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國內大型金控_信用卡客服 💼 工作內容 每天接觸不同的客戶，用你的聲音來解決信用卡相關的疑難雜症！✨ 從開卡、剪卡到帳務、用卡安全，我們需要你的專業解答！最棒的是，還能在提供服務後，詢問客戶是否有任何房貸、信貸、車貸或新用卡的需求，讓你的溝通不只停留在基本服務！ 🌟 加入我們的條件 1. 擁有超高服務熱忱，樂於與客戶合作並推廣我們的產品。 2. 積極進取、思路清晰，溝通超流暢！ 3. 喜歡彈性上下班的生活，能接受假日及夜班輪值者加分！ 4. 曾有客服經驗或持有壽險、產險證照的夥伴更佳！ 💡 為什麼選擇我們 ● 享受高額輪班津貼，年薪直逼百萬！ ● 彈性班別選擇：小夜班 (17:00-02:00) 或大夜班 (22:00-07:00)，還能簽專職合約！ ● 充實自己的多元技能，享受我們完整的升遷體系！ ● 持續學習的機會：三個月專業產品知識訓練，新鮮人也可以快速上手！ ● 【多項津貼】提供輪班津貼、交通津貼或夜間安心接駁服務！ ● 【優渥獎金】推廣產品賺取高額獎金，還能挑戰MVP出國旅遊機會！ 📍 上班地點 台北市南港區三重路19-2號4樓(南港軟體園區D棟4樓) 距離捷運南港軟體園區站僅280公尺，通勤超方便！ 🌈 成為我們的一份子，不僅能提供服務，還能感受成就滿滿的工作生活！準備好挑戰了嗎？🔥來吧，我們等著你！

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1.多媒體客戶服務 (約 90％ 工作時間): 2.主要負責數位線上即時文字客服回覆（佔比 60-70％）。 3.接聽 0800 客服專線電話回覆（佔比 20-30％）。 4.提供產品諮詢、使用操作指導、售後及保固服務。 5.現場與異常排除： 提供客服中心面對面售後及保固服務（約 5-10％），協助解決購買後產品安裝、使用異常排除、退換貨等問題。 6.問題追蹤與統整： 收集、統合整理顧客問題，協助狀況排除與後續追蹤，並進行專案後期流程作業執行及廠商溝通。 7.會員經營與關懷： 彈性支援外撥關懷客戶及品牌滿意度調查，維繫客戶關係，執行品牌會員相關服務與活動。 8.行政支援： 協助主管交辦之行政作業及其他部門事務。

80％ 客服與問題處理： 客服管道以「90％ 文字、10％ 語音」的比例為主。隨著公司逐漸導入 AI 自動化工具（如 Chatbot）分擔常規問題，未來的客訴量會減少，但互動會走向更深度的品質維護。遇到棘手問題時，需要能與營運或業務部門進行內部溝通協調。 20％ 辦公室行政與營運支援： 每天約需分配 1 小時多的時間處理瑣事。主要包含： 少額現金流核對： 像便利商店點交一樣，核對每日 1 萬塊以內的零用金收支是否相符。 現場工具準備： 每天利用非尖峰時段（約 30 分鐘內）整理與補充發餐人員所需的工具袋（含文具、餐具等）。 行政採購與資產維護： 辦公室備品（如訂書針）上網採購，以及在 LINE 上整理客戶資訊以維繫關係。 福利： 年終兩個月 三節獎金 有部分遠端機會 聯繫方式： TEL:0968-511-502 LINE ID:ppoo5819

【工作內容】 電話外撥積欠費用未繳的台哥大用戶，進入到法院程序，與用戶告知程序通知以及協商帳款以及行政文書等工作。（只針對帳款部份，無需做其他銷售，有完整教育訓練） (未繳費用戶名單公司會提供，無須陌生開發) *09:00-18:00(內含休息時間一小時)，主管將視情況調整為09:30-18:30

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｜純顧客服務，無需協銷｜ 1.負責接聽客戶服務專線，並協助客戶訴怨解決問題。 2.接聽客戶查詢、異動、開卡剪卡、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務。 3.教導及協助客戶使用產品、問題排除及交換意見 職缺詳情 電話：0968 223 502

【職務亮點】 1.適合想進入「數位金融 」領域者的入門機會： 你將同時掌握文字、電話、甚至視訊客服的技巧。在現在的數位轉型潮中，這種「多方面」的服務經驗能大幅提升未來在金融業的履歷基礎！ 2.完善的教導與培訓： 公司會手把手去帶領你，並有系統化的課程去教導公司產品、話術、對談技巧，一定會讓你了解相關SOP！ 3.相關經驗累積： 領先同業的數位客服團隊，提供數位產品及通路服務諮詢，多元服務方式，完整你的客服資歷。 【工作內容】 1. 文字客服：服務客戶說明線上開戶流程、介紹公司活動及產品、查詢帳務、文件申請等 2. 電話客服：銀行帳務查詢、一般資料異動、簽帳金融卡掛失/解鎖、AML定審、基金帳務查詢等 3. 視訊客服：網路銀行帳號密碼重置、重大資料異動、貸款視訊對保、銷戶作業等 4. 處理客戶抱怨和聆聽客戶心聲以利日後系統過版改善優化 5. 協助轉介房貸、信貸及貴賓理財用戶等產品給相關銷售專員，以增加公司收益