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【工作內容】 運用AI音檔質檢系統執行客服通話品質分析與稽核作業。 維護及優化AI質檢規則、標籤分類及知識庫內容。 抽查客服通話錄音，陪同客戶或主管進行錄音檢視與會議紀錄整理。 針對客服服務品質、話術及流程提出改善建議。 執行音檔標註（Labeling）、分類及訓練資料整理作業。 協助建立AI客服訓練腳本、質檢規則及評核標準。 協助產出品質分析報表、稽核報告及改善追蹤報告。 協助AI客服、客服品質管理及教育訓練相關專案執行。 協助Facebook、官網及其他數位管道訊息回覆。 其他主管交辦事項。 【工作條件】 具備良好邏輯分析能力與問題解決能力。 熟悉Excel、Word、PowerPoint等Office工具。 具資料整理、數據分析及報表製作能力。 對生成式AI應用具高度興趣。 細心負責，具良好溝通協調能力。 【加分條件】 使用過ChatGPT、Claude、Gemini等生成式AI工具。 具客服中心、QA稽核、教育訓練或客服管理經驗尤佳。 具Prompt設計、AI標註(Labeling)或知識庫管理經驗。 熟悉客服產業KPI者尤佳。 對AI客服、客服顧問或數位轉型領域有興趣者佳。 【職務特色】 • 公司已建置AI音檔質檢系統，非傳統大量人工聽錄音作業。 • 可參與AI客服、AI教育訓練及客服顧問專案。 • 接觸生成式AI、客服數據分析與客服流程優化實務。 • 適合對AI應用、客服管理及數位轉型有興趣的人才發展。 工作地點：新北市三重區(7月下旬搬遷完畢並於新址上班) 工作待遇：月薪 32,000～38,000 元（依經驗及能力核薪、獎金另計） 工作時間： 09:00－18:00 中午休息1小時 休假制度： 周一至周五，依人事行政局公告

我們正在尋找熱愛生活、喜歡與人互動的您。在 World Gym，客服人員就是我們的品牌 #第一印象大使！ 加入我們，一起打造充滿個人魅力的職涯！ 《客服工讀生的工作日常》 1. 建立品牌印象： 櫃台接待與諮詢，用您的專業與笑容在互動中展現個人影響力 2. 打造品牌氛圍：巡視俱樂部，確保環境「氛圍感」滿滿，專業把關門禁、守護大家的運動空間 ✓ 開/閉店津貼補助 加入World Gym，打造夢想中的個人魅力的技能 1. 高情商溝通力： 透過實戰，我們帶您培養情緒價值管理，讓您成為「社交天花板」 2. 敏銳洞察與共情能力： 憑藉您的理解力與敏銳度，我們帶您擺脫機械式的對話，學會在服務中靈活應變。不只是提供服務，更是將觀察力轉化為高效溝通的實戰培訓 3. 陽光正能量： 我們拒絕內耗，只給您最正向的職場所需 4. 展現自我是我們的團隊核心： 我們鼓勵您發揮個人特質，並透過專業在職訓練，將您的軟實力打造成「可遷移技能」，成為您未來最強的硬實力 ▌一定不能錯過加入World Gym這個大家庭一起工作 1. 輕鬆工作氛圍，同事都超好相處 2. 不定期部門聚餐、出遊 3. 免費進入所屬World Gym俱樂部運動 ▌工作內容相關影片參考：客服專員的工作日常 https://www.youtube.com/watch?v=IlG9omaFceU

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1. 客服營運管理 - 負責客服中心與貴賓室之服務流程執行與品質監督 - 確保現場服務、環境設備符合標準及規範 2. 服務人員管理與教育訓練 - 客服人員之勤務管理、督導與績效輔導 - 規劃與執行新進人員訓練、在職訓練與服務品質提升專案 3. 客訴及緊急事件處理 - 客訴案件、傷病、緊急事件處理及追蹤改善 - 作為顧客、內部單位間之溝通協調窗口 4. 專案與行政管理 - 執行客服相關專案與計畫 - 整理並分析各項服務數據 - 完成主管交辦事項及跨部門協作任務 【職級說明】 我們重視您的專業積累，本職缺將依據您的工作年資與面談表現，聘任為主任或副主任。

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1.會員服務。 2.提供顧客之接待與需求服務。 3.負責商品進貨入庫、銷售管理及庫存管理。 4.負責商品包裝、陳列及促銷品換檔工作。 5.維持環境週遭之整潔。 6.具備基礎英語能力。 希望是EQ高，好相處、喜愛運動的朋友

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