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職責要求 1.協助董事長及上級主管完成其交辦事項 2.傳達上級命令以及希望達成的目標給部門員工 3.監督部門員工工作情形 4.教導所屬部門員工給予需要協助 5.客戶服務作業流程執行(如:相關表單、客服作業流程) 6.制定部門人力編制及工作職掌，有效進行部門人員的培訓、激勵、輔導及管理，提出明確客服系統需求，與人員溝通協調 7.公司最新資訊傳遞給部門人員(如:內容、目的、因應之話術) 8.協助及指導服務專員(如:客服、處理協助回覆要求高品質之服務等) 9.服務人員品質維護，定期安排合適課程、並檢視過去工作品質以供未來調整 10.檢視客戶滿意度，並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案 11.各項客服相關管理表單製作與分析，有效強化內稽內控之作業執行 12.客訴案件處理 任職資格 1.人力仲介經驗10年 (製造業 或 營造業經驗) 2.行政經理主管經驗10年 具備證照 1.人力仲介專業證照 2.移民證照