轉職熱搜工作

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. • 直接向前廳部經理或前廳部副經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 • Provides functional assistance and direction to all departments. • 向所有部門提供功能性支持和指導。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. • 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel • 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 • Responds to guest needs and resolves related problems • 就客人的需求做出反應並解決相關問題。 • Supervises and directs Reception and Reservations personnel. • 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. • 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 • Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention • 保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. • 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. • 協助客戶關係部門迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. • 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 • Provides input for Front Office meetings. • 為前廳部會議提供資訊 。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. • 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 • Checks billing instructions and monitors guest credit • 檢查結帳說明並監督客人信用情況。 • Analyses and approves discounts and rebates. • 分析和批准打折相關事宜。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control • 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 • Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. • 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. • 熟知酒店緊急情況所有處理常式。 • Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. • 確保一線員工遵從散客市場技巧並最大化的進行銷售。

【主要工作內容】： 1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。 2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。 3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。 4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。 5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。 6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。 8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。 9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。 10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。 【員工福利項目】： -集團員工住宿/餐飲優惠。 -每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。

Guest Experience • 正確並禮貌地處理所有內、外線電話。 • 記錄特殊來電與需求，作為跨部門協作與跟進基礎。 Responsible Business • 及時回應客人需求，包括:訊息諮詢、訂房與特殊需求，並向主管匯報客訴案件。 • 準確記錄並管理晨喚服務需求。 • 熟悉酒店訊息與周邊環境資訊，以滿足客人住宿需求。 • 嚴格遵守處理緊急事件，如：火災、炸彈威脅和其他危機的標準作業程序，並及時向主管匯報機器設備問題。 People • 與團隊成員及其他部門同事建立良好、正向的工作關係，並相互協作傳遞無縫服務。 Financial • 以向上售賣技巧推薦、販售洲際酒店集團的產品與服務。 • 遵守財務規範。

 客服問題回覆  客戶服務提供  發票開立與帳務確認  客戶需求分析與彙整  客戶關係管理  其它業助支援事項

1. 負責商品採購、採購開發、及生鮮雞肉品質管理工作。 2. 提供門市與供應商之間的溝通聯繫橋樑。 3. 協助成本分析及存貨分析控管。 4. 與工廠安排進貨日期。 5. 回覆客戶訂單、處理出貨問題 6. 月底盤點庫存 7. 日結營收與帳務整理 8. 其他主管交辦事項 上班時間：上午07:00-12:00 (21:00-23:00居家辦公整理訂單) 休假方式：每月排休，休假天數比照行政機關。每周一固定公休。 希望具備 • 有食品品管或生鮮相關經驗更棒 • 熟悉 ERP 系統操作佳（鼎新佳） • 細心、負責、溝通能力佳、客戶端處理需要很有耐心 • 能短時間於冷藏環境中作業 ⸻ 福利制度 • 勞健保 • 年終獎金，三節獎金 • 其他公司內部福利依規定

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「良心貨，換您血汗錢。」 隨意鳥地方 義大利菜秉持著這樣的信念，給客人最實在的食材，最原味的烹調方式，呈現義國料理，親切專業的服務人員，提供最優質的用餐環境。 工作條件： 1.需口條清晰，及耐心，熟悉電話禮儀 2.專業語文能力必須要有＂英文 聽說寫的基礎能力 3.上班時段面議，假日需配合排班 一、、完善勞健保制度 •提供工作人員完善的勞健保。含勞工保險、健康保險。 •提供勞工退休金提撥。 二、優惠福利措施 •免費供應午、晚二餐。 •員工用餐均享有七折至九折之優惠折扣。 •員工於台北101享有員購折扣。

嘉佩樂顧客服務專員於外線和內線電話過程中為顧客、酒店和團隊成員提供卓越的客戶服務，並且在緊急情況下，必須完全了解酒店的政策和程序。 1. 預測、辨識並回應個別顧客的需求包括但不限於餐廳、客房和/或水療預訂 2. 回答各項關於酒店設施與服務、合作的航空公司、當地景點、酒店位置等的詢問。 3. 及時且準確地將各項顧客需求傳遞給適當的部門或同事。 4. 準確且有效率地將各項資訊登錄至系統。 5. 向特定部門或人員傳達相關顧客資訊。 6. 嚴格遵守所有部門政策、工作場所安全和酒店制定的安全程序。 7. 報告任何客戶投訴及解決服務問題，並將所有反饋登錄在系統中，確保問題及時解決，令客人滿意。 8. 嚴格遵守處理緊急事件的標準政策和工作程序。 9. 維持與團隊和其他部門的積極和諧關係。 10. 參加培訓課程，並向上級或經理提供建議或反饋，以改善業務運營。 11. 尊重並機智性處理員工和/或客人的敏感和/或隱私相關資訊。 12. 確保工作區域始終保持整潔有序。 The Capella Connects Agent provides guests, hotels, and fellow team members with exceptional customer service handling both internal and external phone calls. The individual must have a complete understanding of hotel’s policy and procedure in case of emergency situations. 1. Provide responses while anticipating and recognizing individual guest needs, which includes but not limited to restaurant, room and/or spa booking 2. Answer questions regarding hotel facilities and services, airline partnerships, local attractions, directions, etc 3. Pass on requests in a timely and accurate manner to appropriate colleagues 4. Input and access data in computer with accuracy and efficiency 5. Communicate pertinent guest information to designated departments/personnel 6. Ensure adherence to all departmental standard operating policies and procedures. 7. Handle and report any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner. 8. Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency situations. 9. Maintain a positive and harmonious relationship with the team and other departments. 10 Attend training sessions and provide suggestions or feedback to supervisors or managers for operational improvement. 11. Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality. 12. Ensures that working area is kept organized and clean at all times.

1. 英文說寫流利可與國外客戶溝通 2. 可長期在國外生活，進行用戶端品質服務 3. 有PCB經驗, 熟悉車載或伺服器PCB 4. 有客服經驗，可應對客訴處理和進行PCB缺點確認 5. 熟悉品質系統，如IATF16949 6. 用戶端資訊收集能力