協助資源連結或轉介 異常事件處理及回報給上級主管 協助開案 社區宣導 (2)照顧服務員管理 訓練照顧服務員，並確實管理其工作狀況及工作績效；訂定照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 協助業負辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 照顧服務員工作分配及調度 擬定並執行照顧服務品質監測 個別及團體督導：事項宣達 照顧服務員考核 協助業務負責人核銷作業核對 出席行政聯繫會議並報告 《手把手完善職前訓練、教育訓練，幫助您快速上手無需擔心，不管在任何時候需要幫助，夥伴們會盡全力協助，請放心與我們一起》 誠信至上！！

《資格》 居家服務督導員應具下列資格之依： (1)領有社會工作師證照。 (2)專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業。 (3)專科以上學校，非屬社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業，具專門職業及技術人員高等考試社會工作師考試應考資格，且具一年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。 (4)高中(職)學校護理、老人照顧等相關科、組畢業，且具三年以上老人、身心障礙者福利或照顧服務相關工作經驗。 (5)曾專職或專任照顧服務員滿五年以上。 (6)領有居家服務督導員職前訓練結業證明書。 工作內容 (1)個案管理 個案紀錄及服務紀錄建檔 居家服務收案(需要居家評估與簽訂服務契約) 評估服務狀況撰寫訪視紀錄(電訪、居家訪視) 協助資源連結或轉介 異常事件處理及回報給上級主管 協助開案 社區宣導 (2)照顧服務員管理 訓練照顧服務員，並確實管理其工作狀況及工作績效；訂定照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 協助業負辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 照顧服務員工作分配及調度 擬定並執行照顧服務品質監測 個別及團體督導：事項宣達 照顧服務員考核 協助業務負責人核銷作業核對 出席行政聯繫會議並報告 《手把手完善職前訓練、教育訓練，幫助您快速上手無需擔心，不管在任何時候需要幫助，夥伴們會盡全力協助，請放心與我們一起》 誠信至上！！

居家服務督導員 協助召募、訓練照顧服務員，並確實管理督導其工作狀況及工作績效 安排照顧服務員工作時間、內容、守則、流程與作業標準、指導、改善 協助規劃辦理教育訓練(照顧服務員培訓/職前/在職訓練) 開案及照顧服務員工作分配及調度 關懷電訪、居家訪視並撰寫相關服務紀錄 擬訂並執行照顧服務品質監測 個案輔導、團體帶領及社區資源整合連結服務 評估服務個案需求及擬定處遇計畫 協助撰寫年度計劃與執行成果報告 福利服務資源之發掘、組織、運用及服務網之建構、運作 個案入/出案評估、結案追蹤、轉銜服務 督導居服員服務成效、協助解決問題與困難

※個案管理 1.評估個案需求，擬定照顧服務計畫 2.安排適合的照服員，並與個案及家屬溝通 3.協調及轉介個案所需的資源 4.追蹤個案的服務裝況，處理申訴與異常事件 ※人力管理 1.安排照服員的排班，工作時間與內容 2.督導照服員工作的績效 3.提供照服員必要的支持與教育訓練 ※品質與行政 1.擬定並執行照顧服務，進行家訪或電訪以追蹤服務 2.處理相關的行政事務、文件及申報核銷 3.參與評鑑、宣導活動及其他主管交辦事項