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📱知名電信-中區電話客服專員 知名電信尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。 只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授。 一、工作摘要 【Inbound客服】 1.須配合輪班及排休 2.接聽客戶服務專線，協助解決客戶問題 3.進線服務過程推廣電信新產品及續約方案服務 **Inbound客服：工作時間/休假制度** 1. 配合輪班： (1)每週工時40小時 (2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間) (例:7:00-16:00、10:00-19:00、14:00-23:00、16:00-01:00) (3)夜班另核發值班津貼 【例】小夜班別：14:00-23:00、15:00-24:00、16:00-0100 【例】大夜班別：22:00-07:00 (4)兩段班另核發值班津貼 【例】兩段班別：09:00-13:00+中間休息4小時+17:00-21:00 2. 配合排休： (1) 每週排休兩日：週一至週日期間安排兩日休息日 (2) 國定假日調移休假 (3) 全年休假天數與行政機關公告天數相同，每月約8-10天休假日 【Outbound客服】 1.固定日班，見紅休 2.外撥推廣電信新產品及續約方案服務 **Outbound客服：工作時間/休假制度** 1. 配合固定班： (1)每週工時40小時 (2)每日排定工時8小時(不含1小時用餐時間) (例:10:00-19:00) 2. 配合行政機關行事曆休假 二、新人教育訓練 1.訓練期間：一至兩個月(週一至週五09:00-18:00)，結訓後配合輪班排休或固定班排休 2.訓練內容：豐富電信專業知識、服務應對技能、提升自身溝通協調與應變能力、推廣服務技巧、筆試測驗、實習值機等 其他條件 1.工作經驗：應業畢業可，具客服經驗尤佳(無經驗亦可) 2.性格特質：態度積極 、具備服務熱忱及學習精神、抗壓性高且口齒清晰 3.專業訓練或技能： Office基本操作，中文打字30字/分 4.語文能力：國台語流利 ，諳英文佳

【工作內容】 電話外撥積欠費用未繳的台哥大用戶，進入到法院程序，與用戶告知程序通知以及協商帳款以及行政文書等工作。（只針對帳款部份，無需做其他銷售，有完整教育訓練） (未繳費用戶名單公司會提供，無須陌生開發) *09:00-18:00(內含休息時間一小時)，主管將視情況調整為09:30-18:30

1、沒有業績壓力，無需陌生開發 。 2、文字解答客戶疑問，協助客戶解決問題，記錄客戶反饋，跟進追蹤客戶情況。 3、接聽客戶來電，對客戶進行電話回訪，並記錄反饋和相關資料。 4、核查和整理客戶資料提交上級，定期向上級回報工作情況。 5、確保部門工作正常，提出改善建議。 - - - - - - - - 【其他條件】 1、具有責任心和同理心。 2、具備電腦操作能力，熟悉Word、Excel者優先考慮。 3、擅長打字，每分鐘60字或以上。 4、具備良好流暢的文字和語言溝通表達能力。 5、會有足夠的職前培訓，無需工作經驗，但需具主動積極學習態度。 6、除每月固定底薪以及每月獲得的能力獎金以外，輪值夜班另享有夜班津貼